新浦园项目物业管理方案

论文总字数：18167字

摘 要

中国物业管理在过去十多年内发展迅速，并保持稳定增长的态势。在我国这样一个人口大国，物业管理市场的体量同样不可忽视。据前瞻产业研究院《中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告》数据显示，2016年全国物业管理企业约15.62万家，从业人员800多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间^[1]。

本文以江北新区浦口大道以北、新浦路以西地块作为研究对象，以此来对本项目进行物业管理方案的设计，结合我国物业管理行业存在的问题，并制定具体的管理方案力求提升我国物业管理行业的服务水平，探寻更加广阔的行业前景。

关键词：物业管理；江北新区；管理方案

Abstract

China"s property management has developed rapidly in the past decade and maintained a steady growth. In such a populous country as China, the volume of property management market can not be ignored. According to the analysis report on the development prospects and investment strategic planning of China"s property management industry issued by foresight Industry Research Institute, in 2016, there were about 156200 property management enterprises in China, with more than 8 million employees. The domestic industry output value has reached tens of billions of yuan, increasing by more than 20% every year. The property management industry economy has a huge development space in China.

This paper takes the north of Pukou Avenue and the west of Xinpu road in Jiangbei new area as the research object, in order to design the property management scheme of this project, combined with the problems existing in China"s property management industry, and formulate specific management scheme, so as to improve the service level of China"s property management industry and explore a broader industry prospect.

Key words: Property Management; Jiangbei New District; Management Plan

目录

摘要 Ⅰ

Abstract IV

第一部分 全过程描述 1

第一章 小组工作内容描述 2

1.1项目概况 2

1.2小组分工 3

1.3小组工作内容 3

第二章 个人工作内容描述 4

第二部分 新浦园项目物业管理方案设计研究报告 5

第一章 绪论 6

1.1选题背景 6

1.2研究目的 6

1.3研究意义 6

1.4研究内容及方法 6

第二章 小区物业管理服务理念和目标 8

2.1服务理念 8

2.2遵循ISO质量管理体系 8

2.3有竞争力的管理层和员工队伍 9

2.4构建生态型小区 9

2.5加强小区文化建设 9

2.6深入与业主沟通交流 9

2.7小区安全防范 8

第三章 项目管理机构运作方法和管理制度 10

3.1保障物业服务项目正常运作 10

3.2管理制度与机制 10

第四章 管理服务人员配置 14

4.1项目部 14

4.2保安队 14

4.3保洁绿化队 15

4.3.1概述 15

4.3.2服务时间及人员分配 15

4.3.3岗位安排 15

4.4维修队 15

4.4.1概述 16

4.4.2服务时间及人员分配 16

4.4.3岗位安排 16

4.5从业人员的素质要求 16

4.6员工培训 16

4.7员工日常考核 16

4.8奖惩 16

4.9岗位职责 16

4.9.1项目经理 17

4.9.2项目助理 17

4.9.3客户服务主管 17

4.9.4工程维修领班 17

4.9.5保安领班 17

4.9.6清洁绿化队长 18

4.10各部门工作内容 18

4.10.1客户服务工作 18

4.10.2保安工作 18

4.10.3工程维修工作 18

4.10.4保洁工作 18

第五章 物业管理分项标准与承诺 19

5.1 物业服务承诺书 19

5.2 分项标准与达标措施物业服务标准 19

5.3 不达标的改进方法和措施 20

第六章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作实施方案 21

6.1维修养护管理方案 21

第七章 物业维修和管理的应急预案 23

7.1电梯系统 23

7.2给排水系统 23

7.3排水系统 23

7.3.1污水井  24

7.3.2排污管道  24

7.4煤气漏气 24

7.5停电预案 24

7.6停水预案 25

7.7防台风防汛预案 25

第八章 丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 26

8.1丰富社区文化 26

8.2加强与业主沟通 26

致谢 27

参考文献 28

图目录

图1-1 地块具体位置图 2

图3-1 组织结构图 10

表目录

表1.1 地块详细信息表 2

表1.2 小组成员及分工表 3

表4.1 项目部服务时间及人员分配表 14

表4.2 项目部岗位安排表 14

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