论文总字数：23563字

摘 要

随着智能手机和互联网的大范围普及，新媒体营销越来越受到社会各界人士的关注。新媒体营销是指企业利用新媒体平台进行营销的模式，其中新媒体平台主要包括微信公众号平台、微博官方账号平台、官方网站以及手机APP等。笔者在了解新媒体的概念和分类的基础上，通过查阅酒店营销模式与酒店新媒体营销相关文献，对比发现新媒体营销与传统营销模式之间存在的不同之处，由此得出此次新媒体营销研究的意义。

笔者在查阅新媒体营销与酒店营销方面的书刊和文献基础上，总结分析了当今酒店新媒体营销的现状，各个新媒体平台的营销既存在优势，又出现弊端。但是总体现状相对来说是很乐观的，新媒体营销发展前景十分广阔。笔者在整个研究过程中，采用抽样调查的方法，对各大新媒体平台进行抽样调研，通过数据分析得出当前新媒体营销在酒店业受到的关注度还不够、酒店新媒体营销内容同质化现象严重、选择精准目标客户困难以及缺乏高素质人才等四个主要问题。针对酒店新媒体营销存在问题，笔者在已有研究的基础上，总结出相应的改善对策，既要从酒店自身做起，加大对新媒体营销的重视，吸收引进人才；又要从消费者角度出发，注重互动。

关键词：酒店，营销，新媒体

New Media Marketing Research of Hotel

ABSTRACT

With a wide range of smart phones and the popularity of the Internet, new media marketing has attracted more and more attention of the community. New media marketing refers to the model of companies who use the new media platform to do the marketing . New media platforms include Wechat public platforms, microblog official account platforms, official website and mobile phone APP and so on. After I understood the basic concepts and classification of new media, looking up literature on hotel marketing model and new media marketing of hotel, I found the differences between new media marketing and traditional marketing model, it follows that the new significance of media marketing research.

On the basis of looking up the books and literature on new media marketing of hotel, the author analyzed the current situation of new media marketing of today’s hotel, finding that various new media platforms exist both advantages and disadvantages. However, the overall status is relatively optimistic, new media marketing will be well developed. In the whole course of the study, the author use the method of sample surveys on various new media platforms. Through data analysis, the author found that current new media marketing in the hotel industry has not been paid enough attention, the hotel new media marketing content homogenization is serious, precise target customers are been select difficultly and the lack of qualified personnel. Focusing on the problem existed, on the basis of existing research, the author summed up the corresponding improvement measures, not only the hotels themselves should increase the emphasis on new media marketing, absorbing the talents; but also from a consumer perspective, focusing on interaction.

Key Words: Hotel, Marketing, New media

目 录

第一章 绪 论 1

1.1 选题背景 1

1.2 研究目的 2

1.3 研究对象和研究方法 2

1.4 相关文献综述 3

第二章 新媒体营销概念及理论 6

2.1 新媒体概念及分类 6

2.1.1 新媒体概念 6

2.1.2 新媒体分类 6

2.2 营销理论概述 7

2.2.1 营销4P理论 7

2.2.2 营销4R理论 7

2.2.3 互动营销 8

2.2.4 口碑营销 8

2.2.5 服务营销 8

第三章 酒店传统营销模式与新媒体营销模式比较 8

3.1 传统营销模式的内涵及其缺陷 8

3.1.1 传统营销模式的内容 8

3.1.2 传统营销模式的缺陷 9

3.2 新媒体营销 9

3.2.1 新媒体营销模式 9

3.2.2 新媒体营销模式的优势 9

3.3 新媒体营销对于当今酒店的意义 10

第四章 酒店新媒体营销抽样调研及分析 11

4.1 微信公众号营销调研 11

4.2 微博官方账号营销调研 13

4.3 酒店官网营销调研 14

4.4 手机APP营销调研 15

第五章 酒店新媒体营销现状及问题分析 15

5.1 酒店新媒体营销现状分析 15

5.2 酒店新媒体营销过程中存在的问题 17

第六章 酒店新媒体营销思路和对策 18

6.1 结合传统营销模式，做好新媒体营销 18

6.2 酒店要遵循新媒体营销的原则 18

6.3 从消费者角度出发，做好新媒体运营 19

6.4 酒店相关部门要重视新媒体营销，吸收引进先进的高素质人才 19

第七章 结论 19

致 谢 21

参考文献 22

第一章 绪 论

1.1 选题背景

1.1.1 散客旅游市场扩大

所谓散客，就是指那些不跟随旅行团，自己或家庭自行制定旅游计划出行的零散顾客。他们不受团队或组织的限制，自由出行，随心而行。具有较强的灵活性和自主性。随着市场经济的大力发展，旅游目的地可供游客游玩的项目增多，从美食、住宿、交通、娱乐项目、购物场所、景点等各个方面，游客都能从旅游目的地获得更为丰富的游玩体验，而往往旅行社组团旅行并不一定能够满足游客各方面的体验，因此越来越多的人选择自主出行。加之网络信息技术的不断发展，人们获取旅游信息的渠道更为简便，人们也渐渐地依赖从互联网渠道获取相关的旅游信息。酒店作为旅游过程中最为重要的环节之一，对于散客来说，合适网络预订平台能够起到的作用是毋庸置疑的。完善的预定系统能够迅速快捷的解决散客的住宿问题。

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