论文总字数：19706字

目 录

1.引言 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

2.国内外研究现状 2

3.财务共享服务的相关概念和理论基础 3

3.1财务共享服务的概念和特征 3

3.2财务共享服务的理论基础 3

4.财务共享服务的应用 4

4.1财务共享服务的应用现状 4

4.2财务共享服务的优势 4

4.3财务共享服务的问题 6

5.案例分析 7

5.1企业背景 7

5.2实施方案 7

5.3实施效果 8

5.4经验总结 11

6.结论与建议 12

6.1结论 12

6.2建议 12

6.3不足与展望 13

参考文献 13

致谢 16

1.引言

1.1研究背景

在不断加深的经济全球一体化和市场化背景下，经济和市场格局在不断变化，国际竞争日益激烈。同时信息技术的迅猛发展，大数据时代的到来，给各个行业都带来了前所未有的变革。各个企业都应顺应时代潮流的发展，抓住机遇，积极应对新的挑战，实现自身突破。

财务是企业经营管理的重要部分，企业为顺应新形势的前行，也必须在财务方面做出变革与创新。传统的财务管理不足以突破空间的限制，在各职能部门间的传递、连接效率有限，无法有效实现与业务行为协同，不利于促进企业资源配置的优化，财务信息也具有较大的滞后性，不利于准确呈现企业的财务情况和经营成果。而财务共享服务正是对传统财务管理为适应当前世界管理模式的改革，且在企业中得到了迅速的推广。

本文将焦点聚集在移动通信行业，现在的移动通信行业不仅要面临来自传统制造业的成本压力、投资压力等，也同样面对现代互联网企业的激烈竞争，同时，该行业的市场也趋于饱和，我国三大运营商三足鼎立。为了适应内外部环境的改变，强化企业管理，增强自身的竞争力，实施新型财务管理方式势在必行。财务共享服务在企业中的实施过程和其成果，需要不断地总结和发展。

1.2研究意义

1.理论意义

全球经济的飞速发展促进了财务管理方式的变革，财务共享服务在企业中的运用逐渐开始普及，财务共享服务的设立和运营是基于多种理论上的，在技术方面，信息系统的发展和变革也使得财务共享服务的理念得以实施。财务共享服务通过后台的集中运营，提高服务成本效益，其应用范围也较为广泛，可以多组织机构应用，也可以用来提供外包服务。我国也受到这种新的管理思想的影响，开始涉足财务共享服务，但不能完全照搬国外的实践和经验，共享服务是否适合中国的集团企业，适合什么阶段的集团企业，在服务的建立和应用中会出现什么样的问题，如何解决问题，甚至如何优化财务共享服务等，需要更深入的探讨。

2.实践意义

财务管理主要是对企业内外部的数据进行处理，以便信息数据的使用者能够选择出更优决策。针对财务管理我们应当要关注的方面，一是何种财务管理方式更适合，二是何种财务管理变革最适合，三是如何优化企业财务管理，这三点问题将企业的关注点聚焦于财务共享服务上。

财务共享服务中心给企业提供了统一的财务共享服务信息系统平台，有利于企业实现业务流程标准化处理，借助于标准流程的高效、便捷、严谨，提高财务工作效率和质量。同时，在大数据背景下，财务信息的取得更加完整真实，数据的处理更为全面，在各职能部门间的传递、存储也变得更加方便快捷，为管理决策提供强有力的保障。

2.国内外研究现状

财务共享服务中心（Financial Shared Service Center,FSSC）最早是由福特公司1981年在底特律创建的，据美国《财富》统计，迄今为止，500强中建立财务共享服务中心的集团企业占86%，而在欧洲的跨国企业中占50%以上。中国的发展明显晚于西方国家，1999年，摩托罗拉在天津成立了财务服务中心的前身——亚洲结算中心，而后才开始进一步发展，目前，海尔、华为等公司已建立的财务共享服务中心开始步入成熟阶段。

