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摘 要

企业绩效评价是现今会计界的一个重要课题。在不断进步的科技化大环境下，世界开始步入信息时代，非财务指标的评价逐渐被人们重视起来，然而传统的绩效评价工具已无法满足现今信息技术企业的发展需求。平衡计分卡（BSC）作为一种新型绩效管理体系，自创立以来就受到了广泛的关注与肯定，然而我国继1996年引进BSC以来，却由于企业自身及诸多方面原因，未能将其应用持续下去。本文以BSC与绩效评价的基本理论为基础，结合我国信息技术行业企业的特点，系统地研究了BSC在我国信息技术企业中的实际应用。本文采用文献研究法与案例分析法，总结出我国企业运用BSC遭遇滑铁卢的主要原因有企业认知不够、内部沟通不足 、管理能力缺失等；通过对联想集团的案例分析，得出企业在运用BSC时需关注的要点，包括谨慎选择非财务指标、切忌照搬模式经验等。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；联想集团

Research on The Application of Balanced Scorecard in Enterprise Performance Evaluation in Information Technology industry

-- take Lenovo group for example

ABSTRACT

Enterprise performance evaluation is an important issue in the accounting field. In the context of continuous progress of science and technology, the world has begun to enter the information age, and the evaluation of non-financial indicators has gradually been paid attention to. However, traditional performance evaluation tools can no longer meet the development needs of information technology enterprises. As a new performance management system, balanced scorecard (BSC) has attracted extensive attention and recognition since its establishment. However, since the introduction of BSC in 1996, BSC has not been applied continuously in China due to its own and many other reasons. Based on the basic theory of BSC and performance evaluation and the characteristics of China's information technology enterprises, this paper systematically studies the practical application of BSC in China's information technology enterprises. This paper adopts literature research method and case analysis method to summarize the main reasons for Chinese enterprises' failure in applying BSC, including insufficient corporate cognition, insufficient internal communication and lack of management ability. Through the case study of lenovo group, it is concluded that enterprises need to pay attention to the key points in the application of BSC, including careful selection of non-financial indicators, avoid copying the model experience.

Keywords: Balanced Scorecard; Performance Evaluation; Lenovo Group LTD.

目录

摘 要 II

ABSTRACT III

第一章 绪 论 1

1.1 选题背景、研究目的和意义 1

1.1.1 选题背景 1

1.1.2 研究目的和意义 1

1.2 研究内容和方法 1

1.2.1 研究内容 1

1.2.2 研究方法 3

第二章 文献综述 4

2.1 国内外研究现状 4

2.1.1 有关绩效考核因素的研究 4

2.1.2 有关绩效考核方式方法的研究 4

2.1.3 有关绩效考核的应用研究 4

2.2 国内研究现状 4

2.2.1 关于平衡计分卡在我国企业应用的研究 4

2.2.2 关于平衡计分卡在信息技术行业中的研究 5

2.3 文献评述 5

第三章 相关理论基础 6

3.1 绩效评价 6

3.2 平衡计分卡 6

3.2.1 平衡计分卡的内容 6

3.2.2 平衡计分卡的特点 8

3.3 信息技术行业概念 8

第四章 联想集团基本情况 10

4.1 联想集团简介 10

4.2 联想集团的组织架构 10

4.3 联想集团的经营环境分析 11

4.4 联想集团的SWOT分析 11

第五章 平衡计分卡在联想集团的应用 12

5.1 平衡计分卡在联想的绩效管理运用 12

5.2 平衡计分卡在联想的战略管理实践 13

5.2.1 联想的战略主题 13

5.2.2 联想集团战略地图 13

5.3 联想集团绩效评价指标设置 14

5.3.1 财务维度 14

5.3.2 客户维度 17

5.3.3 内部业务流程维度 17

5.3.4 学习与成长维度 18

第六章 联想集团平衡计分卡应用案例的研究结论与建议 19

6.1 联想集团成功运用平衡计分卡的要素与存在的不足 19

6.1.1 联想集团成功运用平衡计分卡的要素 19

6.1.2 联想集团运用平衡计分卡存在的不足 19

6.2信息技术行业企业BSC绩效评价的必要性及行业推广建议 19

致谢 21

参考文献 22

第一章 绪 论

1.1 选题背景、研究目的和意义

1.1.1 选题背景

现代企业管理理论自产生到发展已有久远的历史，如今愈发受到企业管理者的重视。在全球化的到来以及信息技术的迅速普及之下，企业间竞争已趋向白热化，一家企业若是不想被同业竞争所吞没，就必须找到科学且合适的管理方法，提高自身竞争力，寻求良好的绩效评价体系，以实现自身的战略目标。绩效评价是企业内部管理和内部控制不可或缺的组成部分，在企业的运营和发展中发挥着举足轻重的作用。平衡计分卡是一种新型的绩效管理体系，能够将企业的战略落实为实际可操作的衡量指标，它拥有四个基本维度，分别为：财务、客户、内部运营和学习成长。通过平衡计分卡，可以建立一套适应企业实际情况的，系统、科学、全面的绩效评价体系，来对企业的经营状况进行评价，帮助管理者做出应对措施，进而实现战略目标。平衡计分卡自问世便受到了诸多关注与专业人士的认可，在世界范围内，据不完全统计有将近80%的企业使用平衡计分卡作为绩效评价。我国于上个世纪末从国外引进了平衡计分卡，然而中国企业由于自身及诸多方面原因，尚且无法做到灵活自如地使用，相当一部分使用它的企业并没有理解其本质，只是简单地复制他人的使用流程，不仅在战略使用中问题频发，在实际实施中也相当困难。

在我国使用平衡计分卡的企业中，已有许多成功的先例，如联想集团，就目前信息技术企业绩效评价状况而言，其构建的绩效评价体系已能够充分反映自身的经营和发展状况，甚至成功将平衡计分卡进一步运用到战略管理；但是与此同时，更多的企业对平衡计分卡依旧或是处于理解不够的状态，或是运用失败，如乐百氏公司。

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