平衡记分卡在万科集团财务绩效管理中的应用与分析

论文总字数：17505字

摘 要

在当今社会中，公司之间的竞争越来越激烈，如何提高业务管理水平和增强竞争力是任何公司都应考虑的问题。拥有一套切实可行的绩效管理工具，是房地产企业实现公司目标，在龙争虎斗的市场中占据主导地位的必要条件。而平衡计分卡恰恰可以满足有效的评价企业绩效，它自被引进中国，就被我国许多企业所关注。

第一部分是绪论，主要介绍论文的研究背景及意义和论文的研究内容与方法。第二部分是结合相关国内外研究得出的文献综述。第三部分探讨和评估了万科集团的绩效考核现状及存在的问题，首先介绍了万科集团的基本情况，其次分析了万科集团绩效管理现状存在的问题和引入平衡计分卡的可行性，然后阐述万科应用平衡计分卡的历程和原因，以及在该集团的具体应用；第四部分是绘制战略地图进行平衡计分卡的体系设计，设定指标权重;第五部分探讨平衡计分卡在万科集团中的应用和保障措施，最后归纳总结。

本文以万科集团为研究对象，采用了层次分析法等研究方法，分析了万科集团绩效管理的现状，提出引入平衡计分卡的方案，这个方案可以提高万科集团绩效管理水平，促进企业的成长和发展，本文研究对尚未建立和正在建立平衡计分卡的企业提供了指导性的思路。

关键词：绩效指标；绩效管理；平衡计分卡

Application and Analysis of Balanced Scorecard in Financial Performance Management of Vanke Group

Abstract

In today"s society, competition is becoming increasingly fierce, so how to improve corporate management and enhance competitiveness is an issue that deserves deeper consideration in every company. For LD real estate companies, to achieve corporate goals and gain an advantageous position in the competitive market, it is necessary to have a set of practical performance management tools, and the balanced scorecard can precisely meet the effective evaluation of corporate performance, which has been concerned by many enterprises in China since it was introduced.

The first part is the introduction, which mainly introduces the research background and significance, the research status at home and abroad, the research content and methods; the second part elaborates the theoretical basis of this paper, mainly including the relevant theories of performance management and the relevant theories of the balanced scorecard; the third part studies the current situation and the problems of performance appraisal in Vanke Group, firstly introducing the basic situation of Vanke Group, including the organizational structure of the company and the The fourth part is the design of the balanced scorecard system, which uses the SWOT analysis to analyse the strategic environment of the enterprise, and then understands the strengths and weaknesses of Vanke Group"s internal environment, and the opportunities and threats of the external environment, so as to map out the current situation of Vanke Group"s performance management. The fourth part is the design of the Balanced Scorecard system, which uses SWOT analysis to analyze the strategic environment of the company, and then understand the strengths and weaknesses of the internal environment and the opportunities and threats of the external environment of Vanke Group, so as to draw a strategic map, and then decompose the strategic objectives, design corresponding performance indicators for the financial, customer, internal process and learning and growth dimensions of the Balanced Scorecard, and finally set the indicator weights; the fifth part studies the application of the Balanced Scorecard in Vanke Group and the guarantee measures, and the sixth part concludes and outlooks the whole article.

This article takes Vanke Group as the research object, adopts the hierarchical analysis method and other research methods, analyzes the current situation of performance management in Vanke Group, proposes the introduction of the balanced scorecard, this solution can improve the performance management level of Vanke Group and promote the growth and development of the enterprise, the research of this article provides guiding ideas for enterprises that have not yet established and are in the process of establishing the balanced scorecard.

