企业员工工作疏离感及其应对策略研究

论文总字数：8755字

摘 要

：工作疏离感是阻碍企业发展的关键因素也是影响员工成长的主要问题。由于员工个人能力、社会生活压力大、组织结构的不完善等导致员工工作疏离感的现象越来越普遍,这导致员工产生消极的工作方式，对工作充满倦怠感，工作效率低下，离职率增加，这种现象严重限制了企业及个人的发展。企业应该通过加强员工自身的素质，建立健全组织机构，提升员工工作满意度，及时舒缓员工的工作疏离感，实现企业与人的和谐发展。

关键词：工作疏离感；工作倦怠；工作满意度

Research on Enterprise Employees Work Alienation and Countermeasures

Ji Yaqin

（Wentong College, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu 223001）

Abstract: Work alienation is the key factor hindering the development of the enterprise and the major problem affecting employees" growth .Due to personal ability, social life pressure and imperfect organizational make employees work alienation phenomenon more and more common, resulting in employees producing negative ways of working and full of tired feeling, their work efficiency is low and turnover rate increased, this phenomenon seriously limits the development of the enterprises and individuals . Enterprise should strengthen the staffs" own quality, establish and improve the organization, improve employee job satisfaction then timely relieve employees" sense of alienation and achieve the harmonious development of the enterprise and the people.

Key Words: work alienation ; job burnout; work satisfaction

其实早在二十世纪七八十年代，员工工作疏离感这一概念就被大量学者探讨过，当今世界，员工工作疏离感的现象已不足为奇，表现在员工对自己的工作提不起兴趣，缺乏自主性，心理上产生对工作的无力感甚至排斥感。如今越来越多的企业员工深受工作疏离感的困扰，员工受其困扰后会表现出各种消极的行为反应，例如职业倦怠、人际不和谐等，这对企业及个人的长期发展都是不利的。因此，企业领导者必须高度重视这一消极趋势，及早发现问题并对产生这些问题的原因及影响进行深刻的剖析，寻求正确的方法解决员工的困扰，提升员工的工作态度，达到企业与员工的共同发展。

一、工作疏离感的概述

（一）定义。疏离感的定义有很多,张春兴对疏离感的定义为：“因为社会变迁和城市工业化的影响，使人与其生活环境间失去了原有的协调，终而造成现代人面对其生活时的疏离感，疏离感是一种复杂的心态包括社会孤立感、无意义感、自我分离感、无能为力感”^[1]。疏离感实际上是一个多维度、多层次的复杂系统，从个体与疏离对象之间的关系来看，能够确定疏离感的层次体系结构^[2]，见图1。

疏离感

社会疏离感

（精神）

人际疏离感

（情感）

环境疏离感

（物质）

自我疏离感

不可控制感

无 规 范 感

压迫拘束感

亲人疏离感

朋友疏离感

他人疏离感

社会孤立感

自然疏离感

生活环境疏离感

无意义感

图1 疏离感的理论构想

这里主要研究的是工作疏离感，简单来说，工作疏离感就是员工在工作中认为不是自己支配控制着工作，相反的是，工作来支配控制自己，本应自己是工作的主人反倒成为了工作的奴隶，这让自己很无助也没有安全感，随之就会觉得工作没有意义，甚至会怀疑自己的人生价值，由此对本职工作产生了疏远感，对其失去了原有的工作热情，使得员工与工作甚至自我产生相分离的状态。

（二）表现。其实在现代企业中，工作疏离感的现象已经屡见不鲜了。他们以不同的方式表现在我们的工作和生活中，带给我们困扰。通过归纳，大致表现在以下几个方面：

1.无力感。在工作中，难免会碰到超乎自己能力的事情，员工对此焦头烂额，这时候他会认为自己非常无能，觉得自己什么都不会做或者说他不知道怎么做才能解决问题，对自己的能力产生了质疑，人一旦陷入消极的情绪里，就会感到无力或者无助，觉得自己一点价值都没有，自己都不能支配控制自己的工作了，那还有什么存在感呢?

