论文总字数：17575字

摘 要

随着全球一体化经济进程的不断推进，市场竞争日趋激烈，以前企业那种单纯依靠某一方面能力就能在激烈的市场竞争中胜出的案例，在今天已差不多不复存在。而那些许多拥有包括技术、人才、品牌、规模、财务、创新等方面综合竞争能力的中小企业，逐渐在激烈的竞争中脱颖而出，取得了长期的竞争优势。平衡计分卡是一个相对比较完善的战略绩效管理评价体系，它包括四个部分即：从财务角度来看，即如何满足股东的需求?从顾客角度来看，即顾客对企业的印象怎样?从内部流程角度来看，即企业的优势在哪里?从学习与成长角度来看，即企业能否持续不断的创造价值? 平衡计分卡作为一种以信息为前提、将企业战略性目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理工具,对促进我国大多数中小企业的绩效管理提升有着特殊的意义，引入平衡计分卡成为一种不可阻挡的趋势。

本文重点针对中小企业绩效管理的现状和存在问题，如绩效管理仅从单一的财务指标进行业绩评价；绩效考核太过于重视形式，真正操作起来有点不切实际；绩效考核缺乏全面性等等，以K电信公司为例，构建了拥有平衡计分卡的绩效管理体系，从而创建了三种平衡计分卡，即公司级、部门级、个人级，同时指明确保平衡计分卡实施的三种保障。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；中小企业

The Application of Balanced Scorecard in the Performance Management of Small and Medium Sized Enterprises

Abstract

With the world"s economy inter into each other . The enterprise succeeded just because of owning capability on one side can not ever seen. The enterprise which have complete competition capabilities sustainable including brands, technology , humane resource, finance, scale, innovation which have competition advantages.The balanced scorecard is a perfect strategic performance management system. It includes four parts.from a financial point of view, how to meet the demand of shareholders? From the perspective of customers, what about the impression of customers to enterprise? From the perspective of internal processes,what are enterprise"s advantages? From the perspective of learning and growing, can the enterprise continuously create value?Balanced Scorecard as a kind of information based, enterprise strategic objectives and business performance driving factors combination of strategic management system,which have improved the performance management of small and medium-sized enterprises of our country， which has a special significance, the introduction of the balanced scorecard has become a trend.

This article in view of the small and medium-sized enterprise performance management present situation and the existence question, such as performance management only from a single financial indicators of performance evaluation; performance appraisal has paid too much attention to the form, the real operation is impractical; performance appraisal is lack of a comprehensive and so on, with K telecommunications company as an example constructed with a balanced scorecard performance management system, leading to the creation of the three kinds of balance score card, namely company level, department level, individual level. It also points out that to ensure the implementation of the Balanced Scorecard of three kinds of protection.

Keywords: Balance Score Card; Performance Management; Medium and Small-sized Enterprises

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

第二章 理论与文献回顾 3

2.1 关于绩效管理理论研究 3

2.2 关于平衡计分卡理论研究 3

第三章 中小企业绩效管理现状及存在问题 5

3.1 中小企业绩效管理现状 5

3.2 中小企业绩效管理存在问题 5

第四章 建立拥有平衡计分卡的绩效管理体系--以K电信公司为例 7

4.1 K公司简介 7

4.2 K公司实施平衡计分卡的原则 7

4.3 K电信以平衡计分卡为依据的绩效评价体系构建 8

4.3.1 公司级平衡计分卡 8

4.3.2 部门级平衡计分卡 9

4.3.3 个人平衡计分卡 9

4.4 平衡计分卡在K公司的执行与应用 10

4.5 设计拥有平衡计分卡的绩效考核体系的实施保障 10

4.5.1 组织与人员保障 11

4.5.2 制度保障 11

4.5.3 信息技术保障 12

第五章 研究结论 13

致 谢 14

参考文献 15

第一章 绪 论

1.1 研究背景

在现今的社会形式下，竞争越来越激烈，绩效管理在企业未来发展中的重要地位日益凸显、不容忽视。作为企业获得可持续竞争优势管理方式之一的绩效管理，从改善员工的工作表现，提高员工的工作效率，增加员工对工作的满意度、成就感及对企业的归属感这三点的基础上最终来达到提高企业业绩的终极目的，实现企业制定的战略目标，提高竞争力。绩效管理在执行中会遇到各种各样难以解决的困难，现在的大部分企业都有这样的情况，特别是在国内市场中相当一大部分的中小型企业中暴露出来的情况尤为严重。

由于企业在实施战略目标的过程中存在各种各样的问题，我国部分的中小型企业在绩效管理执行的过程中往往偏离了企业的战略目标。在众多的绩效管理应用工具中，平衡计分卡在现代企业的绩效工具中占有比较重要的地位，它能够从企业未来的发展战略、企业的战略目标上去启发企业总领人的宏观思维、认知视角，有效力的在财务、客户、业务管理、学习和成长四个领域上拆分战略目标，从而辅助企业的战略的高效执行。

1.2 研究意义

随着社会的不断发展进步，很多大型企业慢慢进入饱和期，似乎很难再有所突破。显然，这样下去对社会的进步和发展并没有太大的帮助和贡献。这一问题几乎在世界任一国家都渐渐凸显，中国也不例外。正是如此，很大中小型企业被社会大众所关注。这些中小型企业基本都处于发展中期，有很大的发展前景，对于社会的进步，国家的繁荣富强能起到很好的助推作用。在中国，中小型企业占比非常之重。夸张的说，中国的企业都是中小型企业，除了一部分大型国企。据统计，在我国，中小企业的创造的价值占比超过国内生产总值的一半之多，中小企业的出口占比也非常高。面对越来越严重的就业问题，中小型企业很好的解决了这一燃眉之急，提供了很多的就业机会。中小企业已经成为中国发展壮大不可或缺的因素，在中国经济的发展过程中有很高的地位。

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