基于Social CRM的全流程服务预约设计及实现

论文总字数：25057字

摘 要

随着互联网和Web技术的发展，传统的商品和服务都可以在网上支付购买，比如衣服，书籍，外卖，电影票等等。通过互联网销售，商家不仅可以增加商品的销量，还可以通过系统方便的管理相关的人员和物品流程。因此，越来越多的商家希望可以在网上宣传和销售自己的产品，尤其是流程较为麻烦的服务行业。

本系统是在一个SCRM系统的基础上，对全流程服务预约的功能进行了设计与实现，最终使商家和消费者可以使用系统进行服务预约和对相关资料的管理。本文详细的阐述了系统中所使用的相关概念与技术，解释了系统重要功能的设计思想，并对主要功能进行了展示与测试。

系统实现的服务预约功能中，消费者可以使用微信公众平台下单，支付，确认服务完成，评价服务等，而商家使用网页进行相关人员，服务，订单的管理。该系统界面友好，操作简单，扩展了微信公众平台作为SCRM系统的一个重要渠道所能起到的作用。

关键词：SCRM，服务预约，微信公众平台

ABSTRACT

With the development of internet and web technologies, traditional goods and services can be purchased by online payments, such as clothes, books, takeout foods, movie tickets and so on. Through sales over the internet, businesses can not only increase product sales, also use a system to manage the related persons and goods. Therefore, an increasing number of businesses that want to promotion and sell their products on the Internet, especially the service which have a hassle process.

This system is based on the SCRM system and with the process services reservation feature, so businesses and customers can use this system to order the services. Which described in this paper is include the related concepts and techniques, explains the design of the important features of the system and display or test the important function.

In this system, customer can use WeChat to pulic platform, payment, confirmation service completed, evaluation services, and businesses use website to manage the related psersons, services and orders. The system is user-friendly, simple operation, better realization of the desired features, expanded WeChat as an important channel of the SCRM system.

Keywords: SCRM, Services reservation, WeChat

目录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪 论 1

1.1 引言 1

1.2 研究现状 1

1.3 课题的主要内容及难点 2

1.3.1 主要内容 2

1.3.2 难点 3

第二章 相关概念与技术 4

2.1 SCRM 4

2.2 Yii2.0 框架概述 4

2.3 Redis概述 5

2.4 MongoDB概述 5

第三章 系统设计 6

3.1 系统架构 6

3.2 功能模块划分 6

3.2.1 商家模块 7

3.2.2 消费者模块 8

3.3 数据库设计 9

3.3.1 用户相关 9

3.3.2 服务相关 10

3.4 业务流程图 15

3.4.1 商家货架使用流程图 15

3.4.2 订单状态图 16

3.4.3 服务预约流程图 17

第四章 系统实现 19

4.1 商家模块的实现 19

4.1.1 管理页面的实现 19

4.1.2 新增上架服务商品 22

4.2 消费者模块的实现 25

第五章 系统测试 28

5.1 测试的目的和方案 28

5.2 消费者下单并完成订单 28

第六章 总结与展望 35

致谢 37

参考文献（References） 39

1. 绪 论
   1. 引言

2011年1月21日时，腾讯推出了一个为智能终端提供即时通讯服务的APP——微信。而由于其较为简洁干净的聊天功能，微信迅速成为了国内最被广泛使用的通信软件。目前，数以亿计的用户每天通过微信聊天，分享自己的状态，阅读来自订阅号的文章，使用服务号的服务，参与商家通过微信公共平台开展的活动，通过微信支付解决各种网上支付的需求等。

微信始终贯彻着保持简洁，不给用户增加无用的负担的思想。所有的服务都是由用户选择是否使用，以用户的选择为核心，不强加但是提供用户可能用到的功能。这一点无疑受到了广大用户的青睐，用户可以选择关注自己兴趣利益等相关的微信公众平台，从而得到自己想要的服务。而这些功能都集成于微信一个APP内，这也使得用户更容易接受商家的提供的服务和附带的宣传。因此自从2012年，微信推出公众平台功能后，越来越多的商家通过申请并运营自己的微信公众平台，宣传促销自己的产品。商家需要做的就是通过线上线下的活动宣传自己的微信公众平台，增加粉丝量，同时通过在微信公众平台在中内置的内容和服务留下消费者。而对于消费者来说，在常用的应用中关注某个商家的账号，从而得到优惠或者相关信息，是一种比较轻量级，也是更容易被接受的操作；而对于商家来说，依托于这些应用庞大的用户量，也能更方便的推销自己的平台和产品，从而提高自己的销量。因此微信不仅仅成为了一个个人与个人间的社交平台，也是个人与企业之间的“社交”平台。通过微信内置的浏览器，企业商家可以在微信公众平台内增加更多的功能，比如微商城，摇一摇，分享有礼，HTML5游戏等等。因此，这也使得微信公众平台可以担当更大的作用。

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