2.枯燥乏味感。有些机械化的工作是需要员工日复一日年复一年的重复的干一件事情，它们单调枯燥，重复单一，还时不时地遭到上级领导的监督与不解。久而久之，员工就失去了早期的工作激情，在平常的工作中表现出乏味颓废的情绪，这样一来员工更容易产生工作疏离感。

3.缺乏组织认同感。由于个人或者工作环境的原因，员工在工作中不能与周围人和谐的融入在一起，与同事存在着或多或少的矛盾未能及时解决而记在心里，这样也会导致员工对工作缺乏投入度和参与感，不能很好地投入到工作中去为企业效力。

4.无意义感。员工工作时间久了之后，会发觉自己的工作索然无味，对自己工作的前途看不到一丝希望，觉得自己的工作毫无意义可言，甚至对自己人生的价值产生质疑，长此以往下去，难免会产生倦怠感。

5.控制感。相信大多数人都不喜欢被约束甚至被控制，但是人身在职场有很多的不得已，很多时候就会被人家牵着鼻子走，按部就班的做着别人要求的事情，这种被人控制的感觉很不好，员工很容易会出现逆反心理，导致其对工作产生疏离感。

（三）影响。在工作生活中，员工工作疏离感会有很多消极的影响，严重影响着员工的工作与生活，对自己甚至自己的亲人都是一种煎熬，影响主要表现在下面两个方面：

1.对员工情绪态度的方面

首先员工作为一个人难免是会有情绪化的，当员工在工作中有这种疏离感的情况时会产生更多消极悲观的情绪严重影响员工的身心健康。其次，工作是我们人生中最重要的出场方式，一旦员工对工作产生倦怠、冷漠的态度，势必会大大减弱工作的激情，很容易产生人际冲突对自己的未来也会感到堪忧，这种负能量将直接影响员工的工作生涯。

2. 对工作行为和绩效的方面

工作疏离感是员工一种悲观的工作方式，它在不同程度上影响着员工工作卷入与投入度等。工作疏离感在行为上的表现是工作卷入程度的下降和对组织认同的缺乏^[3]。也就是说，当员工产生工作疏离感后，他们全心投入工作的比率减少，产生工作倦怠感，不能为企业发挥最大效用，而且对企业的理念以及组织认同感大大降低，严重影响着员工的工作绩效和企业的发展。另外，员工一旦产生工作疏离感的倾向，他们对于本公司本职位就会缺乏认同感，到时候公司想留人也难，这样一来由于员工工作疏离感引起的离职率会大幅增长。

二、企业员工工作疏离感的成因

要想更好地舒缓并解决员工的工作疏离感，必须先了解产生此种现象的原因，追根溯源。为此，我对员工产生工作疏离感的原因进行了调查与分析，调查方式如下：

(一)深入企业内部与员工进行访谈的形式，访谈过程中将涉及这几个问题：

1.你对你现在的工作状态满意吗？

2.如若1是不满意，请问你不满意的原因是什么？

3.你在工作中是否产生过工作疏离感？

4.你是否会全身心的投入到工作中去？

5.你觉得应如何调节工作疏离感？

利用工作餐及午休时间，我对某家做培训的信息科技有限公司的员工进行了一项调查，一共有三十个人接受了调查，其中有将近三分之一的员工对自己的现状不满意，大致有以下几个问题：(1)工资不高(2)不喜欢这份工作，为了维持生计(3)人际关系不好，有孤立感(4)不管多努力都得不到上级的认可(5)认为自己无足轻重，对这份工作抱有可有可无的态度(6)在这个岗位根本无法展示自己的实力(7)自己的能力不足以胜任这份工作，很有压力等等。

