基于平衡计分卡的苏宁集团财务共享服务中心运行及绩效评价研究

论文总字数：18435字

摘 要

随着信息技术的进步，财务工作模式与环境也发生了巨大的变革，尤其是在较大规模的集团企业。大多数的集团企业开始采用财务共享服务中心这一财务模式，从而实现降低人工成本，提高工作效率，加强与子分公司的联系。20世纪60年代出现了财务信息的外包服务，接下来的一二十年内，这种模式开始在美国及东欧逐渐地成型，直至20世纪90年代初至21世纪早期，印度出现第一批业务流程外包公司，这时财务共享服务中心才开始不断地发展与壮大。1999年摩托罗拉在天津建立了亚洲结算中心，自此之后，财务共享服务中心便在我国迅速发展起来。[^[1]]但是我国财务共享服务中心相对于国外来说起步较晚，经济环境又与国外存在差异，如果完全复制国外的理论，则可能会事与愿违不能较大地发挥财务共享服务中心的作用，因此有必要采用合理的方法对财务共享服务中心服务中心进行及时、有效的评估。

苏宁集团作为世界500强公司之一，2007年就开始实施财务战略转型，开始筹划构建财务共享服务中心。到目前为止，苏宁的财务共享服务中心相对同行业的其他企业来说已近算是较为完备的一个体系了。本文将以苏宁财务共享服务中心为探讨对象，了解苏宁财务共享服务中心的运行，以及共享服务中心在运作中产生的作用以及存在的不足之处。同时，基于平衡计分卡对苏宁财务共享服务中心形成绩效评价。

关键词：财务共享服务中心；平衡计分卡；绩效评价Research on the Operation and Performance Evaluation of the Financial Sharing Center of Suning Group Based on the Balanced Scorecard

Abstract

With the advancement of information technology, huge changes have taken place in the financial work model and environment, especially in large-scale group companies. Most of the group companies have begun to adopt the financial model of the financial shared service center, thereby reducing labor costs, improving work efficiency, and strengthening the relationship with their subsidiaries. In the 1960s, financial information outsourcing services emerged. In the next decade or two, this model began to gradually take shape in the United States and Eastern Europe. It was not until the early 1990s to the early 2000s that the first batch of business processes appeared in India. Outsourcing company, at this time the financial shared service center began to continue to develop and grow. Motorola established the Asian Settlement Center in Tianjin in 1999. Since then, the Financial Shared Service Center has developed rapidly in my country. However, compared with foreign countries, my country’s financial shared service center started late, and the economic environment is different from abroad. If foreign theories are copied completely, it may be counterproductive and cannot play the role of the financial shared service center. Therefore, it is necessary to adopt Use reasonable methods to conduct timely and effective assessment of the financial service center.

As one of the world"s top 500 companies, Suning Group began to implement financial strategic transformation in 2007 and began to build a financial shared service center. Today, Suning Financial Shared Service Center constitutes a more complete organizational structure. This article takes Suning Financial Shared Service Center as an element, studies the operation of Suning Financial Shared Service Center, and discusses the advantages and disadvantages of Suning Group Shared Service Center in operation. At the same time, the Suning Financial Shared Service Center formed a performance evaluation based on the balanced scorecard.

Keywords: Financial Shared Service Center ; Balanced scorecard ; Performance Evaluation

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 5

1.1 研究背景及意义 5

1.2 研究内容及方法 6

1.3 论文框架 6

第二章 财务共享服务中心理论综述 7

2.1 财务共享服务中心基本理论 7

2.1.1 财务共享服务中心定义 7

2.1.2 财务共享服务中心的特点 7

2.2 财务共享服务中心的优势 7

2.2.1 规范化工作 7

2.2.2 降低成本，提高效率 8

2.2.3 促进核心业务发展 8

第三章 苏宁财务共享服务中心的运行及成效 9

3.1 苏宁简介 9

3.2 苏宁集团建立财务共享服务中心条件 9

3.2.1 外部条件 9

3.2.2 内部条件 9

3.3 苏宁集团财务共享服务中心的构建 10

3.3.1 建设历程 10

3.3.2 组织架构 10

3.3.3 业务处理流程 11

3.4 苏宁集团财务共享服务中心运营的成效 11

3.4.1 积极作用 11

3.4.2 存在的问题与不足 12

第四章 基于平衡积分卡苏宁集团财务共享服务中心绩效评价 13

4.1 平衡积分卡基本理论 13

4.1.1 财务层面 13

4.1.2 客户层面 13

4.1.3 内部流程层面 14

4.1.4 学习与成长层面 14

4.2 基于平衡计分卡苏宁财务共享服务中心绩效评价 14

4.2.1 财务层面 14

4.2.2 客户层面 15

4.2.3 内部流程层面 15

4.2.4 学习与成长层面 16

第五章 案例研究启示 18

5.1 财务共享服务中心运行评价 18

5.2财务共享服务中心存在的问题 18

5.2.1 业务流程缺乏规范性 18

5.2.2 共享服务中心人员流动率较大 19

5.2.3 财务共享服务中心组织架构不健全 19

致 谢 21

参考文献 22

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

二十世纪以来，信息技术的迅速发展、互联网技术的逐渐成熟与普遍运用，国家与国家之间的经济贸易往来日益频繁，世界经济逐渐形成一个全球化的状态。基于经济全球化这一有利的经济背景之下，越来越多的公司开始不断扩大生产和经营，发展自己的业务，以获得越来越大的市场。为了便于在其他地区经济市场的发展与开拓，许多企业集团和跨国企业被建立起来。

然而激烈的市场竞争也给这些企业集团带来许多的难题。首先是管理成本在不断地提高，子分公司的建立、运行和管理都会产生一定的成本，导致一定的资源占用与浪费。其次，母公司和子分公司之间具有地域跨度及时间跨度等问题，会导致信息传递存在一定的滞后性，以至于企业集团不能及时发现子公司存在的问题并且及时给出治理方案。相反而言，子公司不能将信息及时有效地传达到母公司，因此，母公司存有不能做出及时准确的决策的风险，这也会在一定程度上加大企业集团的经营风险与财务风险，从而导致企业利益受损。财务作为企业的一个核心部门则更加应该注重企业集团与子分公司的联系，因此在财务决策方面，如何评估信息，提高服务效率以及真正为企业增加经济价值是企业财务管理面临的难题。

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