论文总字数：11593字

摘 要

随着全面深化改革，我国银行业开始走向市场化、多元化经营的新阶段，银行仅通过利润和现金流量来制定企业绩效考核标准显然已经不满足在当下高要求。本文首先介绍有关平衡计分卡的理论基础及研究意义，接着通过中国银行的具体案例，了解中国银行引入平衡计分卡的过程和对现有的评价管理体系做出的综合分析优化，在绩效考核过程中将财务与非财务因素相结合。最后结论部分针对上述研究，指出中国银行使用平衡计分卡进行绩效管理应该注意的问题，提出切实可行的建议。

关键词：平衡计分卡,中国银行,绩效评价

Abstract：With the deepening of reform in an all-round way, China"s banking industry has begun to move towards a new stage of market-oriented and diversified operation. It is obvious that banks can no longer meet the current high requirements by enterprise performance evaluation standards only through profits and cash flows. Firstly, this paper introduces the theoretical basis and research significance of the balanced scorecard. Secondly, through the specific case of Bank of China, it understands the process of the introduction of the balanced scorecard by Bank of China and makes a comprehensive analysis and optimization of the evaluation management system. In the performance appraisal process, it combines financial and non-financial factors. Finally, in view of the above research, i points out the problems that the bank of China should pay attention to using BSC for performance management and puts forward some more feasible proposals.

Keywords：balanced scorecard,bank of china, performance evaluation

目 录

1引言 3

1.1 研究背景 4

1.2 研究目的 4

2 相关理论 5

2.1 平衡计分卡的含义 5

2.2 平衡计分卡的特征 6

3 中国银行平衡计分卡发展情况 6

3.1 中国银行简介 7

3.2 中国银行平衡计分卡绩效管理的建立过程 7

3.3 中国银行平衡计分卡绩效管理的发展现状 7

4 中国银行平衡计分卡绩效管理的不足及原因 8

4.1 评价指标与总体战略不符 8

4.2 绩效考量指标单一 9

4.3 忽视外部影响因素 10

5 中国银行平衡计分卡绩效管理的建议 10

5.1 明确战略远景和战略目标 11

5.2合理确定绩效评价指标 11

5.3 内外因素共同作用促进进一步转型发展 12

结 论 13

参考文献 14

致 谢 15

1 引言

1.1 研究背景

随着中国经济的不断发展，商业银行逐步成为我国宏观经济发展运转中的重要机构。随着改革开放的不断深入，商业银行在发展的过程之中，无论是影响的广度还是深度都正在不断提升。商业银行自身具备完善的管理理念和投资理念，因此在竞争的过程之中往往都有着其它企业所不具备的优势。但是，与此同时，我国的商业银行业面临着一定的考验。很多银行在过去一直是因为政府的扶持才能生存的，但是随着政府管制的逐步放松，银行减少了政府的保护，导致很多商业银行所放出去的贷款难以收回，不良贷款率也不断在提升，银行内部的管理体系难以得到更新。要想从根本之上改变这种局面，商业银行需要不断优化企业结构，完善企业内部的绩效评价和考核制度，促进企业内部工作效率不断提升，结合自身的经营效果制定出科学的目标制度，并且针对于这些目标制度提出一系列的可行措施。

1.2 研究目的

无论是在企业还是在商业银行的管理之中，绩效管理对于员工的行为有着一定的约束和激励作用，另一方面也有助于构建和谐的企业文化氛围，为甄选优秀人员提供参考。而在绩效管理之中，平衡计分卡是一种十分重要的组成部分，平衡计分卡主要应用于各个企业的团队管理和考核之中，与员工的工资有着直接的挂钩。自从创立以来，平衡计分卡在绩效管理领域有着十分强烈的反响。与传统的指标不一样的是，平衡计分卡直接影响着财务的指标，甚至可能影响企业的内部发展。目前，我国很多企业都应用了平衡计分卡。但是在应用的同时应注意理论与实践的统一，以及在中国特色社会主义市场经济下的非营利组织的性质特点与平衡计分卡的理论的结合.使得平衡计分卡在企业中发挥战略指导作用，更好地适应我国市场。

2 相关理论

2.1平衡计分卡的含义

平衡计分卡又被人们称之为科莱斯平衡计分卡，起源是1988年,毕马威为苹果公司进行设计,这种计分卡的评判标准是从客户、内部运营、财务、学习与成长四个角度进行综合的评测分析，将各个部分的战略指标进行统一规划，按照规划要求对每一个员工进行具体的考核。那么这样的考核方式使得企业战略可以得到一个有效的执行。平衡计分卡考核法按照四个层面自外向内说明企业的运营逻辑，四个层面的各项考核指标并不是孤立存在的，它们之间有逐层驱动的关系：核心能力驱动内部运营，内部运营重点驱动客户价值，客户价值驱动财务结果；同时它们之间也构成了四类平衡：财务和非财务，内部和外部，驱动和结果，长期和短期。

2.2 平衡计分卡的特征

相比于传统的绩效评价方法，研究平衡计分卡主要具备以下几点具体特征：

1. 平衡计分卡主要以企业的战略目标为主要核心计量方式，将企业的战略目标与实际内容相互联系，有助于企业最终战略目标的实现。
2. 平衡计分卡主要从四个角度进行考核，主要氛围财务、客户、学习成长期和内部运营，将这些具体的角度相互联系，相互发展，最终使得企业的指标可以得到完善和落实。
3. 平衡计分卡主要在于设计具体的考量标准和考核要求，充分考虑各个部门的具体职能，很多时候，企业将改革部门的要素进行具体的分析和考量，使得各个部门能够意识到自身的价值和意义，重视自身的工作。另外，企业部门之间的协调也需要不断加强和协调，只有这样才能实现整体目标的实现。

平衡计分卡弥补了过去的考核法的两大局限：一是在设计考核指标时，通过四个层面的依次解构，使管理人员更容易达成一致；二是通过四类平衡关系，避免传统考核法中少数指标过度牵引导致的短期行为。所以，平衡计分卡考核法是构建了一个画框架图的思维拐杖，让管理者更容易达成共识。

3中国银行平衡计分卡发展情况

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