（二）通过对员工工作疏离感进行的调查研究，发现员工产生工作疏离感的原因如下：

1.个人因素。员工认为自己的能力不能胜任工作，对自己不够自信，由此产生了很大的压力，再者工作疏离感是自身与周围环境相作用的结果，一千个人眼里有一千个哈姆莱特正是说明了个体的差异性，不同的性别、年龄、工作年限、职位、岗位级别的员工在同一个工作环境下他们表现出来的行为和态度都是千差万别的，那这些因素都会影响员工对工作以及与工作有关的的适应能力和心理承受度。不同的心态有不同的表现结果，那些积极乐观有正能量的员工对周围消极环境因素的影响会不屑一顾，基本上不受影响，他们会更加积极自信的投入到工作中去，相反，那些拥有消极悲观心态的员工很容易受到周围环境不良因素的影响，削减员工工作的积极性，而且对于现在的年轻人来说，他们的兴趣广泛，他们的重点可能不是将工作放在唯一的位置，如果没时间照顾到其他的兴趣爱好，光有工作不能做自己喜欢的事情的话他们也不会感到开心，这样也会增长员工工作疏离感产生的几率。

2.社会因素。当今社会是个浮躁的社会，随着信息技术时代的到来，越来越多的年轻人对工作都没有耐性，从网络调查的数据来看，对于初工作的人来说他们保持对事物的新鲜感时间很短，才会有很多从事基层的人事行政等工作的员工越来越产生工作疏离感从而导致离职，因为这些工作大多琐碎单一，有某些特定的规章制度与制约，在这个快节奏的社会上，工作生活的压力很大，人们很难定下心来从事这样的工作，而且人际关系不协调都会增加了员工的工作疏离感。

3.企业因素。现代企业大多是以盈利为目的因而会忽视员工的一些基本需求，在这样一个追求速度的现代化发展进程中，员工的工作劳动强度加大，工作内容形式单调乏味，人际关系不协调，有的企业甚至都不能提供一个很好的工作条件和环境，常常加班剥夺员工正常休假的权利，而且在薪酬和劳动保护方面都不能给员工足够的安全感，长时间的劳作却换来微薄的收入等等一些因素都会成为员工产生工作疏离感的导火索。企业成功与否主要取决于他们在多大程度上来发挥员工的最大潜能与能力，成功的企业会将员工的潜能尽情的发掘出来，而失败的企业则是会的打压员工的工作积极性。无论员工以多大的热情完成了任务都得不到任何公平的回报，这无疑是往员工身上泼冷水，才会导致企业优秀员工的流失。对于那些高层的知识员工来说，他们不仅仅追求物质上的需求更多地是精神上的需求，当精神需求得不到满足时,员工对这份工作就失去了积极性，工作疏离感势必会成为阻碍员工继续前行的阻力，那么失去骨干员工的风险也就更大了。

三、减轻企业员工工作疏离感的对策

在这个信息技术高速发展的时代，瞬息万变的市场、复杂的人际关系、家庭、工作、生活的压力等让工作疏离感的这种现象越来越普遍，它不仅仅存在与普通员工身上，企业高层领导者也会感到工作疏离感，员工会抱怨自己的工作，缺乏对工作的控制感以及主动性，他们认为自己不是工作的主人反而成为了工作的奴隶，由此产生了一系列消极的行为反应。当然，员工出现这种工作疏离感也是很正常的，所以我们也不必过分焦虑，为了正确认识员工工作疏离感，及时解决好员工工作疏离感的问题，提升员工的工作积极性，我们可以从多方面入手来预防及解决这一问题，促进个人及企业的发展，有助于满足其与企业更好更快地成长，实现双赢。

