论文总字数：9434字

摘 要

：随着经济的发展，交通的便利，物流在人们生活中的作用越来越突出，物流公司逐渐增多。为了增加市场份额，众多物流公司之间的竞争日益加剧。本文以常州圆通公司分析，通过与常州地区快递配送人员的交流，从它的配送划分、人员服务质量、收费明细等问题展开讨论，分析目前常州圆通公司存在的网点划分不当，人员素质参差不齐，价格收费不合理等问题，并提出合理的解决方案，重新划分并制定严格的价格规定，希望圆通在常州众多物流公司脱颖而出，继续发展。

关键词：圆通，常州，配送，分析

Abstract: With the convenient transportation, more and more distribution is coming into people"s lives. Among the distribution businesses, Yuantong Logistics Company is growing and developing quickly. In order to increase the market share, competition among the many companies growing logistics. In this paper, Changzhou Yuantong Logistics Company is set as an example for us to discuss its distribution division, through exchanges with express delivery personnel in Changzhou ，its staff, fees and other issues . By analysing the current problems of Changzhou Yuantong and offering reasonable solutions, we hope Yuantong will be able to develop further in Changzhou in the future.

Keywords: YTO, Changzhou, delivery, analysis

目 录

1 引言 3

2 配送理论概述 3

2.1 配送的基本概念 3

2.2 第三方物流配送 3

3 常州圆通配送业务的现状 4

3.1 配送网点划分分布 4

3.2 配送方式 4

3.3 配送人员的服务 4

3.4 配送装备 5

3.5 配送规定的价格 5

4 常州圆通配送存在的问题 6

4.1 网点划分等级太多 6

4.2 配送方式单一 6

4.3 配送人员服务质量差 7

4.4 配送装备不足 7

4.5 价格竞争激烈 8

5 完善常州圆通配送的对策 8

5.1 调整优化重新划分 8

5.2 增加适当的配送方式 8

5.3 强化配送人员的服务品质 9

5.4 对配送人员提供技术服务 9

5.5 以地区为限制定价格 10

结论 11

参考文献 12

致谢 13

1 引言

刚刚在北京召开的以“移动互联时代下的电商深耕细作”为主题的“第五届中国电子商务物流大会暨中国媒介购物物流发展论坛”上，圆通速递荣获“2013-2014年度中国电商物流大奖·用户满意度金奖”。此次圆通速递荣获“2013-2014年度中国电商物流大奖·用户满意度金奖”，不仅仅是因为圆通认真贯彻“客户要求，圆通使命”的服务宗旨的体现，还有更是圆通全网十二万余名员工不懈努力的成果。

同样，圆通在常州发展迅速，常州的现代物流产业与国内其他地区共同进步，将物流产业作为重点发展的产业，取得了巨大的发展。近年来常州地区物流行业运行情况良好，运行效率有所提高，国民经济发展平稳，显著增加了社会物流需求，奠定了物流业快速增长的基础^[1]。

2 配送理论概述

2.1 配送的基本概念

配送是指在经济合理区域范围内，以客户要求为出发点，把“配”和“送”有机的结合起来，首先对物品进行拣选，在加工、包装、分割，最后组配等作业，并按时把这些物品送达指定地点的物流活动。配送的主体活动不同于一般物流，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣是配送的独特形式，也是配送中特有的活动，把货送至目的地的运输则是最后实现配送的主要手段^[2]。配送作为一种新型的物流手段，主要有3方面的产生原因：一是供求不平衡，导致企业竞争加剧。二是物流运作存在的问题。三是消费者观念发生了变化。

2.2 第三方物流配送

第三方物流配送是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，是物流专业化的一种形式。第三方配送既不属于于第一方也不属于第二方配送，它是比第一方和第二方具有更专业的物流配送服务的经营方式。我国在第三方配送上，还存在着经验少，能力不足，技术缺乏等问题，面对未来市场的严峻挑战及经济全球化的趋势，企业对自身的管理，特别是对物流管理提出了更高的目标和要求^[3]。圆通在第三方的物流配送行业算是突出的企业，但它仍还有很大的不足需要努力改进。

3 常州圆通配送业务的现状

3.1 配送网点划分分布

圆通的总公司在上海，常州是它其中的一个分公司，在这个分公司下，又根据区级划分，具体是武进区、天宁区、戚墅堰区、新北区、钟楼区、金坛、溧阳这7大块，7块地区因大小的不同，地区的繁华等原因又建立了53个网点。在这些网点中如果是在比较繁华的市街道和城镇街道，人口集中，活动频繁，地区划分越精细，分配给业务员的地区可能就是几条街道了，但在乡镇里人口流动少，就会是一人负责一个村镇了。

3.2 配送方式

圆通速递本着先立足国内、在面向国际的发展计划，主营50KG以内的小包裹快递业务，在“客户要求，圆通使命”的服务宗旨下，形成的服务有同城当天送达、区域当天送达、跨省时效件和专机晨达、专机次日达达、香港件专递、国际件等多种服务产品和到付、代收货款、网上寄件服务、仓储、电子商务配送、签单返还等，还对于突发客户的情况为他们量身定制速递解决方案，真正为顾客着想。不久前，还开通了港澳台（在香港成立分公司）、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至海外。圆通真正的在客户立场考虑，率先在快递业中开始实行365天“全年无休”配送服务，随时随地为客户提供及时的服务。

但在常州圆通一般采用定时、定路线配送，这种配送是指在规定的运行路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户则可以按规定的路线站点及规定的时间接货及提出配送要求^[4]。选择定时、定路线配送有利于送货员有条理、有规范的安排出行任务，知道自己今天该干什么，什么时候该干什么，简单不容易出错。

3.3 配送人员的服务

每一位配送员都代表了公司形象，所以，在与客户交往过程中，一定要注意自己的言行举止，树立服务观念的同时，也要做到不卑不亢，给顾客一个积极热情的印象。配送人员必须礼貌服务，每天微笑对待客户，不论发生任何事情或遇到顾客纠缠，都不得与用户发生争执。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：9434字