论文总字数：20587字

摘 要

互联网改变了我们的生活方式，带我们走进新的世界，让我们的思想行为都发生了巨大变化。在网络营销背景下，旅游产品的开发已不再由旅游企业全权定夺，在更多情况下旅游产品的开发需要旅游者的共同参与。越来越多的人愿意通过网络购买旅游产品或服务，规划旅游路线。在网络大环境下，产品的设计与开发的主体地位已经从企业专向顾客。企业在设计和开发产品时，必须满足顾客的个性化需求。只有不断完善自己的网络营销策略，来适应瞬息万变的市场，才能进一步了解消费者.这有助于满足消费者的需求，促使消费行为的发生，最终给企业带来营业利润。

本文通过文献调查法与比较分析法，对途牛的市场环境与现状进行了分析。当前，国家对旅游业发展高度重视，且在线旅游业的龙头企业也早就加快了并购整合的步伐。本文从现状出发，主要根据途牛2014上市以来的数据对途牛的网络营销的市场状况进行分析。途牛当前存在着一些产品服务质量、成本等方面的问题，它面临的挑战也是严峻的。基于此，笔者运用4P理论作为理论依据,并与其他企业进行对比，深刻分析了这些问题所产生的原因，在此基础上提出了建立标准服务流程，实行差价策略，提高网络结算的安全性，改进网站内容和服务等方面的建议与做法，以期帮助途牛提高网络营销方面的综合竞争力，从而达到可持续发展。

关键词：途牛；网络营销；旅游；营销策略

Research on the network marketing strategy of Tuniu

Abstract

The internet has changed our way of life, which taken us into a new world, and made a huge difference in our thought and behavior. Under the background of network marketing, the development of tourism products is no longer the sole discretion of tourism enterprises，which requires the joint participation of tourists in more cases. More and more people are willing to travel through the network to buy the products or services and plan tourist routes. In the network environment, the main position of product design and development has been dedicated to customers from enterprises. Enterprises in the design and development of products must meet the individual needs of customers. Only by constantly improving their own network marketing strategy to adapt to the instantaneous change of the market, can we further understand consumers. This help to meet the needs of consumers, promote the occurrence of consumer behavior, and ultimately bring business profits to enterprises.

Through the method of literature investigation and comparative analysis, this paper analyzes the market environment and current situation of Tuniu. At present, the country attaches great importance to the development of tourism, and the leading enterprises of online tourism have long accelerated the pace of M amp; amp; a consolidation. Starting from the present situation, this paper mainly analyzes the market situation of the network marketing of Tuniu based on the data of the 2014 since the listing. There are some problems in the quality of product service、cost and so on, and the challenges it faces are also grim. Based on this, the author uses 4P theory as the theoretical basis, and compares with other enterprises, who deeply analyzes the causes of these problems, on the basis of which it puts forward some suggestions and practices for establishing standard service flow, implementing spread strategy, improving the security of network settlement, improving website content and service, etc. with a view to helping Tuniu to improve the overall competitiveness of network marketing, so as to achieve sustainable development.

Keywords: Tuniu; Network marketing; Tourism; Marketing strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪 论 1

1．1 研究背景与意义 1

1．1．1 研究背景 1

1．1．2 研究意义 1

1．2 国内外相关文献综述 1

1．2．1 国外研究现状 1

1．2．2 国内研究现状 2

1．3 研究的内容与方法 3

1．3．1 研究内容 3

1．3．2 研究方法 3

1．4 研究的技术路线 5

第2章 研究的相关理论 6

2．1 网络营销的定义 6

2．2 4P理论 6

2．2．1 产品理论 6

2．2．2 价格理论 6

2．2．3 渠道理论 6

2．2．4 宣传理论 7

2．3 产品定位 7

第3章 途牛网络营销现状分析 8

3．1 在线旅游业分析 8

3．2 途牛市场分析 9

3．3途牛SWOT分析 9

3．3．1优势(Strength) 9

3．3．2劣势(Weakness) 10

3．3．3机会(Opportunity) 11

3．3．4威胁(Threats) 11

第4章 途牛网络营销存在的问题及原因分析 12

4．1 途牛网络营销存在的问题 12

4．1．1 产品方面 12

4．1．2 价格方面 12

4．1．3 渠道方面 12

4．1．4 宣传方面 13

4．2 途牛网络营销存在问题的原因 13

4．2．1 产品方面 13

4．2．2 价格方面 14

4．2．3 渠道方面 14

4．2．4 宣传方面 14

第5章 途牛网络营销存在问题的解决对策 15

5．1 产品方面 15

5．2 价格方面 15

5．3 渠道方面 15

5．4 宣传方面 16

5．5 其他建议 16

结束语 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第1章 绪 论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

我国国民消费水平不断提升，居民旅游的频率和要求越来越高，这给旅游业的发展带来了很大便利。互联网的普及让旅游出行变得更加简单、方便和经济，越来越多的人会选择互联网去了解相关的旅游信息，在线旅游业在迅猛发展。越来越多的人愿意选择在线旅游社来规划旅游路线，而消费者也越来越追求个性化的体验，惟有进行差异化的营销，才能令消费者的需求满意。再加上近年来，旅游业获得了国家政策的支持，态势良好。这就需要企业抓住消费者的诉求，为消费者着想。而近年来，途牛已经逐渐成为了人们旅游的主要平台之一。

因此，本文从途牛着手，通过对各方面相关资料的研究与思考，从途牛现状进行分析，研究途牛存在的一些问题，并提出一些建议。

1．1．2 研究意义

目前，我国网络营销具有很大的发展空间。越来越多的人加入到互联网中来，经济发展也越来越快。对企业来说，网络市场具有降低各种成本压力，经营规模不受场地的限制，有利于收集顾客信息等优点。而根据网络时代信息传播迅猛的特性，消费者越来越追求个性化的体验，只有进行差异化的营销，才能满足消费者的个性化需求。

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