（一）提高员工自身素质，增强员工工作积极性

在现代社会中，人才是最核心的竞争力，只有不断的努力提高自己的能力，才能成为不被社会淘汰的有用人才，员工对那些不断提供学习机会的岗位或者企业有很大的兴趣，只有不断学习，才能持久的走下去，当自己积累的能量足够强时，才能在复杂变幻的社会环境下自信满满的应对各种挑战，得以生存和发展。作为一个企业家，将利润放在第一考虑要素无可厚非，但是如果太过看重利润而忽视员工的基本需求将会面临严重的危机。企业必须将员工放在首要地位，尊重员工并帮助他们树立信心和勇气。员工通过良好的沟通让自己感觉到是公司的一员，而不只是依照行事的雇员，这样才能发挥员工的积极性和主动性。当员工取得良好的成绩或者好的绩效时，也应该让员工意识到这是归功于他的努力与能力，这样才能增加员工的自信感，提高员工工作的积极性，同时增强了员工的优越感，员工会觉得自己是工作的主人而不是工作在控制着自己，这样才不至于产生工作疏离感。在如今工作快节奏的大都市，很多人都患上了职业病，工作压力、生活压力、工作倦怠等都会或多或少的影响员工的心理健康，导致心理不健康。因此加强员工的心理咨询与心理辅导也不容小视，可以对员工进行针对性的一对一的心理辅导，让员工学会分享，学会倾听，学会适应，培养员工积极乐观的心态以此来减少员工之间的隔阂和孤立感，增进员工与员工的感情，培养员工积极地工作心态，防止员工走向极端如自杀等防患于未然未必不是一件好事。

（二）实行轮岗制度，和谐人际关系

现在的年轻人对工作最缺乏耐性，有很多工作都是枯燥乏味的，如果他们长期做这种工作，势必对工作失去热情，而且年轻人也喜欢挑战，所以，当发现员工对本职工作提不起兴趣感到倦怠时，我们不妨实行轮岗制度，根据工作需要对岗位做出调整，调换员工的工作，不仅大大提高了员工的工作激情，让员工不再感到无聊、枯燥，而且还能发现员工的无限可能，从而提高工作效率。当然实行轮岗制度的时候也要注重人岗匹配，将合适的人安排到合适的岗位上去。同时人际关系的融洽能够加深员工对企业的归属感。员工在一个人际关系和谐的工作环境中会感到舒适，安全、开心。相反，如果工作环境很糟糕，人际关系比较紧张与冷漠的情况下员工自然会感到孤独与不安，产生很强烈的孤立感。企业可以定期举办各项活动来促进员工之间感情，让员工从相互孤立的状态中释放自己，增进团队之间的信任感。领导对下属也不能总是一副冷冰冰，有架势的气派，他们也可以和下属和睦相处，尊重宽待下属，让员工不会觉得有距离感，这样便拉近了彼此的距离。员工之间也应该坦诚相待，互帮互助，共同成长，我相信在这样一个和谐人际关系的工作环境中工作是一件非常享受的事情，如果你喜欢这份工作，喜欢这样的相处方式及生活环境，你肯定会全身心地投入到工作中，履行自己的责任，这样便有效地促进了员工及企业的共同发展，避免可能导致工作疏离感的各种不利因素。

