用户对哔哩哔哩的满意度研究——以大学生为例

论文总字数：20301字

目 录

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1绪论1

1.1 论文研究的背景、目的及意义1

1.1.1 论文研究的背景1

1.1.2 论文研究的目的1

1.1.3 论文研究的意义2

1.2 论文总体研究思路及主要内容2

1.2.1 论文的总体思路2

1.2.2 论文的主要内容2

2文献综述3

2.1 国内研究现状3

2.2 国外研究现状3

3研究设计4

3.1 研究方法4

3.1.1 问卷设计4

3.1.2 研究抽样与实施4

3.2 关于哔哩哔哩研究假设及理论模型构建4

4实证分析5

4.1 描述性分析5

4.2 信度检验和效度检验10

4.2.1 信度检验10

4.2.2 效度检验11

4.3 因子分析11

4.4 回归分析15

5研究结论与启示16

5.1 研究结论16

5.2 启示与建议16

5.2.1 对哔哩哔哩的启示和建议16

5.2.2 对网络娱乐社区的启示和建议17

5.3 研究局限性18

结语19

参考文献20

致谢21

附录 哔哩哔哩用户满意度调查—大学生角度22

用户对哔哩哔哩的满意度研究—以大学生为例

侯墨逸

, China

Abstract：As a representative of the barrage video site, Bilibili has attracted a lot of attention due to its rise and development. The relevant information and research point out that the unique ACG culture atmosphere and a large number of high loyalty users,which is the unique advantage,are the core competitiveness of the Bilibili. Any website wants to have high loyalty users, and satisfaction is directly linked to loyalty. From the perspective of college students, this article selects questionnaires to collect data and analyzes them with SPSS software. The factors affecting Bilibili's users' satisfaction include website design, resource provision, psychological needs and value-added services.We have also identified some problems in the embarrassment.Finally, combined with related literature, we provide suggestions for the future development of Bilibili and other barrage video websites.

Keywords：Bilibili; Audience’s satisfaction; Barrage video; Quadratic element

增值服务'zhi'fu'wu﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽响，﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽1 绪论

1.1 论文研究的背景、目的及意义

1.1.1 论文研究的背景

随着网络发展和文化传播，人们对视频资源形成强烈需求的同时，也产生了互动交往的情感渴望。这使得很多视频分享网站不得不去做一些改善，来适应人们交往模式和交往需求的变化。作为其中之一的弹幕视频网凭借着丰富的资源和多样的服务脱颖而出，受到了年轻用户的热烈追捧。在这些网站中，人们不仅可以将自己的评论放到播放的视频荧幕上，实时表达观看感受，还可以借由这些平台进行互动，交到一些和自己志趣相投的朋友。

最初映入大众眼帘的是日本Niconico视频网，随后国内出现了Acfun和Bilibili（文中简称B站）两大弹幕网站，紧接着，一些如爱奇艺、优酷等传统视频网站也纷纷设置了弹幕功能。在这里，笔者选取哔哩哔哩作为研究对象。哔哩哔哩（bilibili）是国内领先的年轻人网络娱乐社区，创建于2009年6月26日，拥有动画、直播、音乐等14个内容分区，其特色就是视频上方的实时评论功能—“弹幕”。笔者选取B站作为研究对象的原因有两个：一是因为B站是年轻人的社交平台，多数大学生都是其用户；二是因为作为弹幕视频网中的领先者，对B站的研究具有代表性。

表1 截至2017年11月15日统计的哔哩哔哩有关数据

资料显示，从2009年6月到2016年9月，哔哩哔哩的用户数量获超过了1亿；2017年1月2日，B站迎来了一位特殊的UP主—共青团中央；2017年6月数据统计，B站获得了“年轻用户偏爱的十大APP”第一名。2018年3月28日，B站在美国纳斯达克上市。

1.1.2 论文研究的目的

希望通过本文的研究，达到以下目的：首先，从大学生的角度研究并总结出影响B站用户满意度的主要因素，就如何提高用户满意度给B站带来一些启发；其次，找出B站当前存在的问题，提出建议；最后，通过B站的案例分析，给其他弹幕视频网站提供一些策略。