Keywords: performance indicators; performance management; balanced scorecard

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 2

1.3 论文框架 2

第二章 文献综述 4

2.1绩效管理和平衡记分卡国内外研究现状 4

2.2企业基于平衡记分卡开展绩效管理工作的优点 4

2.3企业使用平衡记分卡的不足之处 5

2.4研究评述 5

第三章 万科集团引入平衡计分卡案例分析 6

3.1 万科集团概况 6

3.2 万科绩效评估存在的问题 6

3.2.1 考核主体单一 6

3.2.2 指标体系不够完善 6

3.2.3 指标内容不够科学 7

3.2.4 考核数据分析应用欠缺 7

3.3 万科绩效评估引入平衡计分卡的可行性 7

3.4 万科运用平衡计分卡的历程及原因 7

3.5平衡计分卡在万科集团的具体应用 8

第四章 万科集团平衡计分卡的体系设计 10

4.1 万科公司层面的平衡计分卡的设计的KPI 10

4.1.1 根据万科公司的战略地图得到公司层面KPI 10

4.1.2 万科公司层面的平衡计分卡绩效指标的权重确定 10

4.2 部门层面的平衡计分卡开发 12

4.3 个人层面的平衡计分卡开发 14

第五章 万科集团平衡计分卡的应用及保障措施 15

5.1 提升高管对平衡计分卡的认知 15

5.2 建立完整的基础数据系统 15

5.3 万科公司平衡计分卡的体系构建 16

结 论 18

致 谢 19

参考文献（References） 20

第一章 绪 论

1.1 研究背景

21世纪以来，世界经济格局正剧烈地变化，并越演越烈，国内的公司面临的竞争压力也愈来愈大，在这样的大环境下，我国的企业如果想在竞争当中立于不败之地，务必要严格要求自身，不间断的提高自身的核心竞争力。众所周知的是，构建合理可行的绩效管理体系是提高国内企业综合实力的必经之路，因为恰当合理的绩效管理体系，可以让国内的公司认清自身条件和面临的内外部状况，从而精准地将企业长远的战略目标、企业文化的核心价值观念快速传达给不同的部门、员工，进而实现它的长期发展战略目标。根据包括2018年在内的近几年的房地产行业的调研报告，可以看出，在这样的一个社会发展的大背景下面，国内大半房地产企业的绩效管理尚未形成体系，大部分都是以绩效考核为主，有的房地产企业构建了绩效管理的体系，但是不够规范、不够完善、不够全面。许许多多房地产企业的人力资源机制缺乏标准性、规范性和系统性，人力资源体制还未健全，尤其在一些国有企业当中，它身上长期固有的弊端日益凸显出来，这显然阻碍了企业的可持续发展。一些房地产企业当中还存在这样一种普遍现象:上层管理者依靠自身观察形成的个人印象，从而妄自下绩效评价的定论对其进行打分、填入日常考核记录表，这种主观性较强的的考评方式所反应的绩效考核结果，不能使大部分员工信服，更不要说接受了绩效考核的结果。这样的话，对员工的发展起不到任何的激励作用，最后导致公司的绩效管理无法发挥其应有的作用。房地产企业要想提升企业核心竞争力，就一定要立足现实，采用合理并且先进的绩效管理方法，制定出适合企业自身情况和长期发展的绩效管理方法。

1.2 研究意义

企业管理以前的关注重点在内部流程和工作业务这两个方面，近年来，伴随着企业管理理论的创新和进步，企业管理的关注点变成了绩效管理，如此以来，“如何创新绩效管理方法”这一问题，将成为目前国际和国内市场中最为关注的问题之一，在企业有这些“刚性需求”的大背景下面，绩效的管理理论不间断的推陈出新，在这样的进程中，一个先进的绩效考核工具于1992年诞生了——平衡计分卡，它最大的特点就是平衡作用，他实现了四个方面的平衡:它实现了重视结果同时不忽略过程的平衡;它实现了内部绩效评价与外部企业发展的平衡等等，其实总结起来两个词一动态性和全面性。平衡计分卡可以做到从四大维度出发，具体问题具体分析，对企业全方位的经营活动进行诊断、测评，得出分数、分析报告、根据这些资料，企业制定可行的实施方法，为达到较好的实施结果奠定理论基础。

在这样的大背景下，房地产企业如果希望在市场中取得优势地位，仅仅依靠技术水平的进步是远远不够的，还需提高它的绩效管理水平。而绩效管理水平的提升就需要把绩效管理计划好、执行好、落实好，这个过程需要一个科学合理的绩效管理体系作为支撑，而恰恰平衡计分卡就是这样一个先进的管理工具，1992年，它的概念首先被卡普兰提出，它从提出到现在己经27年了，在这20多年里，全球各大500强企业、医院、银行及高等大学院校都实践了这个方案，平衡计分卡这艘大船以战略目标为方向盘，以四个维度的指标作为船帆，在绩效管理的大海中航行的越来越远。采用平衡计分卡的方法，首先分别计算四个维度的分数，最后汇总企业的总分数，通过分数的高低我们可以快速精准的发现，企业现阶段不同层面存在的问题，为提升企业绩效管理水平提供风向标，为达成战略目标提供主要的、科学的参考依据。在这样一个全球一体化的大环境中，对于我国石油化工类企业来说，更应顺应历史发展潮流，紧跟市场需求的步伐，改革和更新绩效方案，平衡计分卡为房地产类企业的绩效管理提供了新血液、新思路、新模式。

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