制造企业服务模式创新的驱动机理

论文总字数：30543字

摘 要

近年来，越来越多的制造企业开始在生产和销售产品之外提供各式各样的服务，通过服务增值来创造差异化的竞争优势和获得持续盈利，这一现象引发了学术界很多学者的关注。虽然现有的研究从不同的角度对制造企业服务模式创新的影响因素进行了分析，但是没有以整体性的视角来探讨多种因素间的复杂关系对服务模式创新的影响。本文通过文献分析，识别出四个驱动制造企业服务模式创新的主要影响因素，并以创新的视角，对当前制造企业所采取的三种服务模式创新的内涵和形式进行详细定义。通过采用以组态视角为核心的定性比较分析方法（QCA），对多案例进行实证研究，探究多因素如何共同驱动制造企业进行服务模式创新。

研究发现，制造企业进行服务模式创新不是单一因素驱动的结果，而是由内外部多种因素相互作用、共同影响的结果。根据QCA的分析结果，发现了驱动不同类型的服务模式创新的多种构型。其中，基于产品的服务模式创新的构型路径有三种，基于顾客的服务模式创新的构型路径有一种，以及基于整体解决方案的服务模式创新的构型路径有两种。并结合案例分析，对不同构型中各因素之间的互动关系和作用机制进行了讨论。

本文的研究是对制造服务化的驱动因素及作用机制的相关理论的丰富，帮助制造企业明确了条件因素的组合对服务模式创新的复杂作用，有助于制造企业结合自身情况开展合适的服务模式创新，加快我国制造业的服务化进程和提高服务化的质量成效。

关键词：制造服务化，服务模式创新，影响因素，定性比较分析（QCA）

Abstract

In recent years, more and more manufacturing companies have begun to provide a wide range of services in addition to producing and selling products, creating differentiated competitive advantages and achieving sustained profitability through value-added services. This phenomenon has triggered many scholars’ attention. Although the existing research analyzes the influencing factors of manufacturing service model innovation from different angles, it does not explore the impact of complex relationships among multiple factors on service model innovation from a holistic perspective. Through literature analysis, this paper identifies the main influencing factors, and defines the connotation and form of the three service model innovations adopted by the current manufacturing enterprises from the perspective of innovation. By using a qualitative comparison analysis method (QCA) with a configuration perspective as the core, we explore how multiple factors can jointly drive manufacturing companies to innovate service models.

The study found that the innovation of service model in manufacturing enterprises is not the result of single factor driving, but the result of interaction and mutual influence of various internal and external factors. According to the analysis results of QCA, multiple modes of driving different types of service model innovations were discovered. Among them, there are three configuration paths for product-based service model innovation, one for the customer-based service model innovation, and two for the service model innovation based on the overall solution. Combined with case analysis, the interaction and mechanism of each factor in different configuration patterns are discussed.

The study is rich in relevant theories of the driving factors and mechanism of manufacturing service, helping manufacturers to define the complex effects of the combination of conditional factors on service model innovation. It will help manufacturing enterprises to develop appropriate services based on their own situation, accelerate the service process of China's manufacturing industry and improve the quality of service.

KEY WORDS: Manufacturing service, service model innovation, influencing factors, qualitative comparative analysis

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2研究内容和方法 2

1.2.1研究内容 2

1.2.2研究方法 2

第二章 理论基础与文献综述 3

2.1制造服务化的概念 3

2.2制造服务化的模式分类 3

2.3制造服务化的驱动因素及作用机理 4

2.4现有研究的不足 6

第三章 理论分析框架 7

3.1制造企业服务模式创新的定义与分类 7

3.2驱动制造企业服务模式创新的外部因素 8

3.2.1市场竞争强度 8

3.2.2技术不确定性 9

3.3驱动制造企业服务模式创新的内部因素 9

3.3.1顾客导向 9

3.3.2研发能力 10

3.4内外部驱动因素与服务模式创新选择的分析框架 10

第四章 研究设计与方法 11

4.1研究方法 11

4.2数据搜集和测量 12

4.2.1样本来源 12

4.2.2变量测量 14

4.2.3变量赋值 15

第五章 制造企业服务模式创新的驱动机理分析 16

5.1单项前因变量的充分性和必要性分析 16

5.2服务模式创新的驱动机理 16

5.2.1基于产品的服务模式创新的驱动机理 17

5.2.2基于顾客的服务模式创新的驱动机理 18

5.2.3基于整体解决方案的服务模式创新的驱动机理 19

第六章 结论与讨论 21

6.1研究结论 21

6.2对现有研究的贡献 21

6.3存在的不足与展望 22

参考文献 23

附 录 25

致 谢 26

第一章 绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

近年来，越来越多的制造企业开始在生产和销售产品之外提供各式各样的服务，通过服务增值来创造差异化的竞争优势和获得持续盈利。并且随着《中国制造2025》的提出，大力发展制造服务化成为我国制造企业的重要战略选择。但是纵观制造企业服务化转型的动态实践，不难发现驱动制造企业进行服务模式创新的影响因素并不是单一的，而是由多种因素相互影响、相互作用的结果。

从目前已有的研究来看，相关文献的研究内容主要集中在制造服务化的内涵、路径方式、行为过程以及对经营绩效产生的影响等方面，忽视了对制造服务化驱动机理的研究。而仅有的少数相关研究也不够具体和全面，导致研究较为分散，要揭示制造服务化的驱动机理，需要从整体性出发探讨多种影响因素间的复杂作用。为什么不同的企业在不同的环境下却仍然实现了服务模式创新？是否同时存在多条等效路径去驱动制造企业服务模式创新结果的产生？这些问题至今还没有得到解答。厘清制造服务化背后的重要影响因素及作用机理，将有助于制造企业根据自身的定位情况来及时调整发展方向，加快我国制造企业的服务化进程和提高服务化的质量成效。

1.1.2研究意义

本文通过探讨我国制造企业服务模式创新的主要驱动因素及作用机理，为制造服务化提供理论指导和实践启示。

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