论文总字数：20904字

摘 要

新疆旅游资源丰富，但是作为旅游资源大省，相对于其他旅游省市的旅游业发展，新疆的旅游经济发展速度较为缓慢。目前相关于新疆的发展困境分析类文献数量较少，可参考的策略也行之有限。于是本文从游客感知角度出发，通过对游客人群特征的清晰定位，采取定量分析法，研究游客对于新疆旅游体验的满意度。通过对游客满意度的调查，能够从游客感知角度发现新疆旅游目前存在的问题，从而能够在以游客感知为导向的基础上，发现新疆旅游业目前存在的问题。

最后，通过数据分析发现，游客在新疆很多旅游方面的体验感都不是非常好，新疆旅游业很多方面急需改变和进步。也通过具体问题的细分讨论，发现新疆对于旅游业的专业度要求较低，导致了旅游业发展的低劣化和趋同化。通过从产品、设施、服务、宣传和运营等方面的问题分析，针对这些方面，也提出了行之有效的解决意见。希望能够通过策略的提出，在国家“一带一路”的推动下，让新疆抓住发展机遇，达到旅游业爆发式发展，推动新疆经济发展。

关键词：新疆旅游，游客感知，游客满意度，旅游

Abstract

Xinjiang is rich in tourism resources, but as a province of tourism resources, compared with other tourism provinces and cities, the development of tourism economy in Xinjiang is slow. At present, there are few literatures on the development dilemma of Xinjiang, and the strategies available are limited. From the point of view of tourist perception, this paper makes a quantitative analysis of tourists' satisfaction to Xinjiang's tourism experience through a clear location of the characteristics of the tourists. Through the survey of tourists' satisfaction, we can find out the existing problems of Xinjiang tourism from the perspective of tourists, and find out the existing problems of Xinjiang tourism on the basis of tourist perception.

Finally, through data analysis, it is found that many tourist experiences in Xinjiang are not very good, and many aspects of Xinjiang tourism need to be changed and progressed. Through the subdivision of specific issues, it is found that Xinjiang's low degree of professionalism in tourism industry has led to the deterioration and assimilation of tourism industry. Through the analysis of problems in products, facilities, services, publicity and operation, effective solutions are put forward for these aspects. Hope that through the strategies in promoting the country "The Belt and Road", let Xinjiang seize the opportunity for development, to achieve the tourism industry explosive development, promote the economic development of Xinjiang.

KEY WORDS: Xinjiang tourism,tourists perception of tourist,satisfaction tourism,development strategy

目 录

摘 要 II

Abstract III

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

一、新疆的旅游资源 1

二、新疆旅游业现状 1

第二节 研究的目的与意义 1

第三节 研究方法、内容 1

一、研究方法 1

二、研究内容 2

第二章 相关理论 3

第一节 相关概念阐述 3

一、旅游竞争力 3

二、旅游目的地形象 3

三、游客满意度理论 4

第二节 关于游客感知研究综述 4

第三章 研究设计与数据收集 7

第一节 研究步骤 7

第二节 问卷的设计 7

第四章 数据分析 8

第一节 样本的人口统计特征分析 8

第二节 描述性统计分析 9

第三节 信度分析 10

第四节 效度分析 11

第五节 描述分析 13

一、产品满意度 13

二、设施满意度 13

三、服务满意度 14

四、环境满意度 14

第五章 新疆旅游业发展困境的结论与措施 15

第一节 新疆旅游业发展困境的分析结论 15

一、 旅游产品的同质化和低端化严重。 15

二、 基础设施服务模式尚未体系化 15

三、 服务水平低，专业能力有待强化。 15

四、 环境问题严重 16

第二节 措施 16

一、积极招商引资，合理规划旅游产业 16

二、建立基础设施体系 16

三、加大专业人才的引入，培养从业人员的专业性。 17

四、抓住机遇，创新发展模式 17

五、加大新疆的宣传力度和营销手段 17

致 谢 18

参考文献 19

第一章 绪论

第一节 研究背景

旅游业目前在全世界都处于大力发展的企业、新兴企业。进入新世纪以来，旅游业作为新兴产业正在不断增长，全国各地都加大了对旅游业的支持，大力开发旅游资源，利用旅游资源带动自身地区经济的发展/随着很多的旅游大省的出现，很多地区的旅游资源都得到了有效的开发，旅游业发展的同时，又带动了餐饮、环境、交通等经济的发展，同时促使这些产业进步和完善，完善了各种基本的设施，增加了更多的服务项目，提升了服务业整体的服务水平，使整个城市的大部分行业进入新型的发展状态。

中国国民经济迅速发展，国民收入水平极大的提高，从而旅游业进入了发展的红利期，全民正在从生存资料消费转变为享受资料消费。与此同时，在全球化背景下，我国正式提出了“21世纪海上丝绸之路” 和“丝绸之路经济带”的共建的决策，而新疆位于政策强调中的经济发展的核心区，根据“一带一路”的战略发展，新疆应该充分发挥资源优势，抓住机遇，促进新疆旅游产业爆发式增长。

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