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摘 要

近年来，随着互联网的发展以及经济全球化的加速，由于企业财务管理模式发生了转变、规模扩大、分（子）公司跨区域发展、经营业务涉及多个行业，为了更好的经营和管理企业，财务共享服务应运而生。基于此，苏宁公司也逐渐接受和实施财务共享服务，本文对苏宁公司进行了调查，发现苏宁公司财务共享服务实施成效很明显，但在实施过程中还存在业务流程设计与实际操作分离、信息系统处理效率不高、员工综合业务能力不强等问题，这些问题是我们研究的重点之一，另一研究重点为如何有效的实现流程与操作融合，优化信息系统及提升员工素质，降低企业成本，提高工作效率。

关键词：苏宁公司，财务共享服务，实施成效

Abstract：In recent years, with the development of the Internet and the acceleration of economic globalization, the mode of financial management of enterprises has changed, the scale of enterprises has expanded, and sub-companies have developed across regions,The business involves many industries. In order to better manage and manage enterprises, financial sharing services emerge as the times require. Based on this, Suning Company also gradually accepts and implements financial sharing services. This paper investigates Suning Company and finds that the implementation effect of financial sharing services in Suning Company is obvious, but there are still some problems in the implementation process, such as the separation of business process design and actual operation, the inefficiency of information system processing, and the weak comprehensive business ability of employees. These problems are the focus of our research. One is how to effectively integrate process and operation, optimize information system and improve staff quality, reduce enterprise costs and improve work efficiency.

Keywords: Suning Company, financial sharing services, implementation effect

目 录

1 引言 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究意义 3

1.3 文献综述 3

2 相关概念 4

2.1 财务共享服务的概念 4

2.2 财务共享服务的实施方式 5

2.3 财务共享服务的理论依据 5

3 苏宁云商财务共享服务实施现状 6

3.1 苏宁云商集团简介 6

3.2 苏宁云商财务共享服务实施过程 8

3.3 苏宁云商财务共享服务实施成效 9

4 苏宁云商财务共享服务实施过程中存在的问题 11

4.1 业务流程设计与实际操作分离 11

4.2 信息系统处理效率不高 12

4.3 员工综合业务能力不强 12

5 苏宁云商实施财务共享服务优化策略 12

5.1 加强流程监督管理建设 12

5.2 加大技术革新，优化信息系统 12

5.3 提升专业技能，培养职业素养 13

结 论 14

参考文献 15

致谢 16

1 引言

1.1 研究背景

随着全球经济一体化的到来，互联网的发展带动了经济的发展，如何进行财务管控并有效降低企业财务管理成本，成为很多大型企业面临的问题。企业追寻低成本、高效率、高收益的经营目标，需要寻求新的组织结构。财务共享服务的出现为企业带来了很大的帮助，一方面，它根据企业自身的特点对管理模式进行优化升级，方便企业运作，同时为顾客带来满意的服务；另一方面，对于复杂的工作，简化工作程序，同时它可以合理分配工作人员，根据每个人的工作能力，进行岗位分配，合理分配和运用资源，对财务业务进行统一管理，设计标准化的流程，提高企业的业务处理效率，有利于企业决策以及战略的制定，为提升企业实力提供了保障。

1.2 研究意义

我国最大的商业零售企业是苏宁云商，其创立于1990年。随着信息技术的发展，传统零售业已经无法适应外部市场环境，受到了很大的冲击。为了应对信息技术发展带来的问题，苏宁云商从2009年开始进行了6年的转型，发展为互联网零售企业，开创O2O模式，并打造线上与线下相结合的零售渠道，以大型互联网化的云店作为主导模式，形成目前全品类、全渠道、全客服的格局。苏宁云商的转型满足了顾客的各种需求，提高了企业的竞争力，为今后的发展奠定了基础。

本文主要研究苏宁公司财务共享服务存在的问题及优化对策，首先对财务共享服务的概念、优势、实施方式及理论依据进行研究。其次，通过调查苏宁公司，了解该公司的基本情况，从而研究苏宁公司是如何运行财务共享服务。然后深入了解实施财务共享服务的成效以及探讨在实施过程中出现的问题。最后，对实施过程中出现的问题提出了相应的策略，从各方面对其进行优化升级。

1.3 文献综述

财务共享方面的研究最早出现在欧洲，随后国内开始兴起，下面是国内外学者从不同角度对财务共享服务进行的研究，研究结果如下：

（1）财务共享服务的概念研究

张高峰、吕巍（2002）等认为共享服务是一个独立的实体，财务共享服务中心为其他部门提供财务、资金管理、采购等服务并收取费用^[1]。布莱恩.伯杰伦（2004）认为财务共享是将企业原有的部分业务拿到一个新的职能战略单元去开展，即财务共享中心^[2]。贾廉（2005）认为财务共享服务中心以信息技术为基础，跨地域对财务进行专业性、集中化处理，并支撑企业业务流程^[3]。张瑞君（2008）经过不断地研究对财务共享服务的概念有了新的理解，它是一种新的财务管理模式，帮助企业统筹规划财务信息，实现财务共享服务的独立性与高效性^[4]。何瑛（2010）对财务共享服务的概念提出了以下看法：财务共享服务中心是把复杂分散的业务进行归纳整合，相应的减少了人员的工作量，提高业务处理效率，员工办事更有效率，而且每一个财务共享服务中心都是一个独立的个体，作为一个独立的个体为其他个体提供服务，可以提升服务质量，节约相关成本^[5]。

1. 财务共享服务的实施优势研究

第一，提高效率。祝泽文（2012）指出财务共享服务模式能够对公司相似流程的事物归类，集中处理，并提供后台支持服务，提高工作效率，有利于公司的管理和运营^[6]。陈栋栋（2015）提出，实施财务共享服务中心可以统一业务标准、规范业务流程、提升服务质量、提高业务效率，为企业创造价值^[7]。

第二，降低成本。赵林彪(2017)提出，财务共享服务在企业中的推广与应用，可以把企业的资源重新整合运用，降低企业的生产成本^[8]。王兆蕊（2010）认为大型跨国企业集团很有必要实施FSSC，实施FSSC可以帮助企业解决财务问题，同时还能降低成本^[9]。Denburgh Denis（2015）通过对电力公司的研究，发现实施共享服务有助于企业实现降低财务成本的目标，目标效果也很好^[10]。

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