在线消费者评价的竞争法分析

论文总字数：20529字

摘 要

随着互联网技术的应用和发展，各电商平台提供的在线消费者评价产品的功能为消费者提供便利的同时，也成为了电商经营者产品质量、销量以及商家声誉的重要参考标准。由此出现了一些不良商家和电商平台通过操纵和利用在线消费者评价来牟取非法利益的行为，严重影响了电商市场的信用体系和正常秩序。而这些行为也从侧面反映了我国现行法律中关于操纵和利用在线消费者评价的不正当竞争行为的规范存在的问题。本文从竞争法的角度分析在线消费者评价被操纵的原因，并结合我国裁判现状，总结了我国裁判实务中处理此类不正当竞争行为时存在的诸如法律规制缺乏统一性、侵权行为发现和举证困难、法律责任过轻等问题，并对此现状提出了法律规制建议。

关键词：在线消费者评价；反不正当竞争法；刷单炒信

ABSTRACT

With the application and development of Internet technology, the functions of online consumer review products provided by various e-commerce platforms provide convenience for consumers, and at the same time it becomes an important reference standard for e-commerce operators' product quality, sales volume and merchant reputation. As a result, some bad merchants and e-commerce platforms have manipulated and used online consumer reviews to extract illegal interests, which has seriously affected the credit system and normal order of the e-commerce market. These behaviors also reflect the problems of the norms of unfair competition behaviors in China's current laws on the manipulation and use of online consumer reviews. This paper analyzes the reasons why online consumer reviews is manipulated from the perspective of competition law, and summarizes the lack of uniformity of legal regulation when dealing with such unfair competition behavior in China's referee practice.,and the difficulties of discovery and proof of infringement and the low legal liability, and proposed legal regulation for this situation.

Key words:online consumer reviews; anti-unfair competition law; wash sale and credit speculation

目录

一、引言 5

（一）选题背景 5

（二）选题目的与意义 5

（三） 国内外研究现状 5

1.国内研究现状 5

2.国外研究现状 6

（四）研究思路与研究方法 6

1.研究思路 6

2.研究方法 7

二、操纵在线消费者评价引起的不正当竞争相关内容 8

（一）操纵在线消费者评价的方式 8

1.虚假好评 8

2.刷差评 8

3. 刷混合评论 8

4.刷追评 8

5.删差评 9

6.激励好评 9

7.搭便车行为 9

（二）在线消费者评价被操纵的成因分析 9

1.从零售商角度 9

2.从消费者角度 10

3.从平台角度 10

（三）操纵在线消费者评价的影响 10

三、在线消费者评价引起的不正当竞争行为的裁判现状分析 10

（一）案例介绍 11

1.全国首例刷单炒信案 11

2.全国首例电商平台状告刷单团伙案 11

3.大众点评诉百度不正当竞争纠纷一案 11

（二）对三起案例判决书的总结归纳 12

（三） 三起案例所反映的实践中存在的问题 12

1.因在线消费者评价引起的不正当竞争行为相关的法律规范缺乏系统化 13

2.违法行为的发现和举证困难 13

3.法律责任过轻 13

四、规制建议 14

（一） 统一适用法律，避免裁判不一 14

1. 统一相关法律惩处细则以确保立法的统一性 14

2.《电子商务法》应设置特殊机制以确保相关制度的有效执行 14

3.加强相关经济执法 15

（二）电子商务侵权纠纷全面实行举证责任倒置 15

（三）优化法律责任承担方式 15

1.提高违法成本，加大惩罚力度 15

2.完善失信惩戒机制，推进诚信经营 16

（四）对操纵、利用在线消费者评价行为的法外规制建议 16

1.网络平台的自律 16

2.行业协会的自治 17

五、结语 17

参考文献 18

致 谢 20

一、引言

（一）选题背景

随着互联网应用技术的不断发展，在线消费因其便捷性而日益受欢迎。因在线消费方式会使得消费者和在线商家之间会存在关于产品的信息不对称，因此，网络服务平台提供的在线消费者评价功能就成为了在线用户反馈产品信息、潜在用户选择产品的依据。同时，也为成为了在线商家保证产品、服务质量的监督者和助推器。但是，也正是因为在线消费者评价对在线消费有如此重要的作用，它也成为了一些网络平台与商家恶意操纵的对象，以攫取利润。近年来引起社会广泛关注的“大众点评诉百度不正当竞争案”、“淘宝、天猫公司诉杭州简世网络科技有限公司不正当竞争案”等都是因操纵在线消费者评价的行为引起的。

（二）选题目的与意义

针对电子商务法律规制，我国首先于2000年12月由全国人大常委会审议并通过《关于维护互联网安全的决定》，此后相继于2004年8月和2012年12月通过《电子签名法》和《关于加强网络信息保护的决定》。此外，2010年5月31日，国家工商行政管理总局发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，并于2014 年1月26日颁布《网络交易管理办法》。随后，《电子商务法》于2019年1月1日开始正式实施。但是，以上法律规制不够系统，主要侧重于电子商务的某个特定的方面。而我国当前直接规制操纵在线消费者评价以进行刷单炒信、虚假宣传行为的立法主要有《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》和《电子商务法》等。其中，2017年11月，在对《反不正当竞争法》修改后，才将通过修改、删除等方式操纵用户评价的行为明确规定在不正当竞争行为范畴中。2019年1月1日开始实施的《电子商务法》分别在第8条、第17条、第39条规定了对电商行业组织、电商经营者、电商平台在信用评价方面的要求。以上法律虽然将对在线消费者评价的操纵列为不正当互联网竞争行为，并提升惩罚力度，但仍然存在不足之处。实践中仍然存在诸如违法行为的发现和举证困难、侵权所得收入的计算缺乏具体标准、在线消费者权利的内容缺乏具体性等问题。

本文将讨论在线消费者评价引起反不正当竞争法的问题，并澄清网上消费者评价的定义和类型，把握在线消费者评价与互联网消费之间的关系，在一定程度上使学界公正、客观地判定因操纵评论而引起的不正当竞争提供一定的理论基础，对反不正当竞争法理论基础的完善具有重要意义。在互联网经济背景之下，探讨在线消费者评价对在线经营者、消费者的影响，及其对互联网竞争秩序产生的作用等问题，促使竞争关系理论得以丰富。最后，本文将通过分析我国现行《反不正当竞争法》有关在线消费者评价的规定在实施中存在的问题，结合互联网经济模式的特点，为治理“刷单炒信”、“搭便车”等因操纵用户评论引起的不正当竞争行为，促进竞争法体系的建立，从而有效解决矛盾和纠纷提供一些建议。

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