（三）加强企业文化建设，完善组织结构

企业文化是一个企业发展的灵魂，它是企业在长期的生产经营过程中而形成的全体员工共同认可的价值规范，而且对企业员工在工作与生活中具有相当重要程度的导向作用。良好的企业文化能使员工产生巨大的忠诚度和归属感。一个企业要想获得成功那就要拥有属于自己本企业特点的企业文化，通过在企业内部引导和建立团结合作协作，勤奋敬业，民主平等的企业文化，并为员工提供宽裕，舒适的工作环境，使员工的工作有一定的灵活度和自由发挥的空间^[4]。一个企业如果形成优秀的企业文化，那么本企业员工工作的积极性与工作激情将会得到最大限度的激发，有利于企业的生产经营活动，提高劳动生产率。传统的组织结构中员工必须遵守程序、规章制度，忽略了员工的个性与实际要求，阻碍了员工的工作积极性，因此需要完善组织结构，加强员工之间的沟通，从而激发员工的工作潜能，一个合适的领导方式也是对组织机构的完善，领导者应该关注员工的身心成长，对下属提供适当的帮助与支持，以身作则，关怀下属，一个好的领导方式可以减少员工的消极感，降低员工离职率，同时能为企业带来和谐与发展。组织公平也会影响员工的工作倦怠感而且组织公平的不同维度对工作倦怠的不同维度有不同的预测作用^[5]。为了减少和杜绝员工工作倦怠感，企业一方面要重视分配公平，让员工感受到自己获得的回报是公平的。在分配公平方面，企业应该建立一套科学的薪酬体系以及奖惩分明的制度，对员工一视同仁，兼顾内外公平，同时，要尊重我国的基本分配制度即按劳分配为主多种分配方式并存的分配方式。另一方面也应该重视程序公平，在这一方面，要增加事件处理与决策过程中的公平性，采取对事件双方当事人都公平的程序，以便得到公平的结果。企业可以为员工创造各种各样的机会，让员工积极参与到公司的日常工作中，提高员工的参与性与积极性；同时投诉机制的建设方面也势在必行，这是一个对员工甚至企业来说很好的平台，有了这个平台，员工可以及时对企业做出的决策发表意见，增强企业制度的透明化，同时员工的参与度得以提高，而且他们也能为企业的永久发展提出合理化的建议。

（四）注重精神激励法，提升员工满意度

在现代企业中，领导者不光要满足员工的物质需求和安全保障，更应该注重员工精神和情感方面的需求，尤其是要让员工感到自己在组织中是处于一个不断发展、不断成长的位置。如果仅仅靠加薪来激励员工不一定奏效，一个领导者想达成有效激励，让员人长期保持旺盛的士气，并不是一件简单的事情。管理者需要采取多种精神激励的方法。所谓精神激励^[6]，就是对员工精神上的一种满足和激励，让员工感受到企业的关怀，精神激励的方法有很多比如一句赞美，一声祝福，或者只是一个细节都能够激励到员工。领导者关心员工, 员工就会回报管理者以忠诚,领导者如果想员工之所想, 忧员工之所忧,把员工当作自己的朋友相待, 员工也肯定会将领导当朋友对待的，因为情感最能够影响人们的行为，所以, 领导者要善待员工, 经常跟员工进行情感上的交流与沟通, 将企业与员工之间的情感紧紧联系起来，员工会觉得自己是公司的一分子,进而积极地发挥自己的才能，更好地执行自己的职责与责任。当然适时地提拔员工，对员工充满信心并及时地赞美员工，对待员工的缺点甚至犯下的错误要将心比心，报以宽容的心态来面对，在新员工的职业生涯中做一个引路人，可以帮助他们规划自己的未来职业发展方向，让他们有一个明确奋斗目标减少不必要的麻烦等等这些对员工来说都是很好的激励方法。好的激励方法能够提升员工的工作满意度，增强其工作的积极性，组织也更有活力，同时发挥人力的最大效用，实现企业与员工的共同发展。

结束语

总而言之，企业员工工作疏离感越来越成为普遍现象且具有消极的影响，这也受到了全球的高度关注。因此探讨研究员工工作疏离感的原因影响及解决措施具有重要的意义，领导者应该明白：员工才是企业发展的决定性因素，你的成功来自于员工的支持和努力，要将增强员工的荣誉感和成就感作为自己的出发点，激励员工积极热情的做好自己的工作，真正做到先员工之忧而忧，后员工之乐而乐，提升员工对企业的忠诚度与归属感，防微杜渐，从而减少并杜绝员工产生工作疏离感。如果企业能在工作疏离感方面增强员工的意识，让员工正视这一现象，并提供相应的解决对策，那么企业将会蓬勃发展。

参考文献

[1]张春兴.张氏心理学词典[M].台北:东华书局印行,1989：29.

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