论文总字数：13305字

摘 要

随着社会经济的不断进步，我国各大企业的发展较快，企业管理方法也不断更新，企业在如今这样一个竞争激烈的市场环境中必须要有一套科学合理的有效的绩效管理体系。科学的绩效管理方法可以帮 助企业在激烈的竞争中获得竞争优势，本文以格力电器为对象进行案例分析，对其绩效管理这一方面具体分析后，发现格力电器在绩效管理这一方面缺乏平衡计分卡方面的应用，绩 效管理方面成本过高且效率不高，因此提出建议并按照平衡记分卡的四个维度设计出不同的考核指标，利用平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长这四个维度对格力电器的绩效管理进行应用分析，格力电器可以加强注重平衡计分卡四个维度的平衡且与战略相联系，改善绩效考核方式。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；维度；指标

Application of Balanced Scorecard in enterprise performance management——Take Gree Electric as an example

Abstract

With the continuous progress of the social economy, the major enterprises in our country are developing rapidly, and their management methods are constantly updated. Enterprises must have a scientific, reasonable and effective performance management system in such a highly competitive market environment. Scientific performance management methods can help companies gain a competitive advantage in fierce competition. This article uses Gree Electric as the object to conduct a case study. After specific analysis of its performance management, it is found that Gree Electric lacks a balance in performance management. In the application of scorecards, the cost of performance management is too high and the efficiency is not high. Therefore, suggestions are made and different evaluation indicators are designed according to the four dimensions of the balanced scorecard. The balanced scorecard is used to learn from finance, customers, internal processes, and learning. The four dimensions of growth and the application analysis of Gree Electric’s performance management, Gree Electric can strengthen the balance of the four dimensions of the balanced scorecard and link it with strategy, and improve the performance appraisal method.

Keywords:Balanced Scorecard;Performance management;Dimension；Index

目录

摘要 II

Abstract III

第一章 绪论 2

1.1研究背景 2

1.2研究目的及意义 2

1.3研究思路及内容 2

1.4论文框架 3

第二章 文献综述 4

2.1国外研究现状 4

2.2国内研究现状 4

第三章 平衡计分卡在格力公司企业绩效管理运用现状分析 5

3.1格力电器基本情况 5

3.2格力公司绩效管理现状 5

3.2.1绩效评价指标 5

3.2.2绩效评价的对象和周期 5

3.2.3绩效评价结果的应用 6

3.3格力公司绩效管理方面存在的问题 6

3.3.1绩效管理执行不规范 6

3.3.2过分注重短期业绩 6

3.3.3绩效指标缺乏创新 6

第四章 平衡计分卡在格力公司绩效管理体系应用设计 7

4.1财务维度 7

4.2客户维度 7

4.3内部业务流程维度 8

4.4成长与学习维度指标 8

4.5提出意见 9

结论 10

致谢 11

参考文献（References） 12

第一章 绪论

1.1研究背景

近些年来，越来越多的企业随着市场竞争不断激烈而重视企业的绩效管理，希望可以通过建立一套适合企业自身发展战略的全面科学的绩效管理体系，通过这套绩效管理体系对企业员工的行为进行有效的管理，进而保证企业战略目标的顺利实现和企业的良好可持续发展。1992年，哈佛大学David·P·Norton和Robert·S·Kaplan两位教授经过多年的潜心研究提出了平衡计分卡这一新型的绩效管理方法，是一种从财务、客户、内部流程、学习与成长这四个角度分别将企业或团体等组织的战略目标等落实为具体的衡量指标的新型绩效管理系统。平衡计分卡作为一种新兴的绩效管理系统，可以帮助企业进行有效的战略管理与绩效管理等。平衡记分卡通过四个方面来衡量企业的绩效管理，是非常科学全面的，可以弥补企业之前相对单一的传统的绩效管理方法的不足之处，以使绩效管理系统更好地适应如今竞争激烈的外部环境，进一步完善企业绩效管理体系，加强企业的核心竞争力。

1.2研究目的及意义

企业实现其长期的战略目标最有效的方式就是绩效管理，绩效管理就是根据企业特定的目标、绩效标准等，利用科学合理的方式来实现企业的长期目标，并对员工的行为评估规范的一种管理手段。合理利用科学的绩效管理方法可以充分挖掘员工的潜力，调动员工的工作积极性与主观能动性，改善企业内部成员的工作状态，从整体上提升企业的工作效率。传统的绩效管理方法更关注于企业外部的财务数据，但这些写数据有很强的时效性，很容易就过时了，在如今这样一个信息化的时代，需要具有及时性全面性的绩效管理工具来促进企业的发展，平衡计分卡的出现对企业绩效管理的优化有重要作用。平衡计分卡从四个角度全面地评估了企业的绩效管理，通过具体的衡量指标将企业的绩效等目标的实现直观地展现出来，是一种新型的绩效管理体系。

改革开放以来，我国经济不断提升，市场经济体系不断完善，企业之间的竞争也日益强烈，企业在这样竞争强烈的市场环境下，要想实现企业的长远发展，必须要与时俱进，不断提高自身的核心竞争力，最有效的方法之一就是改善企业陈旧的绩效管理体系，通过科学合理的方法将企业内部的各要素有效地控制，进而实现企业又好又快地发展。平衡计分卡可以协助企业的发展，也可以展现企业的管理理念，利用平衡计分卡在企业绩效管理方面中的应用，通常可以量化企业当前的内部要素，并利用多角度评估的方式来提升内部人才的综合素质，推进企业人才队伍的建设，进而提升企业的效益，促进企业可持续发展。

1.3研究思路及内容

本文选取格力公司作为案例研究对象，对格力公司原有的绩效管理体系进行分析，分析其自身存在的不足，并将其与平衡计分卡的应用相结合，根据企业自身的实际情况对企业绩效管理进行改善，不断促进格力公司的战略目标的实现。

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