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摘 要

随着大数据时代的来临，消费者越来越依赖网购，电子商务逐渐强大，这给传统零售业带来了强大的影响，但也带来了新的机会，传统的零售行业探索转型机会，寻觅新的顺应时代发展的销售形式。本文以传统零售行业淮安金鹰为例,评述其在淮安市场的优势、劣势、机遇和挑战,介绍淮安金鹰的电商进程,经过对2015年至2018年间的财务整理,分析其在“新零售”模式下财务绩效,并根据结果发现多渠道的销售给淮安金鹰带来了销售额的提高,同时也带来了对于其库存周转、购物体验一致性的问题,针对这提出建议。

关键词：新零售，销售模式，库存周转，购物体验

Abstract：With the advent of the era of big data, consumers are increasingly relying on online shopping, and e-commerce is becoming increasingly powerful, which has brought a strong impact on the traditional retail industry, but also brought new opportunities, the traditional retail industry to explore opportunities for transformation, looking for new forms of sales in line with the development of The Times. Huaian golden eagle to traditional retail industry as an example, this paper reviewed the huaian market advantages, weaknesses, opportunities and challenges, introduction of huaian golden eagle electric business process, through the financial arrangement of between 2015 and 2018, to analyze its financial performance in the "new retail" mode, and according to the results found that multi-channel sales huaian golden eagle to bring the improvement of the sales, at the same time also brought to its inventory turnover, shopping experience consistency problem, for this advice.

Keywords：New retail, sales model, inventory turnover, shopping experience

目 录

1 引言 3

1.1 研究的背景和意义 3

1.2 相关理论基础综述 3

2 淮安金鹰“新零售”模式案例分析 4

2.1 淮安金鹰简介 4

2.2 线下与线上销售模式的优劣势比较 4

2.3 淮安金鹰在淮安市场的SWOT分析 6

2.4 淮安金鹰“新零售”财务影响 8

2.5 淮安金鹰“新零售”发展历程 8

3 淮安金鹰“新零售”模式的财务绩效分析 9

3.1 偿债能力分析 9

3.2 运营能力分析 11

3.3 盈利能力分析 12

4 淮安金鹰“新零售”模式运营存在的问题 12

4.1 多渠道销售造成的库存压力上升 12

4.2 销售毛利率降低导致成本压力的增长 13

4.3 客户体验的一致性问题 13

5 淮安金鹰“新零售”模式的建议 14

5.1 有效管理可降低运营成本 14

5.2 加强客户关系维护和高科技体验服务 14

5.3 优化金鹰仓库的库存管理 15

结论 16

参考文献 17

致谢 18

1 引言

1.1 研究的背景和意义

1.1.1 研究的背景

跟着大数据时代已经渗透到人们衣食住行的方方面面。然而，由于电商在互联网上的广泛普及，网购用户基本饱和，增速减缓，流量红利也逐渐减少，到达了电商的瓶颈期，随着更多零售商加入到已经趋向于饱和的市场，市场上的竞争更加剧烈，不利于电商发展。因此，要改变零售商市场的现状，使市场重新恢复繁荣就必须要进行变革^[1]。因此马云提出了“新零售”，即线上线下和物流的结合在一起，才能诞生新零售。本文以淮安金鹰在淮安市场的电商过程为例，探讨其线上线下的结合形式，尤其是在开发掌上金鹰后，引起了对“新零售”模式的思考。

1.1.2 研究的意义

网络电商的巨大流量、覆盖区域较全面以及较低的运营成本是线下所缺乏的优势，是其所期待提高的方面^[2]。然而，新零售业发展的最重要原因是与实体店相比，线上具有不可挽回的劣势。在线零售提供的服务总是不如线下实体店，消费者的购物体验和满意度低于线下购物。随着人民生活水平的提高，有些人有购买欲望和经济实力，他们追求的是质量，价格不再是他们选择商品的标准。因此，低价商品的网购对他们的吸引力降低。他们中的大多数人会在实体店选择他们喜欢的商品，在那里他们可以直接触摸和选择，并享受服务。此外，由于移动支付和其他新技术的广泛使用，使人们的消费不受时间和空间的限制，人们更愿意去实体店享受服务^[3]。因此，有人说线上和线下零售方式不再是完全不同的方式，而是开始相互融合。是在现有的基础上，取其精华取其糟粕，成为一种适应自身业务发展的新模式^[4]。

1.2 相关理论基础综述

1.2.1 “新零售”的概念

提出了新的基于互联网的零售概念，通过使用大数据，研发，生产，配送和销售产品升级的过程中，在线，离线和深物流一体化的先进技术，提供更好的服务和更好的。商品和服务可以为消费者提供更好的体验。说到底，“新零售”转型为零售行业发展的必然。它的管理理念和模式的创新，整体和管理策略的转变。如何利用互联网大数据创造新的消费模式，更好地满足和引导消费者对时尚，个性，舒适和便捷的体验需求，并迅速占据了消费的增长^[5]。

1.2.2 B2C、O2O的概念

B2C代表企业对消费者的电子商务形式。电子商务这种形式通常是基于网上零售，主要通过互联网和独立网店系统软件在网上销售的活动，也是企业或品牌推广的一种新形式。B2C模式是中国最早的电子商务模式。交易这种形式是非常有效的，它大大缩短了商家和买家之间的交易过程中，尤其是在时间上具有很强的优势^[6]。

O2O是指将线下的商务机遇与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。通过O2O模式，将线下商品及服务进行呈现，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不单单拓宽了选择的余地，还可以通过线上比较选择最令人满意的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。实际上，O2O的核心在于在线支付，O2O模式是B2C模式的升级转化^[7]。

2 淮安金鹰“新零售”模式案例分析

2.1 淮安金鹰简介

金鹰商贸集团有限公司，商贸集团2006年于香港主板上市，具有连锁商场。截至2017年11月，金鹰商贸集团经营31家连锁店与全国的大约250万平方米的总面积，建立差异化的形象，巩固其市场领先地位。

2.2 线下与线上销售模式的优劣势比较

线下销售模式的优势。首先，线下销售模式最大的优势在于其良好的客户体验感。消费者可以真正感受到实体店的导购服务内容，包括购物环境、服装等商品。顾客的感受在很大程度上决定了他们是否会购买。这种真正的聆听、观看和感受是无法与网上销售相比的。在商品和服务的细节方面，消费者和商家之间的线下交流将比在线销售具有更突出的优势。这种沟通是商家和购买者之间直接形成的面对面的沟通，这种信任和劝说是互联网无法超越的。

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