平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

论文总字数：22136字

摘 要

1992年，平衡记分卡的诞生，在全球范围内获得了广泛关注。最初的平衡记分卡是从财务及客户和内部的业务过程及其学习和成长四个维度出发，用于衡量公司的业绩，并将此项指标系统融入企业战略转化的日常活动中。平衡记分卡的原理论基础涵盖了很多个学科的知识，如:战略管理、会计、财务管理学、管理营销学、管理研发、人力资源系统等。上个世纪九十年代，平衡记分卡系统作为一种新型的企业绩效管理工具被我国的企业逐渐推广和引入，从思维上改革了现代企业管理，其应用的价值在经历多年的发展中得到了我国企业的广泛肯定。平衡记分卡绩效系统管理作为一种新兴的企业绩效考核管理体系，可以有效地通过结合创业公司的整体绩效与实现企业新的战略目标进行绩效管理。近年来，国内对平衡计分卡的应用与研究逐渐加深。在财务和非财务两个角度上，对于传统相对更单一的绩效管理系统的不足进行了理论上的修改和补充，使其更加全面的衡量企业的绩效，让这个用户管理系统更好地可以适应外部环境。因此，平衡记分卡对于提高企业进行战略性和绩效考核管理过程中的实际管理运用效果有着十分重要的指导意义。

本文主要基于在企业的绩效管理中如何使用平衡记分卡进行分析和研究，并总结出我国企业存在的系统应用方面的问题。本文主要是通过对有关资料和数据进行了调研，以及对有关文献进行分析来研究问题，结合国内外的研究，进一步探讨、分析如何重点指出如何构建企业基于平衡计分卡的绩效管理系统。

关键词：平衡记分卡；企业战略；绩效管理

The application of balanced scorecard in enterprise performance management

Abstract

Since the balanced scorecard was born in 1992, it has been popular all over the world, and has been widely concerned in theory and practice. The typical balanced scorecard measures the performance of an enterprise from four aspects: finance, customers, internal business process, learning and growth, and transforms the enterprise"s strategy into daily action through a set of causal index system. Balanced scorecard theory involves knowledge of many subjects, such as strategic management, financial management， accounting, marketing management, R amp;amp; D management, production management, human resource management, etc. In the 1990s, Chinese enterprises gradually introduced the Balanced Scorecard as a new performance management tool, which brought fundamental reform in thinking to modern management. After years of development, its application value has been widely recognized in enterprises. As a new performance management system, balanced scorecard can effectively combine enterprise performance management with enterprise strategic management. In recent years, the research and application of balanced scorecard are increasing in China. From the financial and non-financial point of view, the balanced scorecard can comprehensively measure enterprise performance, and make up for the shortcomings of the traditional relatively single performance management system, so that the performance management system can better adapt to the external environment. Therefore, the application of Balanced Scorecard in strategic performance management is of great significance. Based on the research and analysis of the Balanced Scorecard in enterprise performance management, this paper summarizes the problems in the application of the system in enterprises. Based on the research of relevant data and the analysis of relevant literature, combined with the research at home and abroad, this paper further discusses and analyzes how to focus on how to build the enterprise performance management system based on the balanced.

Keywords: Balanced Scorecard; Corporate Strategy; Performance Management

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.2 研究思路与方法 1

1.3 研究内容与框架 1

第二章 文献综述 3

2.1 国外研究现状 3

2.2 国内研究现状 3

2.3文献述评 4

第三章 绩效管理与平衡记分卡 6

3.1 相关概念 6

3.1.1 绩效的界定 6

3.1.2 绩效管理的定义 6

3.1.3 绩效管理的作用和原则 6

3.1.4 绩效管理的基本流程 6

3.1.5 绩效管理管理会计工具方法 7

3.2 平衡计分卡的核心思想和基本框架 7

3.2.1 财务角度 8

3.2.2 客户角度 10

3.2.3 内部业务流程角度 11

3.2.4 学习与成长角度 11

第四章 案例分析——可口可乐公司 12

4.1 可口可乐公司概述 12

4.1.1 可口可乐公司发展背景 12

4.1.2 引入平衡计分卡的原因 12

4.2 平衡计分卡项目的设计与实施情况 12

4.2.1 战略地图和平衡记分卡项目的设计 12

4.2.2 建立完整的绩效考核指标体系 15

4.2.3 各类人员的考核分析 15

4.2.4 四大层面的关键成功因素 17

4.3 主要难题和解决措施 18

4.3.1 平衡记分卡实施时遇到的主要难题 18

4.3.2 改进措施 18

第五章 研究结论与展望 20

5.1 我国企业实施平衡记分卡的对策和建议 20

5.2 平衡记分卡的发展要求 20

5.3 结论 20

致 谢 22

参考文献 23

第一章 绪 论

1.1 研究背景与意义

平衡记分卡自1992诞生以后，在全世界范围内引起轰动，在发展过程中，它由一个先进的管理工具逐渐演变成了一种十分科学的理念，并通过众多企业的实践应用逐渐到员工日常的工作里，使得企业可以更加完整的引入平衡记分卡。经历了多年的发展，其应用价值在企业中得到了广泛的肯定。从财务和非财务两个角度出发，平衡记分卡能够全面准确地衡量一个企业的绩效，并对传统相对单一的绩效管理体系的不足之处做出弥补。基于平衡计分卡的绩效管理体系所强调的特点就是将一个企业的战略目标和其他市场竞争所需的各项财务指标与其他非财务指标有机地融合在一起，把绩效管理工作纳入企业战略目标管理的整个过程，使得企业在绩效管理中的地位已经逐渐提高并转移至企业战略的各个方面。平衡计分卡既是一个策划与战略的实施和执行工具，又是一个全面和长期并存、保证企业稳定健康发展的风险控制工具。

由于国内许多企业在制定基于平衡计分卡的绩效管理制度时存在着片面的理解乃至误导，在制定平衡计分卡的过程中也会出现各种问题。本文中我们应该在结合目前研究文献的基础上，详细地梳理平衡计分卡相关理论基础知识，在此研究的基础上深入地进行了企业案例分析，重点指出如何设计和构建一个以企业为基础的平衡计分卡模式的绩效管理体系，并且期待它们能够为一个新型的绩效管理体系。在推动我国大型企业的成功顺利发展提供有益的借鉴和帮助，培养大型企业的综合核心竞争力，最终达到其战略目标。

1.2 研究思路与方法

本文通过介绍从相关的国内外著作和文献获取的理论和研究资料，阐述了绩效管理与平衡计分卡的相关理论知识，分析了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。本文主要分析采取理论文献案例研究法和实际案例研究分析法两种文献研究分析方法，在开展平衡记分卡应用理论案例研究的基础上，对国外大型企业使用平衡记分卡技术进行了深入的应用案例调查和专题研究，了解国外大型企业使用平衡记分卡的实际应用，将可口可乐公司作为本次研究分析的案例。根据所研究问题及其特点提出方法，分析了我国企业基于平衡计分卡的企业绩效管理体系，并对其进行了绩效考核评价。对平衡记分卡在企业中的现状以及其应用模式和战略进行了系统性的阐述，分析了企业应用平衡记分卡来进行企业绩效管理的过程、不足及改进的对策建议。

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