论文总字数：19918字

目 录

1.绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究的目的及意义 1

1.3研究方法及框架 2

1.3.1研究方法 2

1.3.2研究框架 2

2.文献综述 3

2.1概念研究 3

2.2发展研究 3

3.跨境电商发展的过程及各阶段的特征 4

3.1跨境电商1.0阶段（1999-2003年） 4

3.2跨境电商2.0阶段（2004-2012年） 4

3.3跨境电商3.0阶段（2013年-至今） 4

4. 跨境电商消费者满意度调查问卷分析 5

4.1问卷设计 5

4.2问卷结果数据分析 5

4.3结论 10

5.发展跨境电商的瓶颈及相应的解决对策 11

5.1中国跨境电商面临的瓶颈  11

5.1.1跨境电子商务法律体系不健全 11

5.1.2在线支付和结汇问题 11

5.1.3物流是制约外贸发展的重要短板 12

5.1.4缺乏与之相适应的国际营销 12

5.1.5跨境电子商务相关人才的缺乏 12

5.2相应对策与建议 13

5.2.1建立健全相关的法律体系，积极促进跨境电子商务的发展 13

5.2.2建立健全支付结算体系 13

5.2.3规范整合物流体系，加强物流新模式的探索 13

5.2.4加强国际营销方面的投入，打造跨境电商的国际品牌 14

5.2.5加大人才培养力度 15

5.2.6发挥跨境电商行业协会功能，加强行业自律 15

5.2.7电商平台的自我完善 16

6.结束语 16

参考文献 17

致谢 18

附录（问卷） 19

中国跨境电商的现状分析与发展研究

鞠照金

Abstract: In recent years, due to the further development of network technology and the continuous improvement of economic income level, people's cross-border electricity supplier consumer demand is booming. China's cross-border e-commerce industry developed rapidly. Based on the research results and theories about cross-border e-commerce existing. Through the self-made questionnaire to understand the existing consumers of cross-border electricity consumption, consumer satisfaction, consumer demand and expectations of content.Analysis and summary of China's cross-border electricity supplier industry in prosperity and development There are many problems to be solved, such as: the industry faces many problems. Such as imperfect legal system, payment and settlement problems, cross-border logistics challenges, lack of cross-border electricity business talent. In view of the problems faced by China's cross-border e-commerce, this paper analyzes and puts forward the strategies to solve these problems in order to promote the further development of China's cross-border electricity business.

Keywords: cross-border electricity business; consumer; development bottleneck; solutions

1.绪论

1.1研究背景

随着经济的发展、互联网技术的进步，近几年来我国跨境电子商务行业以惊人的速度飞速发展，据艾瑞研究数据表明:在2011年中国跨境电子商务的交易总额仅为1.6万亿元，但是，2016年我国跨境电商（含零售及B2B）总额达到了6.3万亿元，并且预计在2018年中国跨境电商的交易总额将会达到8.8万亿¹。跨境电子商务的发展不仅满足了人们日益增长的、多元化的需求，同时也解决了我国生产的过剩问题，为解决产能过剩增添了新动力。

近年来，由于国际经济大环境以及人民币汇率变动的影响，我国传统外贸的增速变缓，而跨境电商却凭借其特征、优势迅速发展，逐渐成为我国对外贸易的新趋势。为了支持跨境电子商务的发展，我国陆续出台一系列的政策法规。2015年3月，国务院在浙江省的杭州市设立了中国（杭州）跨境电子商务综合试验区；2016年1月6日，国务院常务会议中提出在成都、上海、郑州、广州、天津、大连、 青岛、深圳、苏州等12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区²。跨境电子商务试验区的设立给我国跨境电子商务发展提供了可复制、可推广的经验。3月19日，在深圳召开的—中国第一届跨境电商峰会，标志着我国跨境电商的发展迈向了新的纪元。

1.2研究的目的及意义

随着电子信息技术的发展、经济全球化进程的加深，与传统的外贸模式相比，跨境电商已成为对外贸易中的一匹“黑马”，并且成为对外贸易发展的新趋势。从宏观角度来说，跨境电子商务打破了国家界限的束缚，促进了全球经济局势的跨时代的改革。从企业的角度来看，跨境电子商务创造了开放、多维、立体多边的经贸合作模式³，给企业的发展开辟了更为宽广的道路，并且这条路直通世界各地，使企业有了在国际上参与竞争的机会，同时还使企业获得了与国际先进企业交流学习的机会。从消费者角度看来，跨境电子商务的存在给消费这提供了更大的购买市场，不用再受到某些企业垄断经营的控制，有了更大的选择空间，同时由于市场竞争激烈，最终也都会让利给消费者，让消费者得到最大的实惠。同时，电子商务的购物模式比较新颖，消费者购物方便，收货更方便，在电子商务平台，消费者能够获得从来没有过的全新体验。

