网络团购发展存在的问题及对策分析--以美团网为例

论文总字数：19254字

摘 要

2010年，我国网络团购得到了飞速的发展，出现了很多的团购网站。伴随着网络团购的飞速发展，我国网络团购接踵而至的问题应接不暇，例如缺乏行业规范、消费欺骗、顾客忠诚度低、前景堪忧等。这一切都给刚刚起步的团购行业造成了很大的危机，也深深伤害了消费者的切身利益，针对目前众多的问题与困惑，提出合理的对策和解决方案。

本文以美团网为主要研究对象，从而延伸到我国团购网站存在的各种问题和现象。运用市场营销和电子商务的知识，通过调查问卷等方式对美团网进行深入的研究。阐述了网络团购的发展历程和现状，并在此基础上介绍了美团网的概况，并利用调查问卷结果分析和相关资料找出美团网存在的问题，并找出相应的对策。文章总共分为六章，主要针对网络团购的核心问题进行探讨，对网络团购更好地发展突出合理的方案和建议。从论文的背景和意义、国内外研究现状、相关理论作了阐述。由浅入深，更加透彻地了解网络团购存在的问题，提出合理的解决方案，不断地创新，寻求适合的发展。

关键词：网络团购；存在问题；美团网；发展对策

The problems and development proposals of group-buying websites-For MeiTuan website

Abstract

Since 2010, the Chinese online group-buying has been rapid development and there has been a large of the websites.. With the rapid development of group-buying, our network problems ensued overwhelmed of the online group-buying, such as lack of industry standards, consumer fraud, customer loyalty is low, woeful and so on. All that gave the fledgling group-buying caused a great crisis, but also deeply hurt the vital interests of consumers.Facing the current problems and confusion,we must find reasonable countermeasures and solutions.

In this paper, the Mei Tuan as the main object, which extends to buy the site of the existence of various problems and phenomena. Use knowledge of marketing and e-commerce, in-depth study of the Mei Tuan through questionnaires and other means. Describes the history and current development of the network buy, and on this basis, provides an overview of the US group net, and using the results of the questionnaire analysis and related information to identify problems in the US group net and identify appropriate countermeasures. Articles divided into six chapters in total, mainly for the core issues were discussed network buy, the better development of the network buy outstanding reasonable plan and recommendations. From the background and significance, current research, theory elaborated. Deep buy more thorough understanding of network problems in a reasonable solution, constant innovation, seeking for development.

Keywords: online group-buying; Existing problems; Mei Tuan; Developing Strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 引 言 2

1.1 研究背景 2

1.2 研究的意义 2

1.3 研究思路及内容 2

1.4 论文框架 2

第二章 文献综述 4

2.1 团购定义 4

第三章 网络团购发展现状 5

3.1我国团购市场发展特点 5

3.1.1发展速度极快 5

3.1.2覆盖范围广 5

3.1.3趋于专业化 5

3.1.4最新互联网消费模式 6

3.2我国团购网站发展现状 6

3.2.1国内团购网站数量锐减 6

3.2.2 用户规模的增长不稳定 6

3.2.3 团购网站诚信受质疑 6

3.2.4团购网站进入了最后洗牌期 6

3.2.5团购网站转型B2C 7

第四章 美团网的市场调查分析 7

4.1 美团网简介 7

第五章 团购网站及美团网存在的问题 11

5.1 团购网站存在的问题 11

5.1.1 准入门槛低，缺乏资格审核 11

5.1.2 法律不健全，缺乏监管体系 11

5.1.3 同质化现象严重，竞争环境激烈 11

5.1.4 团购信息与实际不符 12

5.1.5 支付风险大 12

5.1.6 缺乏诚信 12

5.1.7售后服务差 12

5.1.8 维护权益难 13

5.1.9 满意度低 13

5.2 美团网存在的问题 13

5.2.1 网站信誉问题 13

5.2.2 实物配送问题 13

5.2.3 服务水平亟待提高 13

5.2.4 服务模式单一 14

第六章 团购网站及美团网问题解决措施 14

6.1 团购网站问题解决策略 14

6.1.1 制定相关的法律法规 14

6.1.2 加强诚信建设 14

6.1.3 完善审查机制 14

6.1.4 增强消费者维权意识 15

6.1.5 完善支付机制 15

6.2 美团网问题解决策略 15

6.2.1 提高创新能力 15

6.2.2 提高产品种类 15

6.2.3开发新的模块 15

6.2.4 加强商家监督 16

6.2.5 建立物流体系，提高发货速度 16

结束语 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第一章 引 言

1.1 研究背景

网络团购，是指一定数量的消费者借助互联网集合起来，以抱团的形式向商家购买，以求用最优惠的价格购买商品。网络团购作为一种新兴的消费模式，越来越多的消费者参与其中。

目前网络团购才迈开了一小步，发展过程中面临着各种机遇和挑战。就我国目前的网络团购发展状况来说，存在着各种各样的问题，例如诚信问题亟待解决，实际商品与描述不符；虚报价格、购买人数；暗箱操作，抬高折扣等，这些问题不仅影响到了网络团购的稳定、持续的发展，更是对人们的利益产生了威胁。很多消费者对网络团购的商品和服务心存抱怨，这给网络团购的发展带来了阻力。团购网站缺乏诚信，售后服务差，信息不符等众多问题都成为团购发展道路上的绊脚石。行业问题不仅在中小型团购网站中遍地开花，在团购市场中遥遥领先的美团网也不乏存在。这些问题不解决，必然影响美团网未来的发展。目前国内对网络团购的学术研究不多，多半以期刊、杂志为主，团购仍需要更多的理论指导和实践，对其存在的问题还有待研究。

1.2 研究的意义

通过研究中国团购网站存在的问题及国内环境，结合美团网的情况，找到美团网存在的问题及解决策略。这次研究可以对美团网的可持续发展起到参考作用，对美团网的发展起到更好的作用，减少不必要的损失。以美团网为例，其他团购网站可以借鉴增强自身实力，促进中国团购进一步发展。

1.3 研究思路及内容

通过所学的电子商务和营销理论，本文针对美团具体实际，分析美团存在团购现状和问题。再结合相关网络团购理论，提出有效的改进策略。

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