酒店消费者网络预订意愿影响因素研究

论文总字数：25455字

摘 要

随着网络信息化时代的到来，预订酒店的渠道已经不局限于去酒店前台和打电话等传统形式，越来越多的人选择在网站和手机APP上货比多家酒店后动动手指完成预订的网络购物方式。本文致力于探究影响消费者在网上预订酒店的因素，以及各因素影响程度的大小。探索这些影响因素可以给酒店、第三方平台提供改进的参考，并且可以促使消费者在作出预订决策时更加全面地考虑各个要素。为了得到可供分析的研究数据，对消费者进行了问卷调查，问卷考察了个性特质、便利导向、价格导向、网上预订的安全性、酒店预订网站和APP的质量、酒店品牌形象、在线评论、群体影响、预订意愿9个指标，并通过因子分析、相关性分析和多元线性回归分析来验证前8个指标对预订意愿的影响和影响程度。研究结果显示酒店预订网站和APP的质量、在线评论、酒店品牌形象、价格导向、便利导向、群体影响依次对预订意愿的影响程度依次递减，而个性特质与网上预订的安全性与预订意愿没有显著性关系。最后基于以上影响因素验证的结果给酒店和第三方平台在网站和APP的设置和质量上提出建议，并给酒店和第三方平台提供升级设施和服务、树立良好的品牌形象、细化市场分类和提高消费者网上预订安全感知等方面的对策。

关键词：酒店，网络预订，影响因素，预订意愿

Abstract

With the advent of the network information age, more and more people tend to book hotel on the website or application apart from going to the hotel front desk or reserving by telephone. The thesis emphasizes on the influence factors that will affect consumer’s online hotel booking intention and the degree of these influence factors. The outcome of this research can provide a reference for the hotel and the third-party board, and consumers can also make a more comprehensive consideration when reserving hotel online. To get research data, the author issues questionnaires and the survey investigate 9 indicators, including personality trait, convenience orientation, price orientation, security of online booking, the quality of online booking website and application, hotel brand image, online review, group influence and booking intention. The thesis applies factorial analysis, correlation analysis and multiple linear regression to analyze the 8 former indictors’ effect on booking intention. The research results indicate that the quality of online booking website and application, online review, hotel brand image, price orientation, convenience orientation and group influence’s impact on booking intention are listed in order of largest to smallest. While personality trait and security of online booking do not have a significant relationship with booking intention. At last, some advice will be given to the hotel and the third-party board. Also, the author will point out the limitation of this research and the future expectations.

KEY WORDS: hotel,online reserving,influence factor, booking intention

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.2.1理论意义 1

1.2.2实践意义 1

1.3研究方法 1

1.3.1文献研究 1

1.3.2实证性分析 2

1.3.3直接访谈法 2

1.4 研究思路和研究内容 2

1.4.1 研究思路 2

1.4.2 研究内容与写作框架图 2

1.5文献综述与理论基础 3

1.5.1近十年来酒店消费者网络预订意愿影响因素文献综述 3

1.5.2国内外与本课题相关工作的研究存在的问题和启发 5

第二章 酒店网络预订的发展和作用 6

2.1酒店网络预订的发展 6

2.2 酒店网络预订的作用 6

第三章 酒店消费者网络预订研究模型和假设 7

3.1研究对象 7

3.2酒店网络消费者决策模型 7

3.3研究假设 8

第四章 酒店消费者网络预订影响因素实证分析 9

4.1研究设计 9

4.1.1问卷设计 9

4.1.2变量的测量指标 9

4.2研究样本与数据收集: 10

4.3数据结果分析 10

4.3.1描述性统计分析 10

4.3.2信度与效度检验 14

4.3.3 因子分析 16

4.3.4 相关性分析 19

4.3.5 回归分析 20

4.3.6 统计结果汇总分析 21

第五章 研究结论和对策建议 23

5.1 研究结论 23

5.2 对策与建议 23

5.3 研究不足与展望 24

致 谢 26

参考文献 27

附录 29

第一章 绪论

1.1研究背景

在2014年9月份，腾讯科技企鹅智酷进行了一次调查，在受调查的全部12317名用户中，57%的网友有过网络订购机票的经历，其中23%经常订购；同时有31%的网友认为网上订购旅游服务更便宜也更方便^[1]。随着网络的全面普及和在年轻人群体中的广泛使用，在网络上预订酒店越来越成为大的发展趋势。各大酒店纷纷推出自己的预定官网，同时许多第三方也开始成为消费者线上预订酒店的中介，从中收取佣金等。在web 3.0飞速到来的时代，信息可以直接从底层数据库之间进行通讯，消费者在进行购买决策时，可以很便利地搜索信息，并进行多方比较。那么，是什么因素导致了消费者在酒店官网和第三方之间预订的倾向，又是什么因素影响了顾客在第三方平台琳琅满目、种类繁多的酒店中做出选择。这些都是酒店本身和第三方平台，比如携程等OTA为了吸引消费者而绕不过去的话题。酒店消费者网络预订意愿影响因素可以促使酒店和第三方在改进自身平台和进行营销等方面做出改变，从而赢取更多的口碑和忠诚度。

1.2研究意义

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