京东商城物流配送现状及优化策略研究

论文总字数：18345字

摘 要

近年来，随着互联网的的普及，人们的消费方式有了变革性的改变，由单一的店面消费模式转变为实体店消费和网络消费相结合，这也使得商业模式随之发生了改变。如今的网购如此普遍，电子商务企业也获得了难得的发展机会，它可以迅速的整理信息和传达信息，改变商品逐层传送的情况，开创点对点新的物流模式，使得商品配送时间减少，物流成本降低，客户的满意度得到提高。电子商务企业要想更好的发展，找到适合自身的物流模式是尤为重要的，因此电子商务企业现在面临的关键问题是寻求适合自身的物流配送模式。

京东商城经过的十几年发展，目前已经是国内最大的B2C综合购物网站和国内电子商务企业的典型代表。一个电商企业发展的好与不好，与它选择的物流配送模式息息相关。本文以京东商城为研究案例，运用文献研究法和案例分析法，整理现今京东商城的物流配送模式—自营物流与第三方物流相结，接着结合企业现状和发展分析这两种模式，以此来发现配送模式比较容易出问题的部分，针对有问题的环节提出改善方案，使得京东商城的物流更加完善，减少企业物流成本，增加利润空间，核心竞争力得到提升。在京东商城配送模式分析的基础上，结合其它商城的模式，为国内电子商务企业未来关于物流配送现状的优化做支撑。

关键词：京东商城；物流配送模式；自营物流；第三方物流

Research on the Present Situation and Optimization Strategy of Logistics Distribution in Jingdong

Abstract

In recent years, consumption patterns as a result of the development of e-commerce has changed, people"s consumption patterns from the traditional consumption into a physical store consumption and network consumption combined, which also makes the business model has changed. More frequent online consumption Today, this e-commerce business is a rare opportunity, it can quickly organize information and convey information, changing the situation of the goods layer by layer, creating a new point-to-point logistics model, making the goods distribution Time reduction, logistics cost reduction, customer satisfaction is improved. E-commerce enterprises in order to better development, suitable for their own logistics model is particularly important, so e-commerce business is now the key issue is to find suitable for their own logistics and distribution model.

Jingdong Mall is currently the largest B2C integrated shopping site and a typical representative of the domestic e-commerce enterprises, from its inception more than 10 years of development. The development of an electric business is good and bad, and it is closely related to the logistics and distribution model. In this paper, Jingdong Mall for the study of cases, the use of literature analysis and case analysis method, sorted out now Jingdong Mall used in the logistics and distribution model - self-logistics and third-party logistics node, in order to find the distribution model is relatively easy part of the problem , For the problem of links to improve the program, making the Jingdong Mall more perfect logistics, logistics and distribution companies to reduce some unnecessary expenses, so that business costs, profits increased, the core competitiveness has been improved. With the help of Jingdong Mall distribution model analysis, combined with other information and survey results, you can find the entire e-commerce industry on the logistics and distribution of the inadequacies of the domestic e-commerce enterprises to support the future development of theoretical guidance.

Keywords: Jingdong Mall;Logistics and distribution model; Self-logistics; Third-party logistics

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 研究思路及方法 1

1.3 论文框架 1

第二章 文献综述 3

第三章 京东商城物流配送模式现状 5

3.1京东商城简介 5

3.2京东商城物流配送模式分析 5

3.2.1 自建物流模式 5

3.2.2 第三方物流配送模式 6

3.2.3灵活的其它物流配送模式 6

3.3京东商城物流配送模式利弊分析 7

第四章 京东商城物流配送模式存在的问题 9

4.1自营物流模式存在的问题 9

4.1.1模式单一，灵活性差 9

4.1.2顾客进行有效的申诉困难 9

4.1.3员工队伍管理困难 9

4.1.4配送压力大 10

4.2第三方物流模式存在的问题 10

4.2.1不能有效地控制合作的第三方物流 10

4.2.2服务质量不能得到保证 10

第五章 京东商城物流配送模式的优化 12

5.1自建物流配送模式的优化 12

5.1.1合理规划企业资金 12

5.1.2优化申诉流程，加强客户信息的反馈 12

5.1.3开发具有增值性业务 12

5.2第三方物流配送模式的优化 13

5.2.1与第三方物流企业建立友好的合作关系 13

5.2.2提高服务水平 13

结 论 14

致 谢 15

参考文献（References） 16

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

网络信息化推动着电商的快速发展，人们在网上购买物品越来越频繁，2013年到2016年国内B2C电子商务市场交易规模不断扩大，分别是1.85万亿元，2.82万亿元，4.4万亿元，5.73万亿元。网购之所以会有如此大的市场，是因为它不仅可以减少购买的时间，使得买卖速度加快，还降低了购买成本。它对实体店的经营方式造成了很大的冲击，转变了顾客固有的消费习惯，推动着社会向信息化发展。但电商要发挥它的巨大优势，需要高效率的物流配送模式与管理体系的支撑。因此，深入的剖析电子商务企业的物流配送模式自然就变得十分有意义。京东商城自从2004年成立以来，到如今的成为国内B2C电子商务企业的首要代表，它的销售额始终以每年近2倍的幅度提高，2013年至2015年销售额分别是1200亿元、2602亿元、4465亿元，现在是网民购买3C产品的首选专业平台，也是最受人们偏爱和最具说服力的综合性电子商务网站。京东能够如此迅速的发展，很大一部分得益于自身的物流配送模式。然而，在电商行业快速发展的情况下，各个企业之间的竞争越来越激烈，京东如今的物流配送模式成本高，配送压力大，缺乏灵活性，那么，现今的物流配送模式是否适应或满足现在或将来的电商发展呢？如果不行，又要如何优化和改进企业现有的物流配送模式?京东商城要想处理好以上这些问题，对企业当下的物流配送模式进行更加深入的研究，对整个电商行业的物流配送模式做出深入的分析并提出优化方案是必不可少的。以此来发现配送模式薄弱部分，针对这些环节提出改善方案，使得京东商城的物流更加完善，减少企业物流配送成本，增加利润的空间。

1.2 研究思路及方法

1.2.1研究思路

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：18345字