论文总字数：13050字

摘 要

平衡计分卡是综合总结评价企业在财务，内部管理，员工，创新等多方面全面综合业绩成果的衡量手段。本文以宏图三胞运用O2O模式跨界运营为例，对宏图三胞跨界运营后在企业股东的利润收入，线上线下服务效率与质量，企业营业利润等各方面的变化进行分析评价，比较传统零售业在与电子商务结合后利润增长变化，并通过营业收入，净利润等图表直观反应出跨界运营后的绩效成果，同时从中找出不足之处，提出解决方案并予以纠正，从而达到提升业绩的目的。

关键词：业绩评价，平衡计分卡，O2O跨界运营模式

Abstract: Balanced scorecard is a comprehensive summary of a comprehensive measure of corporate performance results of the evaluation, including financial, internal management, employees, innovation, etc. In this paper, using O2O modes Hongtusanbao as an example of cross-border operations, to analyze and evaluate various aspects about income under profit enterprise shareholders after the cross-border operations in Hongtusanbao, efficiency and quality of online and offline services, corporate operating profits. Changes in the value of profits can be obtained by comparing before and after of combination of retail and e-commerce. The performance results can be reacted after cross-border operations by maps and tables of operating income and net income. Then we can find out insufficient from these. Then we should find a way to solve the problem and solve the problem, so as to achieve the purpose of enhancing performance.

Keywords: performance evaluation, balanced scorecard, O2O crossover operation mode

目 录

1 引言 4

2 宏图三胞和O2O模式 4

2.1 宏图三胞背景及现状概述 4

2.2 宏图三胞跨界运用O2O模式概述 5

3 宏图三胞跨界运用O2O模式经营的业绩评价 5

3.1 业绩评价内容简介 5

3.2 企业财务绩效分析评价 6

3.3 企业内部业务绩效分析评价 9

3.4 顾客反馈信息分析评价 9

3.5 企业学习创新能力分析评价 10

4 宏图三胞跨界运营中存在问题分析 11

4.1 企业新模式财务方面问题 11

4.2 企业内部运营方面问题 11

4.3 企业面向顾客存在问题 12

4.4 企业学习创新能力存在问题 12

5 宏图三胞新模式运营存在问题的解决方案及对策 13

5.1 提高财务收益缩减财务成本费用 13

5.2 完善内部产业链条整合产业结构 13

5.3 满足顾客需求提高服务质量 13

5.4 创新与时讯灵敏度从人才开始 14

结 论 15

参 考 文 献 16

致 谢 17

1 引言

宏图三胞作为传统零售行业的领军人物，一直致力于传统零售业的改革创新，具有强大实体店阵容的同时又转向电子商务发展。传统零售业企业间相互交流沟通后，宏图三胞又运用时兴的O2O模式线上线下同时服务于消费者，O2O模式是在线上了解商品信息、订购、缴费，在商家实体店进行验货、提货、享有售后服务的一种以服务消费者为目的的新型商业模式。但在竞争激烈的今天，宏图三胞并没有一味的照搬模式，而是在创新中不断摸索，近年来更是与天猫网上商城跨界合作，线下500多家实体店面和线上宏图三胞在天猫已有的网上客户平台联手打服务效率战，主打线上付钱线下升级，体验实体验货的新型销售服务顾客模式，连连破下过亿销售额，双线同时服务消费者，打造高效率、安全、顾客放心的销售平台。宏图三胞不仅在财务方面做到了直线提升，还在运作模式的创新中为业界作出贡献，为顾客服务提升一个高度做了表率，较之前的运作模式，宏图三胞的业绩成果更能从综合业绩评价平衡指标中得到体现，同时综合业绩评价也为宏图三胞的新型运作模式作出了更准确的测评。

2 宏图三胞和O2O模式

2.1 宏图三胞背景及现状概述

上世纪90年代初，连锁销售模式走入中国，为中国传统零售业注入了新的活力，并拯救了岌岌可危的中国传统零售业，宏图三胞是当时最大的IT连锁终端企业。2001在南京成立，是三胞集团旗下上市公司宏图高科的全资子公司，在连锁和IT领域积累了丰富经验。在新经济的推动下，宏图三胞总结自身经验，结合国外的管理理念，采用超市化的运作模式，让顾客由原来的被动变为主动购物，并针对不同地区，不同的需要提供区别化、量身特制化、高收益的产品、服务和不同问题解决方案。在大中小城市，甚至下到区县，宏图三胞努力实现大中华各地区的摄入深度及广度。现在除了西部以外，都可以找到宏图三胞的身影。宏图三胞在不断学习和创新中积极进步，作为国内数一数二的零售业企业，同时引领着中国传统零售企业不断向前发展，为中国的零售业也带来了新的发展机遇。作为领头军，宏图三胞致力于不断创新和企业转型从而提高企业竞争实力，并且为员工提供继续深造学习机会^[1]。

现今网络时代的日益发展，网络店铺成为忙碌一族最受青睐的首选，网购似乎成了方便、节约时间的代名词。宏图三胞虽是传统零售业，但也与时俱进，审时度势，将网络与零售相结合，将原本冲突的两个转变为1加1大于2的新销售模式，满足消费者日益变化的需求和个性化的消费模式。近几年，宏图三胞不仅在实体店面上不断扩大规模，在网络上通过旗舰店在扩大销售渠道。这历史性的转型对于宏图三胞来说具有重大的意义，它不但为企业自身发展铺路，也影响着行业的格局。

2.2 宏图三胞跨界运用O2O模式概述

O2O英文是Online to Offline，是将线下更多可能的营业机会与互联网相结合，互联网为线下营业交易提供了电子平台，通过线上服务获得更多的受众群，消费者利用互联网选购所需要的消费品，在线上网银付费，通过互联网导购，将互联网和实体店面进行完美的对接，节省了刷卡排队和物流等候的时间，充分利用线上互联网的优势和线下店铺的优势，双方优势充分结合实现双赢^[2]。宏图三胞和天猫联手跨界运营模式，前者的实体店优势与后者的网上平台优势相结合，两者在为对方都实现销售增长的情况下，还实现了顾客资源共享，体现了服务性营销的真谛。

宏图三胞的品牌在国内3C连锁领域具有领先的地位，在终端市场上具有强大品牌影响力的同时，还具有完善的赢商网供应链优势。与此同时，宏图三胞还与华硕、三星、DELL、联想、佳能等具有影响力的国际品牌建立了合作关系，形成了科学有效的线下支持系统，为产品供应、运输、客户了解咨询、选购、售后体验等多环节提供支持。而这次O2O合作的另一方天猫商城，在电子商务领域也是一家非常具有影响力与代表性的企业，网上销售平台巨大，经验丰富，其间天猫努力为消费者提供绿色消费环境，保证在购买支付流程中消费者的个人使用信息获得安全保护，为消费者提供了良好的电子消费环境，满足了消费者对安全和效率的需求。此次双方跨界共营，为双方今后合作带来深远影响，不能否定的是，双方所具有的优势资源都会在这次合作中充分互补，并且在实际运营中进一步扩大，更多的用户将会从中获益^[3]。

3 宏图三胞跨界运用O2O模式经营的业绩评价

3.1 业绩评价内容简介

业绩评价是指企业所处的社会经济环境的变化，根据业绩评价原则，按照企业目标设计相应的评价指标体系，根据特定的评价标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营期间的价值实现程度做出客观、公正和准确的综合判断，并出具评价报告的企业管理活动^[4]。综合业绩评价体系主要有以下三种：

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：13050字