企业绩效沟通中存在的问题及对策分析

论文总字数：9877字

摘 要

绩效是评判企业经营成果的重要指标，加上现代企业的竞争愈加激烈，越来越多的企业意识到绩效管理的重要性。绩效管理是由绩效计划、绩效辅导、绩效考核以及绩效反馈所组成的完整体系，而绩效沟通贯穿了绩效管理的各个环节，在其中发挥了核心的作用。真正有效的绩效沟通，离不开正确的方法，现如今虽然很多企业将绩效沟通付诸实践，但收到的结果却差强人意。因此本论文将找出企业绩效沟通存在的问题，并在此基础上提出改善的对策。

关键词：绩效管理；绩效沟通；目标

Enterprise Performance Communication Problems and Strategy Analysis

Shunpan Lv

（School of Law and Politics Public Administration, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu, 223301）

Abstract: Performance is the important indicator decide the company operating results, with the increasing competition of modern enterprises, more and more enterprises realize the importance of performance management. Performance management is a complete system consists of performance plan, performance tutorship, performance assessment and performance feedback. Performance communication throughout the performance management, and play a central role. A true performance communication can not exist without the correct methods. Now although many enterprises put the performance communication into practice, the result is dissatisfied. Therefore this paper will find the problems of performance communication, and on this basis put forward improving countermeasures.

Key Words: performance management; performance communication; goal

目 录

一、绩效沟通的作用……………………………………………………3

（一）绩效计划阶段的绩效沟通…………………………………………3

（二）绩效辅导与实施阶段的绩效沟通…………………………………3

（三）绩效考核阶段的绩效沟通……………………………………4

（四）绩效反馈阶段的绩效沟通 ………………………………………4

二、企业在绩效沟通中存在的问题………………………………………4

（一）企业错误地理解绩效沟通…………………………………………5

（二）沟通形式单一………………………………………………………5

（三）绩效沟通准备工作不充分…………………………………………5

（四）沟通缺乏持续性……………………………………………………5

（五）管理者缺乏沟通的技巧……………………………………………6

三、改善绩效沟通的对策…………………………………………………6

（一）正确认识绩效沟通…………………………………………………6

（二）鼓励双向沟通和非正式沟通………………………………………6

（三）做好绩效沟通的准备………………………………………………7

（四）将绩效沟通贯穿全程………………………………………7

（五）提升管理者沟通技巧……………………………………8

四、结束语…………………………………………………………………8

参考文献………………………………………………………………9

致谢……………………………………………………………………10

绩效管理是指在主管人员与员工进行连续沟通的基础上，经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效反馈等一系列环节，促进员工、部门和企业绩效的持续改进，最终实现企业战略目标和员工的职业发展。^[1]企业实施绩效管理用来提升员工的业绩和本身的竞争优势，因此对绩效管理越来越重视，而绩效沟通作为绩效管理的核心，连接着绩效管理的各阶段，并在各环节施展着奇特的作用，缺乏绩效沟通或者沟通不善会影响到绩效管理的顺利进行。

一、绩效沟通的作用

企业实施绩效沟通，首先要了解绩效沟通的作用，具体到它在每一个环节中发挥的作用，这样才能知道绩效沟通的作用机制，采纳准确的方式进行沟通，同时意识到绩效沟通的重要性，从思想上重视绩效沟通。

（一）绩效计划阶段的绩效沟通

绩效计划是绩效管理工作的开端，它的作用在于制定企业的绩效目标，由企业的上级领导和职员对工作内容、需要实现的目标以及工作要求进行相互的交流和沟通，达成共同的意识，并且在此基础上开展工作。^[2]在绩效计划阶段，管理者通过和员工进行沟通，可以了解到员工的性格、工作能力和工作态度，还可以激发职工主动参与，极大的程度上减弱了员工被动接受任务的局面，让绩效计划的实施变的更加流畅。

一个真正有用的绩效沟通是绩效计划运行流畅的重要担保,它连接着管理者和员工，在双方提供的信息之间来回的传递，要想在绩效计划阶段获取满意的结果，首先需要企业管理者把企业的发展目标和任务分配传输给员工，让员工明白地知道自己的业绩指标和所在岗位的职责。其次，管理者围绕制定好的绩效目标和员工共同探讨绩效目标的达成方法和实现步骤，让员工知道怎样达成目标。最后，加强与员工之间的情感交流，培养员工的组织认同感，使员工和管理者在思想和行动层面达成一致，通过不断的沟通，减少与员工的分歧。

（二）绩效实施与辅导阶段的绩效沟通

绩效管理的第二阶段是绩效实施与辅导，绩效计划是确立绩效目标，绩效实施与辅导则是将目标变换为可操作的对象，再由管理者与员工通过持之以恒的沟通不停调整方向最终达成目标的阶段。在绩效管理四环节中，绩效实施与辅导需要花费大量的时间、也需要付出耐心，它接连着绩效计划和计划考核。绩效实施与辅导是完成任务的阶段，管理者在这一阶段需要做好与员工积极沟通的工作，并且要有连续性，通过沟通了解员工的工作进程和实时动态，在关键的时刻给员工提供丰富的资源和技术支持，从操作要领、工作流程到操作技术等多方面提供帮助，保证员工按照企业既定的目标开展工作。另一方面，员工向上级汇报问题，会引起上级的重视，让管理者承担起监督和指导职能，帮助员工解决困难。在绩效辅导中，通过双方的相互沟通，在企业内部形成一个高效的循环系统，促进企业的健康发展。

（三）绩效考核阶段的绩效沟通

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