体验营销在零售业中的运用与研究——以宜家家居为例

论文总字数：21437字

摘 要

随着时代的发展，体验营销的发展将成为社会经济发展的的必然趋势。并且体验营销在我国经济发展中具有迅猛发展势头的零售企业中，成为形成竞争优势的重要营销手段。现如今消费者不再仅仅限于对服务以及有形商品的质量的要求，购买商品之前对商品的体验也是他们选择该商品的重要的原因之一。而对于零售业来说，如何制定和运用适合本企业运用的体验营销策略就显得尤为重要。

宜家家居创建于1943年的瑞典，如今，宜家家居已经成为全球最大的家居家具用品商家。宜家在全球拥有311个商场，销售商品的系列约有10，000个。宜家以自己独特的体验营销策略获得了很大的市场份额，店铺的日均人流量过万。由此可见，好的体验营销策略对零售企业的成功具有很重大的影响。只有找到适合本企业的体验营销策略，并且不断地改进、创新，才能使企业发展越来越好。

本论文就是通过对宜家家居的体验营销的营销方式在经营中的运用与研究，从而找出其中不足，以便其更好的运营。

关键词：体验营销；零售业；宜家家居

Experiential Marketing Application and Research in Retailing :A Case Study of IKEA

Abstract

With the development, the development of marketing experience will become an inevitable trend of social economic development. Retail business marketing experience and has a momentum of rapid development in China"s economic development and become an important marketing tool a competitive advantage. Now consumers are no longer limited to the quality of services and tangible goods requirements, before a purchase experience for commodities is one of the important reasons for their choice of the goods. As for the retail industry, how to develop and use suitable for the enterprise to use the experience of the marketing strategy is particularly important.

IKEA was founded in 1943 in Sweden, and now, Ikea has become the world"s largest home furnishings supplies business. Ikea has 311 stores in the series of goods sold is about 10,000. IKEA experience in their own unique marketing strategy to get a large market share, store the average daily flow of over a million. Thus, a very good experience marketing strategy has a significant impact on the success of the retail business. Only to find a suitable marketing strategy of the enterprise experience and continuous improvement, innovation, so that enterprises can develop better.

This thesis is through the Ikea experience marketing and use of marketing research in the business, so find out the weaknesses in order to better their operations.

Keywords: Experiential Marketing; Retailing; IKEA

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 5

1.1 研究背景和意义 5

1.2 研究目的及内容 5

1.3 研究方法和思路 6

1.3.1 文献研究法 6

1.3.2 对比分析法 6

1.3.3 案例分析法 6

1.3.4 研究思路 6

第二章 体验营销相关理论与文献综述 7

2.1 体验营销的概念 7

2.2 体验营销的步骤 7

2.3 传统营销的概念 7

2.4 体验营销与传统营销的区别 8

2.4.1 对消费者的认知的区别 8

2.4.2 对产品的认知的区别 8

2.4.3 在营销中侧重点的区别 8

2.5 文献综述 8

第三章 宜家家居的经营现状及存在的问题分析 10

3.1宜家家居简介 10

3.2 宜家家居经营现状分析 10

3.2.1 采购现状分析 10

3.2.2 营销现状分析 11

3.2.3 收入现状分析 12

3.3 宜家家居在中国市场经营中存在的问题 13

3.3.1 时机的选择 13

3.3.2 价格的定位 13

3.3.3 文化的差异 13

3.4 问题成因分析 14

3.4.1对中国市场了解不够深入 14

3.4.2 对卖场设立地区的环境、经济、政治因素了解不够透彻 14

第四章 宜家家居的SWOT理论分析 15

4.1 SWOT法简介 15

4.2宜家家居的竞争优势分析 15

4.2.1强有力的财力支撑 15

4.2.2 特色的形象及服务 15

4.2.3 标准化的产品体系 15

4.2.4独特的宣传方式 16

4.2.5创新的营销模式 16

4.3 宜家家居的竞争劣势分析 16

4.3.1不够均衡的收入分布 16

4.3.2过于单一的安装模式 17

4.3.3花费巨大的体验营销方式 17

4.3.4崛起的竞争品牌 17

4.4 宜家家居的竞争机会分析 17

4.4.1环保理念的兴起 17

4.4.2经济环境的影响 17

4.4.3政治法律环境的影响 17

4.5 宜家家居的竞争威胁分析 17

4.5.1竞争环境威胁 17

4.5.2文化差异的威胁 18

4.5.3技术环境的威胁 18

4.5.4经济环境的威胁 18

第五章 宜家家居体验营销策略分析 19

5.1 宜家家居实施体验营销的背景 19

5.2 宜家体验营销的方式 19

5.2.1 产品的体验 19

5.2.2 信息传播的体验 19

5.2.3 情景设置的体验 20

5.2.4 服务的体验 20

5.3 宜家体验营销的优势 20

5.3.1易形成差异化竞争优势 20

5.3.2易促成购买行为 20

5.3.3易提高消费者的购买效用 20

5.3.4产品的设计更具有针对性 20

5.4 体验营销的劣势 21

5.4.1成本的投入过大 21

5.4.2辐射面过小 21

5.4.3对产品有一定的要求 21

第六章 我国家居行业的发展现状 22

6.1 我国家居行业的发展及现状 22

6.2 我国家居行业存在的问题 22

6.2.1品牌的规范化程度低 22

6.2.2小规模分散式的经营 22

6.2.3弱小的抗风险能力 22

6.3 宜家家居体验营销策略对我国家居企业的借鉴意义 22

6.3.1作为零售商要了解顾客的需求 22

6.3.2每一个体验营销策略都要有明确的主题 23

6.3.3充分利用情感营销 23

6.3.4培养独特的核心竞争力 23

6.3.5确定目标市场 23

第七章 结论及后续研究方向 24

致 谢 25

参考文献（References） 26

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

随着经济的发展，时代的进步，消费者的生活的水平不断的提高，消费者对于精神层次的要求也在不断的变高。大家在购买产品的同时，不仅仅只关注于产品的质量如何。特别是在大多数的商家所经营的商品大同小异的情况下，对于在购买商品时的体验也是顾客选择商家的关键性因素之一。因此体验营销的概念也应运而生。体验营销是服务型经济发展的必然趋势。很多该类型的国内外企业已经把体验营销的营销方式发挥得淋漓尽致，如星巴克、本论文案例宜家家居、各大百货商场、大型的综合超市等等。这些企业在体验营销的经营方式获得了很大的成功，使更多的企业走出了传统的营销方式，获得更多的利润，因此也证明了体验营销这种营销方式的有效性。

在前期的准备工作中，本人查阅了大量的相关资料和文献，对体验营销有了进一步的了解，也为之后的论文完成打下了一定的理论基础。本论文将体验营销与零售业相结合，以零售业当中将体验营销运用的较为出色的的宜家家居为例，对体验营销在零售业中的运用进行了一系列的研究，并就其经营现状发现其的优点及缺点，使其加以优化及更正，以达到更好的经营效果。

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