在概念研究方面，Robert Gunn、Stephen Behrens、David Carberry和Robert Frigo（1993）首次提出财务共享服务的理论，认为其主要理念在于供应服务时，机构的人力、财力等资源可进行共享。Danna Keith、Reglna（1996）等人定义了财务共享服务的概念，认为财务共享服务即是成立专门处理基本财务业务的一个组织，将企业经营活动中重复的、易于发生的业务合并到该组织中心一并进行处理，目的在于提高企业的管理控制能力，从整体上提高企业的价值。张瑞君（2000）主要论述了中国本土公司建立和运营财务共享服务的情况，并对此进行大致的概括，认为财务共享服务时把部分业务中分散繁杂的财务基本数据统一处理，通过信息网络技术将处理所得的财务信息传递给其他企业组织机构。

在优势研究方面，Hirschfield（1996）指出财务共享服务的应用有助于企业的发展和兼并活动，将有限的资源集中集中于企业核心部分，有利于增强企业核心业务在市场上的竞争力。Denburgh（2000）指明，世界500强截止2000年的企业成本对比，IMA（Institute of Management Accounting）明显得出相较于未实施财务共享服务的公司，引入财务共享服务的公司相关成本平均减少84%。Bob（2005）对世界500强应用财务共享服务进行具体案例分析研究，发现在共享服务实施后，财务会计人员数量大幅减少，明显控制人力成本。李春雨（2009）指出财务共享服务解决了因为企业规模庞大和业务繁多而引起的低效和信息失真的问题，且在减少企业运营成本上有显著作用。侯锐（2010）在以中国电信实财务共享服务为案例进行详细分析之后，得出结论：财务共享服务有助于规范财务工作，提升会计工作效率，强化风险管控。

在关键因素研究方面，Forst（2000）认为财务共享服务需要设立标准的流程，以流程管理理论为导向，共享服务处理易于标准化的业务有利于内部组织资源配置优化和规模经济效益的发挥。Mandrel（2007）在《亚洲共享服务中心的趋势》中提出，将平衡记分卡模式加入到财务共享服务中，有助于财务指标和非财务指标的平衡，更能全年评估共享服务的经营绩效。张瑞君（2008）通过对实际案例的详细分析和评价比较，认为财务共享服务需重点关注制度规范、组织变革、流程管理等。沈丽萍（2010）考虑到为了能够客观公正地评价员工的业绩，充分发挥员工的工作积极性，提出绩效管理在财务共享服务实施过程中的重要性。王兆蕊（2010）指出了财务共享服务运营不应忽视战略定位的具体清楚，不应过分希冀财务共享服务能够克服所有问题，在快速建设的同时也不需要重视质量要求。

国内外专家都对财务共享服务的基础理念、运营和可取之处进行了细化的分析。相比于国外对于财务共享服务的探讨分析，国内研究时间较晚，多建立在国外研究的结果和经验之上。国内外研究方式都普遍单一，基本运用案例分析法对财务共享服务进行探索和总结。虽然国内的财务共享服务研究取得一定成效，但这一财务管理方式仍处在需要不断改革完善的阶段，企业缺少在实际运用中的经验，有因为国情和市场环境等差异，不能对国外的理论和经验照搬照抄，所以明确财务共享服务在建立和实施过程中可能存在的问题以及解决方案，有利于企业更好的应用共享服务和对潜在问题的防范。

3.财务共享服务的相关概念和理论基础

3.1财务共享服务的概念和特征

1.概念

财务共享服务是通过信息技术以财务业务的处理流程为基础，旨在优化企业结构、规范业务流程，提高流程效率、减少营运资本、提升价值，从当前所处环境出发，为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式。财务共享服务中心是将分布在不同国家、地点的企业会计业务聚集到共享服务中心来进行记账和报告，无需每个公司都设立会计，一定程度上达到规模效应，降低了运作成本，也保证了会计记录和报告的规范统一。

