建设工程交易服务评价研究

论文总字数：52355字

摘 要

建设工程交易活动在国民经济中扮演重要角色，而建设工程交易活动中的交易服务又直接影响交易活动的高效顺利进行。通过对公共资源交易中心提供建设工程交易服务进行合理的评价，提出针对性的提升改进措施，不仅有利于提高建设工程交易服务的质量与水平，还能提高公共资源配置效率。

本文以建设工程交易服务评价为研究主题，旨在建立一套能够科学合理评价建设工程交易服务的指标体系。论文在整理国内外相关文献的基础上，进行了如下研究：

（1）建设工程交易服务内涵解读

通过对建设工程交易服务、服务评价等领域研究成果进行研究分析，基于服务质量差距模型理论选取“法制性”、“规范性”、“透明性”、“效率性”四个建设工程交易服务评价角度。

（2）建设工程交易服务评价指标体系的构建

从已知服务评价角度出发，运用网络爬虫和文本挖掘技术锁定二级指标选择范围，结合相关法规确定系统建设、电子化率等15个二级指标，并通过专家问卷方式对指标体系进行检验。

（3）建设工程交易服务评价指标的权重设置和评分规则制定

选用ANP法通过SD软件确定指标权重。结合相关研究成果制定了详细的指标评分准则。

（4）案例分析

以南京市公共资源交易中心提供的建设工程交易服务为对象进行试评价，证实指标体系的可行性，并提出了针对性改进意见。

关键词：建设工程交易；服务评价；文本挖掘；指标体系；ANP

Abstract

Construction engineering trading activities play an important role in the national economy, and the trading services in construction engineering trading activities are important to the efficient and smooth operation of trading activities. Construction engineering trading services are provided by the Public Resource Trading Center. By making a reasonable evaluation of the construction engineering transaction service, it is possible to propose targeted improvement and improvement measures to improve the transaction service, and to improve the public service level and improve the efficiency of public resource allocation.

The paper takes the evaluation of construction engineering transaction service as the research theme, aiming to establish a set of index system that can scientifically and reasonably evaluate the construction engineering transaction service. The paper combs relevant research results at home and abroad, and uses questionnaires, expert interviews, mathematical calculations, empirical analysis and other methods to conduct the following research:

(1) Connotation analysis of construction engineering transaction service

Through the research and analysis of the research results in the fields of construction engineering transaction service and service evaluation, based on the service quality gap model theory, the four construction engineering transaction service evaluations of "legal system", "normative", "transparency" and "efficiency" are selected.

(2) Construction of evaluation index system for construction engineering transaction service

From the perspective of known service evaluation, the network crawler and text mining technology are used to lock the selection range of the secondary indicators, and 15 secondary indicators such as system construction and electronic rate are determined according to relevant regulations, and the indicator system is tested by expert questionnaire.

(3) The weight setting and scoring rule formulation of the evaluation index of construction engineering transaction service

The ANP method is used to determine the index weights through the SD software. Detailed index scoring guidelines have been developed based on relevant research results.

(4) Case analysis

The construction project transaction service provided by the Nanjing Public Resource Trading Center was used for the evaluation of the project, confirming the feasibility of the indicator system, and proposing targeted improvements.

Key words: Construction engineering transaction; service evaluation; text mining; indicator system; ANP

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1 建设工程交易相关研究 3

1.2.2 建设工程交易平台的相关研究 5

1.2.3 公共服务评价的相关研究 7

1.3 研究内容和研究方法 7

1.3.1 研究内容 7

1.3.2 研究方法 8

1.4 本章小结 9

第二章 建设工程交易服务评价基本概念与理论 10

2.1 建设工程交易服务评价基本概念 10

2.1.1 建设工程交易主体及服务提供者 10

2.1.2 建设工程交易流程 10

2.1.3 建设工程交易服务内容 12

2.2 服务评价模型理论 13

2.2.1 感知服务质量模型理论 13

2.2.2 服务质量差距模型理论 14

2.2.3 适用性分析 15

2.2.4 建设工程交易服务评价维度选择思路 16

2.3 本章小结 17

第三章 建设工程交易服务评价指标体系构建 18

3.1 评价指标体系构建原则与步骤 18

3.1.1 评价指标体系构建原则 18

3.1.2 评价指标体系构建步骤 19

3.2 指标初选 19

3.2.1 评价指标维度分析 19

3.2.2 评价指标的文本挖掘 20

3.2.3 指标体系的确定 28

3.3 本章小结 35

第四章 指标体系权重和评分细则的确立 36

4.1 评价指标赋权 36

4.1.1 ANP基本原理 36

4.1.2 赋权问卷发放与处理 37

4.1.3 评价指标权重计算 38

4.1.4 评价指标权重的确定 40

4.2 评价指标体系评分规则的确定 41

4.3 本章小结 44

第五章 指标体系的应用 45

5.1 南京市建设工程交易服务评价分析 45

5.2 南京市建设工程交易服务改进建议 46

5.3 本章小结 47

第六章 结论与展望 48

6.1 研究成果 48

6.2 不足与展望 48

参考文献 50

附录 52

致谢 57

绪论

研究背景和意义

研究背景

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