论文总字数：31549字

摘 要

目前有关体检服务优化问题的相关研究主要集中在门诊预约、体检信息系统等方面，且多为基于传统排队论进行的排队引导，本质上是传统的排队叫号系统，而针对体检服务流程优化的研究较少，很少有从体检者满意度及患者体验角度进行系统的研究。国内外均有针对体检服务优化的相关研究，然而国内外医疗环境存在着差异，国外的很多研究结果并不能直接适用于我国的现实情况。本文基于对江苏省人民医院体检中心的实地调研，结合我国国情，考虑现实场景中存在的体检问题，基于α算法建立过程模型，从提高患者体验及满意度的角度，系统地对体检服务流程进行优化研究。最后，分别从过程模型的不同视角，对体检服务流程进行了瓶颈识别和优化分析，并提出了相应的优化方案。

关键词：过程挖掘 健康体检 事件日志数据

Abstract

In the current research area of health examination optimization are mainly focus on the appointment of outpatient and hospital information system, most of which are based on the traditional queuing theory, it’s essentially a traditional queuing system. However, there are few studies on the optimization of health examination service process from the perspective of patient satisfaction and experience. Both at home and abroad have a lot of relative researches on health examination service optimization, however, there are differences in medical environment between home and abroad, many research results of abroad can’t be applied directly to the reality of our country. In this paper, it based on the on-the-spot investigation of Jiangsu province hospital health examination center, combined with China’s national conditions, considering health examination problems in the real scene. The process model has been established based on the Alpha algorithm, from the perspective of improving the satisfaction and experience of patient, a systematic research on the optimization of health examination process has been done. Finally, the bottleneck identification and optimization analysis of the health examination service process are carried out from the different perspectives of the process model, and the corresponding optimization suggestions are proposed.

Keywords: process mining, health examination, event log data

目 录

第一章 绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.2国内外研究现状 1

1.2.1体检优化的国内外研究现状 1

1.2.2过程挖掘的国内外研究现状 3

1.3主要研究内容 4

第二章 过程挖掘理论方法与数据预处理 6

2.1 健康管理与过程挖掘 6

2.2相关数据获取与预处理 6

2.2.1事件日志提取 6

2.2.2数据噪声去除 9

2.2.3日志完整性过滤 9

2.2.4重复任务的检测与消除 10

第三章 基于数据的体检流程建模与分析 13

3.1 体检流程建模 13

3.2 过程模型分析 15

3.2.1散点图分析（Dotted Chart amp; X-dotted Chart） 15

3.2.2模糊模型分析（Fuzzy Model） 17

第四章 基于过程模型的体检流程优化与分析 21

4.1 基于Petri网的体检项目分类优化分析 21

4.2 基于模糊模型的智能导检优化分析 23

4.3 基于散点图的医生调度排班优化分析 26

4.4 对优化方案的评价与总结 28

第五章 总结与展望 29

5.1 本文主要研究成果 29

5.2 展望 29

致谢 31

参考文献 32

第一章 绪论

1.1研究背景与意义

随着我国国民经济的发展和医疗技术水平的进步，人们的生活水平和质量也随之提高，自我健康管理意识不断增强。据统计，我国每年体检人数增长量超过20%，2016年体检人数总量接近5亿。体检作为自我健康管理的一种重要手段，人们对体检的需求也在不断增加。同时，基于体检的预防医学已被证明是现代医疗卫生保健中最有效的一种医疗手段，随着预防医学概念的逐渐普及，也使得体检需求数量在持续急剧增加，健康体检服务已成为许多医院主要的收入来源。体检的目的是在体检者尚无症状时通过筛选测试来识别健康问题进而预防慢性病，目前许多医疗机构均设有相应的体检中心，方便人们通过体检进行自我健康管理。然而随着体检人数和需求的增加，在体检服务流程中也产生了相应的问题，例如体检项目种类繁多，而不同体检者的体检需求不同，因此在体检项目的选择上存在着超检或漏检等现象；体检科室安排不当，导致体检人员混乱无序，患者体验较差；部分体检项目的排队等待时间长，体检者满意度较低；以及空间、人力、设备等资源利用不当的现象。这些问题都严重地制约了体检服务的效率、影响着体检服务的质量与患者、医生的满意度。在空间、人力、以及设备等资源扩张有限的约束下，如何对体检者及体检服务流程进行优化安排，以解决当前体检系统中存在的瓶颈，优化体检服务流程，降低医疗纠纷，提高患者和医生的满意度，是当前亟待解决的问题。

本研究通过对江苏省人民医院体检中心的体检服务模式运营现状进行实地调研，以实际医院的体检系统为对象，获取体检流程相关的原始数据，利用过程挖掘算法建立相应的体检过程模型，通过动态演示与数据分析，综合运用过程挖掘理论，识别现有体检流程中存在的瓶颈，挖掘体检服务流程的优化需求及流程优化标准，以提高患者体验满意度为目标，进行体检服务流程优化研究。对于患者而言，体检服务流程优化可以有效地提高体检服务质量，尽可能地减少超检和漏检等现象，同时减少患者的体检等待时间，提高患者体验满意度。对于医院而言，体检服务流程优化可以使得医院在现有的空间、人力和设备等资源限制下，增加体检服务带来的收入，提高体检服务水平与医生满意度。因此，本研究具有着重要的现实意义。

1.2国内外研究现状

1.2.1体检优化的国内外研究现状

基于体检的预防医学已被证明是现代医疗卫生保健中最有效的一种医疗手段，随着预防医学概念的逐渐普及，人们通过体检进行自我健康管理的意识不断提高，体检服务中存在的一些问题也逐渐显现。国内外均有不少有关体检优化问题的相关研究，主要集中在门诊预约、排程优化及体检信息系统等方面。

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