2.特征

服务性：财务共享服务的目的在于满足不同企业、不同层级对管理信息的需要，以便做出更优的决策方案，最终更好地实现经济和社会效益

信息化：财务共享服务中心的构建以技术发展为必要条件，以信息技术平台为依托。

规模集约型：财务共享服务中心可以对企业内部大量的信息进行识别甄选以及处理，扩大财务信息范围，提高处理信息效率。

专业性：财务共享服务需要专业性人才储备，要求对流程具有一定的熟悉度，且在远程交流时具有较高的沟通技术。

3.2财务共享服务的理论基础

1.竞争优势理论

美国哈佛大学学者迈克尔·波克提出，企业竞争优势的一部分来源于低成本和差异化战略，这种战略方式把固定成本分摊到更为熟练的产品上，形成规模经济效益，采用低成本的竞争手段。另外，根据客户不同需求形成的个性化服务，能获得更高的满意程度，客户可从中获得超额的价值服务。财务共享服务通过对前端业务的集中和流程化处理，管理成本大幅降低，又将财务数据信息根据不同使用者的需求进行处理输出，形成产品差异化，提高企业整体竞争力。

2.交易成本理论

英国经济学家罗纳恩·哈里·科斯提出，效果不同的理论可来源于组织内部所采用的不同的分析方法。通过比较组织内部的成本和市场交易成本的大小，组织内部可以计算得出组织边界，比较所得出的两种的相反的结果中，如果内部交易成本偏高，则采取市场经济形式的存在会更为合理；如果是市场交易成本偏高，那么采取企业组织的形式存在更合理。企业通过比较使用传统财务管理和财务共享服务两者的成本，虽然财务共享服务中心的建设需要较多的专项运营费用，但从长期发展来看，财务共享服务的实施不仅能够减少集团企业的各项成本，提升财务业务处理效率，更能促进人才转型，提高企业的价值和综合竞争力。

3.委托代理理论

该理论是指委托人与代理人签订条款，以维护自己的利益。委托人一般会通过一些激励方式来达到预期的目标，而代理人在激励方式的促使下完成既定的目标，极大程度地优化委托人的利益。集团企业通过建立财务共享服务中心来实施共享服务，相当于将本应由企业内部各子公司和分公司处理的业务委托交由组织机构工作人员处理，通过对服务中心人员的激励，促使其完成对前端业务和数据信息等的基本处理，获得所需的财务数据的输出。

4.财务共享服务的应用

4.1财务共享服务的应用现状

财务共享服务业务开始于20世纪90年代后期，之后共享服务在各大型公司中开始迅猛发展。大型跨国集团常选用财务共享服务中心的管理模式，特别是跨国业务多的企业，共享服务可以使得跨国业务处理专业化和统一化，不但减轻了派驻海外人员的管理负担，同时也有效提高了海外业务的管理水平。

目前，财务共享服务是国外大型企业财务管理的常见做法，包括摩托罗拉、通用电气公司、中英人寿、辉瑞、安永、美国百得集团等。中国最先建立的是亚洲结算中心，该机构是中国最早的财务共享服务中心的前身。而后，各大公司在中国天津、大连、成都等地纷纷设立共享服务中心，其中，中兴通讯是首家建立财务服务中心的中国企业。财务共享服务在中国兴起之后，宝钢、华为、万科、苏宁、中国石油、TCL、海尔等也陆续加入建设服务中心行列，且多家大型公司建立的服务中心开始步入成熟阶段。

4.2财务共享服务的优势

1.大幅降低企业集团运营成本

（1）人工成本

会计岗位中职责分离的原则要求很多岗位不相容，必须由不同职员分别担任。对于一个集团企业来说，它的每一个子公司或者子部门都需要设立四个至五个会计岗位，而这些岗位在各个子公司或者子部门中的工作内容和职能都是类似的，这样的情况造成了会计部门人员庞大，人工成本较高。而在设立财务共享服务中心后，同一个会计工作人员可以处理不同子公司或者子部门相应岗位的业务，因而不必设立大量的会计岗位，可以把财务信息和数据传递至财务共享服务中心进行标准化处理，从而实现完成企业所需业务量的同时减少人员配备。此外，对于大集团企业，其子公司和子部门往往分布在各个地区，由于各地区的发展水平、人力工资水平相差较大，财务共享服务中心的设立地点可以挑选相对欠发达或用人成本相对低的地方，以减少企业运营成本。

（2）管理成本

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