贵州遵义导游职业素养研究

论文总字数：10895字

摘 要

文章通过对导游职业素养的研究调查，发现遵义地区的导游职业素养存在不足，具体表现在职业意识缺乏，职业道德不高，职业技能低差。服务意识缺乏主要表现在服务意识和责任意识；缺乏职业道德主要表现在欺骗和胁迫顾客消费、私自增加和减少旅游项目、不履行合约、索要小费等；职业技能差表现在讲解能力不足和知识素养不高、协调和沟通不到位，这些问题严重影响了遵义地区导游的职业形象。针对这些问题，提出了建立长效培训机制，培养人才；建立合理的薪酬制度，使导游的工资有保障；完善旅游监督机制，加强对导游的监督；旅行社和导游之间必须签订合约，保障双方利益；举办导游的职业技能竞赛等建议。

关键词：导游职业素养，遵义旅游，导游形象

Abstract:Through the research on the professional quality of tour guides, the article finds that the professional quality of tour guides in Zunyi is insufficient, which is manifested in the lack of professional consciousness, low professional ethics and low professional skills. The lack of service awareness is mainly manifested in service awareness and responsibility awareness; the lack of professional ethics is mainly manifested in deceiving and coercing customer consumption, increasing privately and reducing tourism projects, not fulfilling contracts, asking for tips, etc.; poor vocational skills are insufficient in explaining ability and knowledge literacy. High, coordination and communication are not in place. These problems have seriously affected the professional image of tour guides in Zunyi. In response to these problems, it is proposed to establish a long-term training mechanism to train talents; establish a reasonable salary system to ensure the salaries of tour guides; improve the tourism supervision mechanism and strengthen supervision of tour guides; and travel agencies and tour guides must sign contracts to protect both parties. Benefits; recommendations for conducting professional skills competitions for tour guides.

Key words: Professional quality of tour guide, Zunyi tourism, tour guide image

目 录

1 引言 3

2 文献回顾 3

3 研究方法 4

4 遵义导游职业素养存在的问题 4

4.1 职意识差 4

4.1.1 服务意识差 4

4.1.2 责任意识差 5

4.2 缺乏职业道德 5

4.2.1 欺骗和胁迫顾客消费 6

4.2.2 私自增加或减少旅游项目 6

4.2.3 不履行合约 6

4.2.4 索要小费 7

4.3 职业技能差 8

4.3.1 讲解能力差 8

4.3.2 知识素养的积累少 8

4.3.3 协调和沟通能力差 9

5. 提升遵义地区导游职业素养的对策 10

5.1 设立导游的培训学校 11

5.2加大对导游的监督力度和奖惩力度 11

5.3建立合理的薪酬制度 11

5.4 旅行社和导游之间必须签订合约 11

5.5 举办导游的职业技能竞赛 11

结论 12

参 考 文 献 13

致 谢 14

附录 15

1 引言

旅游已成为现代人的生活需求，随着旅游业的发展，对导游人员职业素养的要求也越来越高。导游是每个旅游景区的宣传大使，是促进地区之间交流的润滑剂。导游的职业素养高，旅游业才能发展得更好。然而，现在的实际情况是导游的职业素养跟不上高速发展的旅游业。导游队伍的整体素质，从服务的理念，到知识水准，再到业务技能，都落后于旅游业发展的需要。在导游的队伍当中，部分导游人员出现素质低下、能力不足的情况，个别导游人员见利忘义、严重缺乏诚信等。这些原因严重的影响了导游的职业形象。本文通过问卷分析，发现遵义地区导游职业素养存在的问题并提出解决的方法。

2 文献回顾

有关导游职业素养的研究在近年来一直都是国内研究的热点，朱芬从旅游行业的性质和特点出发，认为旅行社行业对导游人员的职业素质要求,主要有三个方面：一是导游职业意识，二是导游的职业道德，三是职业技能等三方面内容^[1]。

有关导游职业道德研究的有：于杰研究导游人员的整体素质，发现部分导游人员出现诚信问题，而且导游人员服务意识也不积极，在工作上缺乏上进心，有的导游人员还会偷偷的收取回扣，这些现象的出现影响了导游在公众面前的形象^[2]。 蒋碧琼在导游人员素质对旅游活动的影响中提到的关于云南丽江的导游现状，缺乏服务意识、缺乏学习动力、学习意识淡薄、导游行业流动性大^[3]。 欧阳莉则是从导游职业道德出发，重点研究我国导游人员职业道德的内容构成和导游人员职业道德提高的意义^[4]。林龙飞,胡坤重点研究导游的灰色收入、购物回扣问题^[5]。

有关导游职业技能的研究有：黄宏对导游的讲解服务提出了要求,提出导游人员需要熟悉旅游景点，并了解景点内涵和价值,还要满足游客的求知和审美需求^[6]。许树辉提出导游应该多进行生态旅游讲解，让游客有生态旅游的意识，有利于保护好景区的风景文化和文物建筑^[7]。温锦英认为导游人员需要良好的沟通能力和协调能力,提出良好的沟通是导游必备技能，不能与游客进行良好的沟通，就不能发现旅游途中存在的问题，不利于导游管理游客^[8] 。 泰峰、李道柏认为在红色旅游的讲解中，要导游人员要熟记红色景点内容、时间和背景^[9]。周仁杰针对导游人员服务的综合性提出导游人员必须具备相应的服务意识^[10]。

也有学者从其他角度研究提升导游人员综合素质的对策。张明英、杨青山认为旅行社应该要建立一个导游职业素养的综合测评系统，而这个测评系统主要评价导游人员的思想道德、知识和服务技能，让游客对导游人员提出建议，导游知道自己在工作中的不足之处并加以改正^[11]。 瞿华针对我国导游职业素质现状，提出需要建立一个有利于导游的职业成长的渠道，并对导游的职业生涯进行规划，建立合理的薪酬制度，让导游的工资有保障，还要建立一个监督系统，让全民一起监督^[12]。 谢冽从健全导游的监督管理制度、创建有效的激励制度出发，提出有利于提升职业素养的对策^[13]。

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