论文总字数：16953字

摘 要

近年来，中国互联网飞速发展，一系列的互联网企业也发展迅速，美团网就是其中之一，但是，在飞速发展的同时，也面临了很多的问题。本文通过文献研究法综合了国内外探讨近况总结出营销方式与服务系统相关理论，确定了文章的写作思路，之后，对美团网现在所存在的一个比较大的环境之下的行业竞争走势做出了解析与叙述，使用SWOT分析法研究美团网的现状，包括优势，劣势，机遇和威胁，以及从客户服务和推广方式及用户忠诚度等中存在的问题，并从问题的根源中试图大胆提出美团网的解决方案。最后，对论文中提出的方案进行总结并对目前美团网和大众点评合并的前景展望。

关键词：美团网；问题；对策；

Analysis of problems and countermeasures in marketing of American networ

Abstract

In recent years, the rapid development of China"s Internet, a series of internet enterprises also developed rapidly, the United States network is one of them, but in the rapid development, but also face a lot of problems. This paper, through the literature research method, has provided the theoretical support to the marketing way and service system of this subject at home and abroad, has confirmed the writing thought of this article, and after that, has made the analysis and the narration to the industry competition trend under a comparatively big environment which the American Regiment net exists now. Using SWOT analysis to study the current situation of the American network, including advantages, disadvantages, opportunities and threats, to identify possible problems. Secondly, from the customer service and promotion methods and user loyalty and other problems, and from the root of the problem to try to boldly put forward the United States Network Solutions. Finally, the paper summarizes the proposed scheme and the prospect of the merging of the current American group Network and the mass comment.

Key words: American Group Nete；Problem；Countermeasures；

目 录

摘要 1

Abstract 2

第一章 绪 论 5

1.1选题的研究背景和意义 5

1.1.1选题背景 5

1.1.2选题意义 5

1.2研究的方法和创新点 6

1.2.1研究的方法 6

1.2.2研究的创新点 7

第二章 相关文献综述与美团网现状分析 7

2.1文献综述 7

2.1.1国外研究现状 7

2.1.2国内研究现状 8

2.2美团网的概述 8

2.3网络团购的综述 9

2.4美团网的商业模式分析 9

2.4.1顾客的细分 9

2.4.2客户关系管理 10

2.4.3收入来源 10

2.5美团网的服务体系分析 11

2.5.1可信性 11

2.5.2承诺团购无忧 11

2.5.3售后服务保障 11

2.6美团网的行业竞争态势分析 11

2.6.1行业内竞争 11

2.6.2进入者威胁 12

2.6.3替代产品威胁 12

2.6.4卖方力量 12

2.6.5买方力量 12

2.7美团网的SWOT环境分析 13

2.7.1美团网的自身竞争优势 13

2.7.2美团网的自身竞争劣势 13

2.7.3美团网的外部发展机会 14

2.674美团网的外部发展威胁 14

2.8美团网经营中存在的问题 14

2.8.1网络销售客户定位偏低，高附加值客户较少 14

2.8.2服务缺乏特色，相关类似企业竞争激烈 14

2.8.3团购网出现诚信危机 14

2.8.4缺乏创新模式帮助企业成长 15

第三章 美团网的经营改善对策提出 15

3.1确定目标消费群，形成精准的市场定位 15

3.2开拓新的产品和服务 16

3.3增加诚信，维护良好的客户关系 17

第四章 结论与展望 17

参考文献 19

第一章 绪论

1.1选题的研究背景和意义

1.1.1选题背景

网络团购（Grouppurchase）就是组织进行买东西，是说认识还有不认识的消费人员经过网络结合起来，加强和商家的判断能力，来寻找一个最好的定价的一种购物模式。用网络与信息技能的普遍运用做象征的新技能改变的到来，大大的改变了人们的生产生活模式。特别是互联网还有移动互联技能的一日千里，远远的增强了世界经济的进展。网上零售公司做为一个比较新的公司方式，现在已经成了公司创业与改新的热潮，是危机投入资本强烈追寻的对象依照薄利多销的准则，商家能够给出一个小于零售定价的团购优惠与独立购买不能享受到的优秀的服务^[2]。

图1.1 2016年上半年团购网站市场份额图

二零一零年三月四日的时候国内第一家模仿的团购网站的美团网运行之后，国内的团购网站进展到现在，市场上面的竞争已经达到一个白热化的程度。不过产品的实质化非常的重要，特别是真实型的团购。还有京东、或者是淘宝、和当当、与卓越等许多的网络销售类型的企业慢慢进入市场的时候，竞争人员把收益压的很小，并且还掩盖了许多种不同商品的类别市场。之外，原来只做线下连锁店销售业务的3C重头公司国美、还有苏宁也都慢慢的开始进行跟着网络的步伐开展线上的运营平台，这种市场实际上面已经少了很多能够控制的余地^[4]。众多的团购网站期待着转型，从营销策略创新上走出新的一片天经营可行之法。

1.1.2选题意义

网络团购做为网络销售的新进展，拥有了宽广的市场需要和进展的空间，美团网尽管借着先发的优点，经过持续不断的努力，成了我国现在非常优秀的团购网站其一。不过，现在中国的网络团购市场非常的繁杂，进展里面遇到了很多的障碍与困难，发生了团购网站大批的出现的时候还有大批的死

亡的特殊情况。就在美团网看起来很光鲜亮丽的外部数据后面，被消费人员投资占据到的比例也在慢慢的提升，在二零一二年十大团购网站被投诉占据到的比率上面了，占据到的比率，能够说是大家都知道的。

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