基于游客满意度的古镇旅游产品开发研究——以西塘古镇为例

论文总字数：11404字

摘 要

近年来，我国古城镇旅游呈现出节节上升的趋势，但是带来的结果有利有弊。随着古镇旅游的兴起，从国内古镇发展状况以西塘古镇为例的资源特色分析，基于客户满意度对西塘旅游产品开发进行深入分析，并在此基础上发现西塘古镇存在客源特征分布不均、产品主题不突出、文化韵味不足、游客体验满意度低等问题，进而对西塘古镇旅游产品提出明确旅游产品主题、营造文化体验氛围、开发旅游体验产品、树立品牌意识等策略和建议，以此促进西塘古镇的发展。

关键词：古镇旅游产品；西塘；游客满意度

Abstract：In recent years, tourism in China"s ancient towns has been on the rise, but the results have both advantages and disadvantages. With the development of ancient town tourism, from the domestic development condition in the ancient town of xitang, for example of ancient characteristic analysis of resources, based on analyzing the customer satisfaction of xitang tourism product development, and on this basis, found in the ancient town of xitang tourism characteristics of distribution and product theme is not outstanding, lack of culture, tourist experience low satisfaction problem. Furthermore, the author puts forward some strategies and Suggestions for the tourism products of xitang ancient town, such as defining the theme of tourism products, creating cultural experience atmosphere, developing tourism experience products and building brand awareness, so as to promote the development of xitang ancient town.

Keywords: Tourism products of ancient towns； Xitang； Visitor satisfaction

目 录

1. 国内古镇发展现状与问题 3

1.1 国内古镇发展状况 3

1.2 国内古镇发展问题 3

1.3 西塘古镇历史与现状 3

1.4 研究内容和方法 4

2. 西塘古镇旅游资源特色分析 5

2.1 优势分析 5

2.2 劣势分析 6

2.3 机会分析 6

2.4 威胁分析 6

3. 基于游客满意度调查西塘旅游产品开发存在问题 7

3.1 客源特征分布不均 7

3.2 产品主题不突出 8

3.3 文化韵味不足 9

3.4 体验满意度低 9

3.5 缺乏品牌形象 10

4. 基于游客满意度西塘古镇旅游产品创新策略 10

4.1 明确旅游产品主题 10

4.2 营造文化体验氛围 11

4.3 开发体验旅游产品 11

4.4 树立产品品牌意识 11

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录 16

1. 国内古镇发展现状与问题

1.1 国内古镇发展状况

古镇就必须存在“古”和“镇”这两个基本元素，“古”不仅指的是时间领域的历史性质，更是文化精神领域的集中表现；“镇”的特点也是显而易见――既非城又非乡，这在地理位置上就有了限定，与自然风景不同，古镇旅游胜地并非一定存在于深山中，从功能上来说，其本质也是人为集中活动的固定场所，也正是这样的限定条件，为当今古镇旅游胜地发展提供了优秀的基础资源。也就是说，单纯满足其中一个，都不可以成为古镇旅游胜地。近年来我国古镇发展形势较好，带动相关产业发展。

1.2 国内古镇发展问题

国内古镇具有丰富自然资源以及独特文化氛围，但是面临现在旅游行业的激烈竞争，以及景点票价偏高，住宿不便价格高等多方面原因，使得国内古镇进一步规划受到极大挑战，基于以上分析，可以将其进行归纳总结为以下四点影响因素。

（1）和省内一些发达城市相比较，国内古镇只是所在地区的一个整体经济发展水平不是很高，这在很大程度上影响景区进一步发展；

（2）国内古镇是以传统文化与休闲养生为竞争优势，因此，游客无论是审美层次还是消费水平要求较高，更好吸引客源还存在疑虑；

（3）与其他同等级景区相比，国内古镇门票偏贵。国内古镇门票基价与同等景观相比比较高；

（4）众所周知，旅游产业带动很多行业发展，但是，对于国内古镇而言，其配套基础建设并不完善，接待游客的设施还不齐全。

1.3 西塘古镇历史与现状

1.3.1 西塘古镇简介

西塘古镇在浙江省嘉兴市，地理位置良好，处于江浙沪三省的交界处，非常有优势，90公里外边是上海经济中心，向西100多公里就来到了江南水乡杭州，距苏州仅一个小时车程。2017年2月25日，西塘成为我国的AAAAA景区。

1.3.2 西塘古镇发展现状

20多年的飞速发展改变了古老的江南水乡，获得不可思议的成绩。古镇旅游飞速发展一方面促进了古镇历史风貌的保护，使当地一些优秀传统文化得以继承和发展，也使国内外旅游者感受到江南水乡典型的自然和人文环境，并从中体会到浓郁的江南民俗，为古镇居民带来了显著的经济效益、社会效益和文化效益。然而另一方面也带来了一系列的问题。旅游开发所带来的商业化冲击和大量外来游客的涌入，致使许多古镇原有风貌遭到了损毁，古镇积淀下来的原汁原味的风土民情在现代化与商业化的冲击下正在逐步流失；雷同化问题严重，游客难以识别和体验其差异，游客重游率低，同时也导致了游客出现分流；旅游开发过程中“空心化”，缺乏整体人文生态系统的体验；环境污染严重，包括水污染、垃圾污染等；江南古镇旅游联合开发不够等等。这使得江南水乡旅游问题岌岌可危，亟待方发现一条可持续发展之路。

1.4 研究内容和方法

1.4.1 研究内容

仔细品读内容，分为几个方面：第一部分对国内古镇发展状况以及西塘古镇的历史与现状进行分析；第二部分使用SWOT法对西塘古镇旅游资源特色进行分析；第三部分对基于用户满意度的西塘旅游产品开发存在的问题进行分析；第四部分方法对点，提出一系列解决方法切实有效的解决问题。

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