快递行业员工薪酬满意度对离职倾向的影响研究

论文总字数：24856字

目 录

1.引言………………………………………………………………1

2.相关文献综述……………………………………………………1

2.1关于快递行业员工的定义…………………………………………………………………1

2.1.1快递行业的特征…………………………………………………………………1

2.1.2快递人员的定义……………………………………………………………………2

2.2薪酬满意度的理论研究…………………………………………………………………2

2.2.1薪酬的内涵………………………………………………………………………2

2.2.2薪酬满意度的内涵………………………………………………………………2

2.2.3薪酬满意度的测量………………………………………………………………3

2.3离职倾向的理论研究………………………………………………………………4

2.3.1离职的内涵…………………………………………………………………………4

2.3.2离职倾向的内涵……………………………………………………………………4

2.3.3 离职倾向的影响因素……………………………………………………………5

2.4薪酬满意度对离职倾向的影响…………………………………………………………5

3.研究设计………………………………………………………6

3.1研究假设…………………………………………………………………………6

3.2研究方法…………………………………………………………………………6

3.3研究对象…………………………………………………………………………7

3.4研究工具…………………………………………………………………………7

4.实证研究分析………………………………………………………9

4.1 描述性统计分析…………………………………………………………………………9

4.2快递行业员工离职倾向现状分析………………………………………………………9

4.3薪酬满意度与离职倾向的相关分析………………………………………………10

4.3.1薪酬水平满意度与离职倾向呈负相关关系……………………………………11

4.3.2薪酬提升满意度与离职倾向没有相关关系……………………………………11

4.3.3福利满意度与离职倾向呈负相关关系…………………………………………11

4.3.4薪酬管理满意度与离职倾向没有相关关系……………………………………12

4.3.5总体薪酬满意度与离职倾向呈负相关关系……………………………………12

4.4薪酬满意度与离职倾向的回归分析………………………………………………12

4.4.1薪酬水平满意度对离职倾向的影响最大………………………………………12

4.4.2福利满意度对离职倾向的影响其次……………………………………………13

4.4.3薪酬提升满意度对离职倾向无显著影响………………………………………13

4.4.4薪酬管理满意度对离职倾向无显著影响………………………………………14

4.4.5薪酬满意度与离职倾向的回归方程……………………………………………14

5.研究结论与建议………………………………………………………15

5.1研究结论…………………………………………………………………………………15

5.2建议………………………………………………………………………………………16

5.3研究的局限性……………………………………………………………………………16

5.4研究展望…………………………………………………………………………………17

参考文献…………………………………………………………………17

附录………………………………………………………………………20

致谢……………………………………………………………………23

快递行业员工薪酬满意度对离职倾向的影响研究

周紫葳

, China

Abstract: In today's market transition speed accelerating, enterprise focus on employee turnover problem still exists, as we all know, the salary is more important for employees, and express industry as emerging industry of the 21st century is in rising stage, is today's hot industry, so this paper express delivery industry to make employee compensation satisfaction impact on turnover intention. This paper aimed at the national literature review and summarize in detail, and on this basis, the implementation of the questionnaire survey, and then integrated using SPSS analysis software for the related data to implement online empirical research, to create the express industry in detail in the employee pay satisfaction and turnover intention the details of the link between them, finally, from the perspective of the compensation management in view of the express company human resource management practice put forward pertinence suggestion.

Key words: express industry; salary satisfaction; turnover intention

1.引言

伴随着经济社会发展水平的进一步提升，人力资源的作用也愈加突出，并且已经变成了一种较为重要且特殊的资源，在企业发展过程中发挥着中流砥柱的作用。人力资源具有其他资源所没有的活跃性和流动性，这些特点在使人力资源充满魅力的同时，也给许多企业带来问题。很多企业坦言，长期以来，员工的离职问题一直困扰着他们，甚至已经严重制约企业平稳健康发展。相关资料表明，很多企业在新年过后均会面临较为严重的劳动力短缺问题，很多企业管理者直言员工招聘越来越难，年后返岗率还达不到50%，离职率呈逐年升高的变化趋势。从一定意义上来说，员工离职所产生的不利影响不仅包括企业招聘、培训支出的增多，还包括企业内部信息、机密信息的大量泄漏以及影响其他员工参与工作的热情与积极性，这些都会对企业的形象和声誉产生严重的影响。

就快递行业来说，物流非常讲究速度和效率，无论是仓储、配送还是物流管理中的一系列工作，可能都无法实现全自动作业，需要人力的帮助。基于此，快递行业的员工离职率过高，可能会导致物流的速度受到影响，从而造成公司的口碑下降等一系列问题。

根据调查结果显示，大多数员工的离职都是由于对薪酬感到不满意，由此可知员工薪资问题依旧是影响其离职的最关键原因。在实际工作中，薪酬是怎样对离职倾向产生影响的呢？企业应该如何调整薪酬制度进而促进企业离职率的降低呢？本文将采用实证研究的方式，对此进行问卷调查，对收集到的数据进行分析，了解薪酬满意度多个维度对离职倾向的影响，从而找出导致员工离职的根本原因，进而针对性的给出一些可行性较高的建议与应对措施。

2.相关文献综述

2.1关于快递行业员工的定义

2.1.1快递行业的特征

2007 年，中国国家邮政总局于发布了《快递服务标准》，其中第 2.1.1 条对快递服务做出了定义：快递服务是指快速收寄、运输、投递有名字及地址的、相对独立封装的快件，并按照时限要求递送给收件人，获得收件人签收的寄递活动。2009 年，我国颁布了新《邮政法》，其中第八十四条对“快递”做出了定义：在规定的时限内快速完成的寄递服务。

快递的特征主要有四个，首先是快捷性，这是快递最重要的一点，是使其和其他的运输方式可以有所区别的最重要的特点，快捷性也是整个快递服务业务的核心。其次是便捷性，这是说快递企业出于对顾客寄送和收取货物的方便性所考虑的，在距离间隔合适的不同地区开设多个菜鸟驿站和营业站点的做法，并且还会为顾客提供上门取件、送货上门等方便顾客的服务。第三是安全性，这也是顾客在选择快递时会考虑的很重要的问题，所以快递公司会在运送途中实施全程监控跟踪，并且更新信息，以最大程度上保证快递能够安全地送达，如果出现问题，快递公司将会做出相应的赔偿，承担这个责任。最后是网络化，当今社会网络信息十分发达，物流的配送都可以通过网络进行查找跟踪，而一个快递公司是否能以网络化的形式开展国际物流业务，这一点亦是权衡一个快递公司的实力的重要标准。

2.1.2快递人员的定义

快递行业的员工简称为“快递人员”。 2015 年，“快递人员”作为一种新的职业类别被纳入到 2015 年中国最新修订的《中华人民共和国职业分类大典》，这标志着“快递人员”的职业身份首次在中国“国家确定职业分类”上得到确立。

快递人员一般被定义为：使用专用快递工具、设备和系统，从事国内外以及港澳台地区的快件收揽、分拣、运输、投递、信息录入、查询处理、市场开发以及疑难件处理等业务的快递企业工作人员。快递人员主要工作任务包括：上门收取所负责区域内要寄送的快件货品并做好封装工作；递送所管辖区域内的快件货品；及时将货到付款的快件相关费用收回；整理快递业务相关单据和资料并呈递到公司；进行市场开发，扩大所负责区域内快件的收取业务量和寄送业务量。

2.2薪酬的理论研究

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