全面质量管理对企业经营业绩的影响——以格力公司为例

论文总字数：11560字

摘 要

随着市场经济的快速发展，产品质量在企业中的地位日益凸显，质量成为衡量企业竞争力水平高低的标准。如何通过有效的全面质量管理提升产品质量进而提升企业的经营水平，成为了当下研究的一个热门课题。本文以全面质量管理对企业经营业绩的影响作为主题，围绕该主题首先阐述全面质量管理的内容，其次以空调行业领军企业格力为例，分析其质量管理方法以及其取得的成果，最后通过总资产回报、净利润的财务指标分析以及顾客满意程度、市场占有率的非财务指标分析，说明全面质量管理对企业经营业绩提升的促进作用。

关键词： 全面质量管理，管理方法，经营业绩

Abstract：With the rapid development of market economy, the position of product quality in enterprises is increasingly prominent, and quality becomes the standard to measure the level of enterprise competitiveness. How to improve product quality through effective total quality management and then improve the business level of enterprises has become a hot topic of current research. This paper takes the influence of total quality management on the business performance of enterprises as the theme, and firstly elaborates the content of total quality management around this theme.Secondly, take gree, a leading enterprise in the air conditioning industry, as an example to analyze its quality management methods and achievements.Finally, through the analysis of financial indicators of total asset return and net profit, as well as the analysis of the non-financial indicators of customer satisfaction and market share, the paper illustrates the promoting effect of total quality management on the improvement of business performance.

Keywords：Total quality management, management methods ,business performance

目 录

1 引言 4

1.1 研究背景 4

1.2 研究意义 5

2 全面质量管理的概念及内容 5

2.1 全面质量管理概念 5

2.2 全面质量管理的主要内容 6

3 格力公司全面质量管理方法 7

3.1 “最笨的方法” 7

3.2 质量控制小组 7

3.3 其他方法 8

4 格力公司全面质量管理对经营业绩的影响 8

4.1 对财务业绩的影响 8

4.2 对非财务业绩的影响 11

4.3 格力公司全面质量管理的成果与不足 13

5 建议与展望 14

5.1 格力公司全面质量管理的建议 14

5.2 研究不足与展望 15

结 论 16

参 考 文 献 17

致 谢 18

1 引言

1.1 研究背景

伴随科技进步，市场经济的快速发展，全球市场的竞争大环境已经发生了变化。各国之间的经济竞争，主要取决于一个国家提供的商品和服务的质量，其高低水平也变相体现综合国力的高低。除此以外，由于人们生活质量水平的不断提高，顾客需求的多元化，过去以价格为核心的消费理念转变成对于产品质量与性价比的关注。人们更愿意花多的钱买质量更好的产品，以满足高性价比的要求。因此，产品质量对于企业在当今激烈的市场竞争中获取优势有着重要的战略价值，质量的好坏，直接与企业绩效相关，也直接决定一个企业的兴衰成败^[1]。

珠海格力电器股份有限公司作为电器行业中的佼佼者，从成立到现在，走过了近三十年的经营之路，一直依靠工匠精神谋求高质量的发展。格力先后经历了三个重要的成长阶段，第一阶段抓产品，第二阶段抓质量，第三阶段抓规模，其全面质量管理就是第二阶段实施的，之后逐渐成体系。随着格力公司的品牌效益不断打响，也见证了中国制造品质革新的整个过程。质量是让格力电器蜚声国内外市场的关键词，而追求高质量产品离不开格力公司有效的全面质量管理。因此，本文以格力公司为例子，研究全面质量管理对经营业绩的影响。

1.2 研究意义

格力公司作为全球著名的国际化家电企业，自一九九五年实施质量管理体系后，对格力公司经营业绩的提升起到了至关重要的作用。其实施的科学、有效的全面质量管理战略具有代表性，是同行业中的典范，对于同行业的质量管理也有较大的借鉴意义^[2]。由于全面质量管理的运用贯穿于整个生产经营活动的始终，提高产品质量的同时，必然会扩大销量，进而直接影响到企业的经营业绩。因此，从经营业绩角度来分析全面质量管理的运用成果，不仅可以分析全面质量管理哪些方法对企业经营业绩产生积极影响，便于格力更加正确地选择这些方法，增强其在行业竞争中的优势，保持持续的经济增长，为实现其新时期的战略目标提供支持，还可以为其他企业作出质量管理决策时提供启示和参考。

2 全面质量管理的概念及内容

2.1 全面质量管理概念

全面质量管理即TQM（Total Quality Management)，是指某个企业内部的所有员工以提高产品质量为工作中心，以满足客户需求和提高企业经营业绩作为工作目标，在长期经营管理中通过不断积累质量管理经验而形成的一套全面、科学、系统的质量管理体系。全面质量管理的过程实际上就是满足各项质量管理目标的过程^[3]。

通过有效的全面质量管理方法可以拉动企业经营业绩的增长，具体体现在不断提升产品质量、优化各阶段生产过程、加强企业的市场竞争能力、加强整体员工的质量意识、提高企业员工工作激情等方面。除此以外，全面质量管理在降低生产经营过程中产生的成本和费用、生产事故以及完善售后服务、提高市场占有率方面的影响显著，进而使得企业产生最大的经济效益，形成质量效应。

2.2 全面质量管理的主要内容

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