在我国，虽然经济增长是受到投资、出口、消费三个主要方面影响的，但是一直以来对消费环节都不够重视，没能真正的发挥消费环节的作用，为经济增长做出重要贡献。近些年，虽然我国政府一直在设法拉动消费促进经济增长，但是大数据显示，我国居民海外消费幅度明显提高，各种形式的海外购物，钱花出去了，却没有为本国的经济发展做出贡献。跨境电子商务的出现，就是希望能够解决这个问题，通过新颖的消费模式，方便快捷的购物方式，让消费者实现国内的消费，国际化的待遇，促进经济增长。

本次研究通过展现我国现有的跨境电商的基本现状，总结发展过程中的经验与教训，并结合国内外环境、政策、法规等实际情况，分析我国跨境电子商务面临的各种问题，进而提出一些针对性的建议，以促进我国跨境电商的进一步发展。

1.3研究方法及框架

1.3.1研究方法

1、文献研究法

本文收集资料过程中，主要利用互联网、报刊以及相关图书数据进行整理、分析和引用，为提供理论依据奠定了坚实的基础。从书面上了解跨境电子商务目前的状况以及其发展的基本流程，并且通过走访的方式，向专业人士咨询了解相关的信息，并且积极的听取大家对这项工作的建议。

2.问卷调查法

通过制定、发放和回收问卷收集原始数据，然后对数据进行整合分析，研究影响跨境电商消费者满意度的因素，并通过图表的形式展现出来。

1.3.2研究框架

2.文献综述

2.1概念研究

跨境贸易的提法出现不久，但是，学者Dominick Salvatore（2004）认为基于商品或劳务在不同的国家或地区之间流动这一特征，跨境贸易与国际贸易两者之间存在相似性，并且早在 17、18 世纪，在欧洲大陆各国就已经产生许多有关国际贸易的著作。外贸电商与跨境电商相比较而言，外贸电商的说法出现的较早，流传很长一段时间,但是“跨境电商”这一词汇确是近些年才出现，两者之间还是存在着一些差异。外贸电商主要指的是通过互联网平台展示商品信息，然后通过一般的贸易方式完成交易，在这过程中真正的交易和支付环节都不是在网络上进行的。而跨境电商不仅含有商品信息展示，并且商品交易的所有环节都是在网络上进行的。

目前许多学者通常会将跨境电商、国际电商、外贸电商等名词归为可相互替代的名词。中国矿业大学学者吕雪晴、周梅华在《我国跨境电商平台发展存在的问题与路径》一文中认为：跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或商品交易的国际商业活动⁴。学者王艳丽、都继萌、刘志祥在《跨境电商的现状、问题与升级途径》一文中将跨境电子商务定义为：分属不同国家或区域的两个交易主体，通过电子商务平台达成交易和结算的过程⁵。通过以上可以将跨境电商定义为：分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

2.2发展研究

自2012 年以来，人们对国内跨境电商的研究随着跨境电商的飞速发展也逐渐增多，并就跨境电商的现状与趋势、影响因素、人才培养、监督管理等方面进行了研究。学者王明宇、廖蓁在《跨境电商现状分析及趋势探讨》一文中，提出我国跨境电商具有市场前景广阔、发展潜力大的优势，同时也提出了行业面临消费者意识有待培养、交易信用及安全问题显著、跨境支付、物流等问题，并对这些问题进行了深入研究，进而提出促进行业发展的建议⁶。跨境电商离不开跨境物流，跨境电商的蓬勃发展也给跨境物流带来了新的挑战。为了有效解决跨境电商在物流方面遇到的问题，博士研究生张夏恒和博士导师马天山在论文—《中国跨境电商物流困境及对策建议》中，提出建立“海外仓”以解决跨境物流所遇到的物流成本高、运输配送周期长、汇率和政策、文化的风险、退换货困难等问题⁷。关于培养跨境电商人才方面，学者陈长英在《浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究》中，提出各高校在对跨境电商的人才培养过程中，应该明确培养目标、构建科学合理的课程体系、加强院校与企业合作、拓展学生实践平台等，为实现"人岗匹配"提供了理论依据⁸。在有关跨境电商平台的构建与路径选择方面，学者吕雪晴、周梅华在《我国跨境电商平台发展存在的问题与路径》一文中提出：跨境电商平台在遇到问题是应理清问题产生的原因，并且确立起品牌化发展、供应链管控、服务纵深的发展路径⁹。

目前，由于跨境电商在社会、经济中的重要地位，使有关跨境电商的研究也成为热门话题，各学者、学生、新闻工作者、实务工作从事者等，通过刊物、网络等渠道纷纷发文，对跨境电商的相关领域进行积极的讨论、分析。但是由于跨境电商发展的历史有限，有关跨境电商的研究尚未形成完整而系统的体系，因此就总体而言，仅有少部分的研究能达到较高水平，大部分的研究都还停留在实务探讨阶段。

3.跨境电商发展的过程及各阶段的特征

3.1跨境电商1.0阶段（1999-2003年）

1999年,阿里巴巴在杭州成立,它主要提供线上的对外贸易的信息, 是中国起步最早的提供外贸信息产品的平台之一；在这一阶段,还出现了中国制造、kelly search等提供外贸交易信息为主的跨境电商平台。

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