1.1.3论文研究的意义

（1）理论意义：新兴又小众，这是弹幕视频的特点，目前对弹幕视频的研究比较少。本文以弹幕视频网Bilibili为例，通过问卷调查分析影响B站用户满意度的主要因素，结合B站独有的一些营销策略，完善当今视频网站如何提高用户满意度，如何进行成功营销的相关理论。

（2）现实意义：自NICONICO动画网站在日本取得成功之后，中国第一家仿Niconico的弹幕视频网站AcFun在2007年成立。随后的2009年，一个以ACG文化为主的弹幕视频网站Bilibili也诞生了。21世纪迎来了弹幕互动热潮，很多网站都开设了弹幕评论功能。相较于其他弹幕视频网站，B站凭借其强大的功能架构，灵活的商业模式，新颖的用户体检获得了一大批“死忠粉”。本文以B站为例，研究影响其用户满意度的主要因素，挖掘它成熟的营销策略，提出一些启示和建议，对于其他弹幕网站的发展有较大的借鉴意义。

1.2 论文总体研究思路及主要内容

1.2.1 论文的总体思路

提出问题

阅读相关

文献

明确研究目的与意义

确定研究

方向

得出研究结论

提出相关建议

回收问卷

分析数据

设计问卷

图1 论文的总体思路图

1.2.2 论文的主要内容

（1）绪论。这一部分主要介绍本文研究的背景、目的和意义，研究思路和主要内容。

（2）文献综述。这一部分主要是对已有研究成果的回顾和总结。

（3）研究设计。在对相关文献和研究成果分析的基础上，结合B站自身的特点提出假设模型，设计问卷，确定问卷的调查对象并分发问卷。

（4）数据收集与分析。首先提出假设，列出可能的影响因素；然后进行问卷调查，为研究提供真实有效的数据，利用SPSS软件对数据进行整理和分析；最后得出各影响因素对用户满意度的影响力度，并将分析的结果以图表的形式表达出来。

（5）结论与建议。根据数据分析结果，得出用户满意度与这些影响因素的关系，找出B站还可能存在的一些不足并提出解决方案。同时结合本文的研究目的，通过B站案例，为其他弹幕视频网站提出一些建议。

2 文献综述

2.1 国内研究现状

聂鸣翔（2017）认为弹幕视频有四种传播优势：社交互动性、反馈及时性、针对性与解释补充、表达方式多样化 ^[1]。陈松松、何天天（2014）提到弹幕视频在网民互动过程中有互动性更强、情绪易被带动、弹幕语言自成体系等特点 ^[2]。

王佩（2016）指出B站用户有虚拟世界的互动需求、社会认同需求、心理归属以及自我保护心态^[3]。熊汉语（2016）认为人们观看弹幕内容的动机是为了进行社交和信息交流，以及得到群体性的认同^[4]。罗盈（2015）指出弹幕一族的社会交往、自我实现等需求，都在弹幕视频里得到了满足^[5]。曹晓静（2017）总结了B站受欢迎的原因：弹幕互动更适合网络时代；满足了用户的心理需求；无广告模式打造出影响力经济；UGC模式提高用户参与度^[6]。夏斌（2016）认为哔哩哔哩的兴起展现出年轻一代的“自我区隔”和“自我认同”^[7]。周俞（2017）指出B站采用游戏联运、直播等一系列盈利手段^[8]。余柯（2016）指出B站虽然没有贴片广告，但有图片广告的盈利方式^[9]。

陈梦月、于欧洋（2017）提出B站的会员制度存在定位不准确和价格不合理的问题^[10]。伍镆（2016）认为B站的新番承包困境在于承包金额不足和承包人数稀缺^[11]。史蓉蓉（2014）提出了B站版权纠纷的问题^[12]。杨雨竹（2015）认为B站存在盈利模式问题^[13]。徐增展（2015）指出了弹幕视频网站收视受到干扰的问题^[14]。王亮（2016）提出差异化、原创性等策略^[15]。戴辛夷（2015）指出了弹幕视频网站的创新路径，比如将用户从被动的接受转变为主动的参与，这种理念创新值得人深思 ^[16]。

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