论文总字数：23314字

摘 要

基于“互联网 ”时代和体验经济时代的双重社会背景，酒店业的发展更加注重用户体验、跨界融合、大数据分析以及生态圈建设，酒店体验性产品的智慧化、个性化、移动化和社交化特征得到凸显，并且延伸出线上服务、线下体验和线上线下相融合的发展模式，但面临着互联网人才缺失、管理决策思维滞后和成本控制不完善等问题。针对其未来的发展，笔者适时地提出了时代性、创新性、技术性和前瞻性的发展原则，以及提高产品互联网化、融合高科技、精准对客营销、实现生态化布局、培育互联网人才和创新管理体制多方面的发展对策。

关键词：“互联网 ”；互联网思维：体验经济；酒店体验性产品

The development of the hotel experience product in the view of Internet Plus

Abstract

Based on the "Internet Plus" times and social background of experience economy, the hotel industry pay more attention to user experience, cross-border integration, big data analysis and ecosystem construction,the features of the hotel experience product become more wisdom, personalized, mobile and social , and extend the online service, offline experience ,online and offline integration,But faced with the lack of Internet talent, management and thinking lag ,cost control is imperfect. For its future development.The author presents timely development principles of the times, innovation, technical and forward-looking, and many countermeasures ,we can improve product’s technology by the internet, integration of high-tech, precision of customer marketing,achieve ecological layout, foster the talent of Internet Strategies and innovate management system .

Keyword: "Internet Plus”; Thinking in the Internet; Experience economy; Hotel experience product

目录

摘要 Ⅰ

Abstract Ⅱ

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容与研究意义 1

1.2.1 研究内容 1

1.2.2 研究意义 2

1.3 研究综述 2

1.3.1 “互联网 酒店”研究 2

1.3.2 酒店体验性产品研究 3

1.3.3 互联网时代酒店体验性产品发展研究 4

1.4 研究方法与框架 4

第二章 “互联网 ”概述及相关理论基础 5

2.1 “互联网 ”概述 5

2.1.1 “互联网 ”的概念 5

2.1.2 “互联网 ”的特征 5

2.1.3 “互联网 ”的实际应用 6

2.1.4 “互联网 ”时代酒店体验性产品的内涵 6

2.2 相关理论基础 6

2.2.1 体验经济理论 6

2.2.2 互联网思维方式 7

第三章 互联网 时代酒店体验产品的特征和模式 11

3.1 互联网 时代酒店体验产品的特征 11

3.1.1 智慧化 11

3.1.2 个性化 11

3.1.3 移动化 11

3.1.4 社交化 11

3.2 互联网 时代酒店体验产品的模式 12

3.2.1 线上的服务模式 12

3.2.2 线下的体验模式 12

3.2.3 酒店O2O模式 13

第四章 互联网 时代酒店体验性产品发展的现状分析 15

4.1 中国酒店行业的发展现状分析 15

4.1.1 酒店市场产品老化、同质化 15

4.1.2 住宿市场产业环境变化 15

4.1.3 酒店业在互联网时代运营压力增大 15

4.1.4 互联网是酒店业转型升级的好工具 15

4.2 互联网 时代酒店体验产品发展现状分析 15

4.2.1 互联网思维的融入 15

4.2.2 发展现状的描述 16

4.2.3 问题的分析 16

4.2.4 面临的挑战 16

第五章 互联网 时代酒店体验性产品发展的必要性分析 17

5.1 酒店发展的外部环境分析 17

5.2 酒店自身发展的需求 17

5.3 酒店顾客的需求 18

5.4 市场竞争的加剧 18

5.5 酒店产品的升级迭代 18

5.6 酒店运营的优化 18

第六章 互联网 时代酒店体验性产品发展的原则及对策 19

6.1 发展原则 19

6.1.1 时代性原则 19

6.1.2 创新性原则 19

6.1.3 技术性原则 19

6.1.4 前瞻性原则 19

6.2 发展对策 19

6.2.1 契合新需求 强化产品设计 19

6.2.2 采用“微”工具 精准对客营销 19

6.2.3 融合高科技 提升产品体验性 20

6.2.4 扩展酒店业务 实现生态化布局 20

6.2.5 加大人力投入 培育互联网人才 20

6.2.6 创新管理体制 打造高效团队 21

第七章 研究结论与展望 22

参考文献（References) 23

致谢 25

第一章 绪 论

1.1 研究背景

1994年4月20日，中国通过一条64K的国际专线，全功能接入国际互联网，这标志着中国互联网时代的开启！到今天，已经是过去22年。在这20多年间，中国从最初的互联网软硬件引进者发展到初级使用者，而如今已经成长为互联网生态圈的重要一员，在世界上具备足够的影响力。当前，中国是全球内拥有互联网用户数最多的国家，拥有大批优秀的互联网公司，并成功举办了全球互联网大会，使中国的互联网发展站在了新的历史起点上。

互联网不仅实现了信息的传递和连接，还催生了包括移动互联网、云计算、大数据、物联网等在内的新技术的诞生，它们在与传统产业进行结合后，催生着新的经济形态，改变着人们的生活方式。互联网打破了市场中信息的不对称，降低了交易的成本，促进了分工的专业化，提升了劳动生产率，成为经济转型升级的核心技术条件，在推动着新的产业革命。

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