论文总字数：21426字

摘 要

随着商品经济的蓬勃发展，消费者的物质需求得到了极大的满足，此时，消费者更多地关注的是自己的情感需求。旅游产业受到商品经济和信息技术发展的影响，线上旅游电商发展迅速，占领了极大的市场份额，近年来由于消费者旅游观念的转变，出现了越来越多的定制游、自助游等体现个性的旅游方式，逐渐取代了团游等传统旅游方式。个性化旅游方式的发展壮大显示了消费者对旅游服务质量的要求提高，同时，消费者希望在旅游过程中更能够展示自我，带来独一无二的体验，而定制游是满足顾客个性消费需求的最可行旅游方式。

所以此次选题研究定制对旅游电商产生的影响和旅游电商定制以后的发展方向。论文主要通过对旅游电商和定制旅游的文献综述研究以及对现有的旅游电商定制产品服务分析，提出定制对旅游电商的影响，主要影响是在旅游企业服务方式和旅游企业营销策略两个方面。对于文献综述中提出的定制旅游发展中存在的问题，给出定制旅游产品的改进意见和企业营销创新方向以及定制旅游发展的建议。本文根据以往的定制旅游产品提出改进，对企业给出营销创新，这些对于旅游电商的战略制定和产品营销策略有一定的参考价值。

关键词：旅游电子商务，定制，发展研究

ABSTRACT

With the rapid development of the commodity economy, the consumer's material demand has been greatly satisfied. At this time, consumers pay more attention to their emotional needs. The tourism industry is affected by the development of commodity economy and information technology. The online tourism business has developed rapidly, occupying a great market share. In recent years, the consumer tourism outlook has been taken. There are more and more custom tours, self-help travel and other style of tourism, which have gradually replaced the traditional tour way, such as group tour. The development and expansion of individualized tourism shows that the demand for the quality of tourism service is improved by consumers, while consumers hope to be more able to show in the process of tourism. Self, bring a unique experience, and customized travel is the most feasible way to meet the customer's personal consumption needs.

Therefore, this topic studies the impact of customization on tourism e-commerce and the future direction of tourism e-commerce customization. Based on the literature review of tourism ecommerce and custom tourism and the analysis of existing products and services, this paper puts forward the influence of customization on tourism ecommerce. The main influence is in the tourism enterprise service mode and the tourism enterprise marketing strategy two aspects. For the problems in the development of custom-made tourism put forward in the literature review, the suggestions on the improvement of custom-made tourism products, the innovative direction of enterprise marketing and the suggestions for the development of custom-made tourism are given. According to the custom-made tourism products in the past, this paper puts forward the improvement, and gives the marketing to the enterprises. Innovation, these are of certain reference value for the strategy formulation and product marketing strategy of tourism business.

Key words:Tourism e-commerce, customization, development research

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 旅游行程中的一个方面 1

1.2.2 旅游路线 2

1.2.3 完整的旅游行程 2

1.3 论文主要工作 3

1.4 论文的组织结构 3

第2章 文献综述 5

2.1 旅游电子商务定义 5

2.2 我国旅游电子商务的发展历程 5

2.3 我国旅游电子商务的发展现状 5

2.3.1 旅游电子商务企业规模 5

2.3.2 旅游电子商务网站及其功能 6

2.3.3 旅游电子商务技术发展方向 6

2.4 定制旅游的内涵 6

2.4.1定制的含义 6

2.4.2 定制旅游的概念 7

2.5 现有的旅游电商个性化定制产品分析 7

2.6 定制旅游发展中存在的问题 7

第3章 定制对旅游电商的影响——以途牛为例 9

3.1 途牛产品分析 9

3.2 定制旅游改变旅游企业服务方式 9

3.2.1服务从标准化向定制化转变 9

3.2.2 服务从企业主导性向供需合作性转变 10

3.3 定制旅游改变旅游企业营销策略 10

3.3.1 产品营销方式的改变 10

3.3.2产品营销组织结构的改变 10

3.3.3 产品营销渠道的改变 10

3.4 定制对旅游电商消费者的影响 11

第4章 旅游电商定制创新发展研究——以无二之旅为例 12

4.1 无二之旅 12

4.2 特色产品 12

4.2.1 旅行定制师 12

4.2.2 路书 12

4.3 产品创新 13

4.4 营销创新 13

4.5 定制旅游发展的建议 14

第5章 结语 17

5.1主要结论 17

5.2 实践意义 17

5.3 局限性 17

致 谢 18

参考文献 19

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

因为近几十年来信息技术的飞速发展，促进了各行各业的信息化、数据化。如今，信息技术与旅游业有着密切的联系，作为旅游业的技术支撑，信息技术作为旅游业的命脉也是名副其实的。随着互联网和IT的不断发展，出现了越来越多的社会化媒体，信息技术已经渗透到旅游的各个方面，或者说因为信息技术旅游业的技术水平有了很大的提高。智能手机方便了我们的日常生活，通讯、信息搜索、娱乐和社交功能都集成在手机中，网络设施的基础化，使得游客可以随时收到最新的旅游信息。在旅行过程，游客可以接受到平台的推荐，以便随时根据自己的需要改变或定制他们的旅行路线。科技不断进步，虚拟现实，人工智能这些技术使旅游服务能更好地服务于旅游者，更好地提高了旅游体验的质量，或将旅游体验提升到“高峰体验”的水平。由于物联网的繁荣和云技术的发展，信息技术已经朝着智能化的方向发展。越来越多的争论表明，我们已经进入了一个个性化、随处可见、便捷的旅游信息服务的智慧的时代。

对于游客来说，信息技术为游客在互联网上定制和分享旅游笔记提供了一个广阔的平台。如今，互联网为游客提供了丰富的旅游信息，这些旅游信息大多质量好，经济实用。在游客看来，与其他工具相比，互联网在目的地选择、就餐和购物方面更全面、更方便、更快捷。

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