基于游客体验的主题公园满意度研究——以龙宫大白鲸世界为例

论文总字数：13443字

摘 要

关键词：龙宫大白鲸世界，旅游体验，游客满意度

Abstract：The Dragon Palace White Whale theme park is one of the most famous theme parks in Huai"an.Less than two years since its opening, it attracts a large number of tourists. At present, the Dragon Palace White Whale is in the stage of rapid development and exploration. Therefore, the study of tourists"experience satisfaction in the Dragon Palace White Whale is of great significance to the successful operation of the scenic area. Based on the analysis of the tourist experience satisfaction of the scenic spot, the catering, souvenirs, ticket prices, program performance, security and service facilities are the places where the scenic spot is in urgent need of improvement. In the future, the satisfaction of the Dragon Palace whale should be improved in the following aspects:Targeting the market accurately, paying attention to tourists" positive reputation, insisting on the value-oriented pricing strategy of tourists and deepening the tourist experience.

Key Words: Dragon Palace White Whale,experiential economic,tourist satisfaction

目 录

1 绪论 4

2 龙宫大白鲸景区概况 4

3 研究设计与结果分析 5

3.1 研究设计 5

3.2 结果分析 5

4 龙宫大白鲸世界进一步发展建议 10

4.1 准确定位目标市场 10

4.2 注重游客正向口碑宣传 10

4.3 坚持以游客价值作为定价标准 11

4.4 挖掘游客体验 11

结 论 15

参 考 文 献 16

致 谢 17

附 录 18

1 绪论

人类社会的经济活动经历了农业、工业以及服务经济，如今已发展到体验经济，它指企业以服务作剧场，以商品作道具，以消费者为中心，为消费者创造难以忘怀的活动^[1]。主题公园属于人造旅游资源，其价值在于为游客创造独特新奇的旅游体验。龙宫大白鲸景区是淮安市著名主题公园之一，是淮安市重点旅游项目，投入大量资金，发展势头快，吸引大批游客。为实现长远发展，龙宫大白鲸景区必须为不同层次的游客提供独特的旅游体验，从而提升景区满意度，实现成功运营。

国内外对本课题相关研究主要体现在主题公园的旅游体验与满意度两个方面。Daniel认为旅行体验是一种时髦的消费行为^[2]；Cohen认为旅游体验代表着个体对中心的探索。世界观是体验意义的来源，并且是个体旅游体验的最终意义^[3]；Hendijani提出旅游目的地的食物体验会影响游客的整体满意度，并揭示了影响游客整体满意度的七种基本食物体验结构（文化遗产、服务、食物环境、品种、可用性、感官和成分）^[4]。国内代表学者有董观志、保继刚、段渊古等人。梁增贤、保继刚研究了大型主题公园开发能否为当地居民创造就业机会，改善员工的生活质量^[5]；于俏以上海欢乐谷为例总结当今主题公园面临着员工工作环境差与工资低、服务质量和管理水平低、员工缺乏系统正规的培训以及主题、产品缺乏创意四大难题^[6]；肖轶楠、夏沫认为主题公园的产品核心在于“体验”，竞争优势是“体验”，创新核心在于游客体验^[7]；陈燕丽使用因子分析、IPA分析等方法，对影视主题公园的游客体验满意度进行了研究^[8]；周雪娇着手心理学角度，构建了主题公园游客“认知—愉悦度—满意度”测评模型^[9]；张雅亮构建了游客导向模式和多层次模糊评价综合模型，并将理论运用到对南戴河国际娱乐中心的深度研究中^[10]；陈爱妮的研究指出心理动机以及服务吸引是主题公园访客的主要出游动机，影响满意度最重要的因素是成本^[11]；祁宁，党婕等人以张掖国家湿地公园为例着手研究，指出游客体验、满意度对包括游后推荐意向和重游率具有显著的正向影响^[12]。

目前对于龙宫大白鲸景区的研究非常少，百度学术搜索龙宫大白鲸词段仅有一篇水上乐园建材涂料研究，在旅游体验及满意度方面尚未涉及。本文运用问卷法、SPSS数据分析法对龙宫大白鲸景区的游客背景进行统计分析，有助于公园目标市场细分，并为不同细分市场制定针对性的经营策略，同时帮助主题公园了解自己在管理游客体验价值、旅游产品设计开发方面的弱点，从而在根本上解决龙宫大白鲸景区在游客满意度提升方面的难题，打造强劲的地区旅游知名度，引导龙宫大白鲸管理更上一层楼。

2 龙宫大白鲸景区概况

龙宫大白鲸景区始建于2015年，坐落于江苏省淮安市清河区南马厂。园区由欢乐世界、嬉水世界、极地海洋世界三个主要场馆构成。景区将西游龙宫主题文化融入游客观赏、体验、科普之中。其中欢乐世界融合历史与海洋童话故事，集幻想探索、自然动物小镇、综合体验为一体，包括神秘峡谷、动物小镇、四季雪王国、丛林冒险、海底探险版块，是在；嬉水世界分为极地海洋馆和嬉水乐园两个场馆，以龙宫探宝为故事线，融合了历史故事与海洋童话。极地海洋馆融入西游记中东海龙宫的文化元素，拥有白鲸、企鹅、白鲨等13种海洋动物及2万多尾鱼类；嬉水乐园是国内第五代水上乐园，由深海遨游、急速暗涌、音乐互动池等七大项目组成。

3 研究设计与结果分析

3.1 研究设计

本文选取龙宫大白鲸园区游客为实证研究对象，以问卷调查形式评估游客的体验满意程度。2018年6月17日至6月18日端午节期间，笔者对龙宫大白鲸景区做了为期两天的问卷调查，选取龙宫大白鲸景区游览出口处、餐饮区等区域。采取一对一式问卷发放方式，问卷总发放数为两百份，问卷填写180份，其中有效填写162份，问卷有效填写率90%。

调查问卷包括以下三部分：第一部分为游客属性统计。涉及游客的年龄、性别、同游对象以及认知途径等；第二部分运用李克特5点量表对景区的游乐项目设施安全保障、节目表演质量及时间安排、景区员工服务等17项游客体验满意度因素进行量化打分；第三部分设置游客体验开放式问答。内容包括对本次游览龙宫大白鲸世界的总体满意度、重游意向、推荐意向以及对景区建议等。

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