营销团队学习有效性影响因素分析

论文总字数：11375字

摘 要

：当今世界的竞争就是人才的竞争，对于一个企业来说尤其是，营销团队就是企业生存和发展的基石。本文以淮阴师范学院为例，研究营销团队学习有效性的影响因素。得出对营销团队学习有效性有显著影响的是四个因子，团队领导因素、团队成员因素、团队关系因素和外部支持因素。结合得出的因子分析结论，建立一个高效、优秀的营销团队，对企业管理活动及营销活动提出一系列的建议与对策。

关键词：营销团队；有效性；影响因素

Abstract: Competition in today is the talent, an enterprise is so, the marketing team is the base of the enterprise survival and development. Take example of Huaiyin Normal University, researching affecting teamwork effectiveness. The four factors have a significant impact on the effectiveness of marketing team learning , team leader, team members, the relationship between the team and supporting ,Combining with the results of the factor analysis ,to establish an efficient and excellent sales team, have a series of recommendations and countermeasures of the enterprise management and marketing .

Key words: Marketing team; Effectiveness; Influence factors

目 录

1 引言 3

2 文献综述 3

2.1 有关营销团队学习有效性的研究 3

2.2 有关影响因素及其模型的研究 3

2.3 高效营销团队存在的问题 3

3 营销团队学习的影响因素测量指标及结构模型 4

4 数据的收集及分析方法 6

4.1 数据收集 6

4.2 分析方法 6

4.3 描述统计分析 6

5 结构方程模型分析 9

5.1 因子的信度和效度 9

5.2 因果关系检验 10

6 对策和建议 11

6.1 积极发挥团队领导者的作用 11

6.2 建立良好的沟通机制 12

6.3 实施团队激励制度 12

6.4 给予更多的外部支持 12

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录 16

1 引言

进入21世纪以来，市场竞争的激烈已达到了前所未有的强度。一个优秀的企业营销团队有利于企业提高市场占有率，扩大市场份额。可以说营销团队的胜利就是企业的胜利。因为它关系着企业的生存和发展，也对未来市场带来了相当的发展空间，营销团队成为其中不可或缺的一环。

提高企业的竞争力不完全是战略规划以及组织结构的改变，更重要的是要拥有优秀的团队，如果没有一个优秀的团队来配合任务的完成，任何设计的再好的企业经营模式在实施上都会大打折扣，能从根本上改变企业命运的办法就是建立一个优秀，高效，执行力强的营销团队。任何一项任务都不是单靠一个人的努力就可以完成的，而是要依靠他人的协作、配合、帮助和支持才能完成^[1]。

在这样的情况下，企业的长期发展需要营销团队的建设，因此，如何提高营销团队的有效性就有现实意义，通过分析影响营销团队学习有效性的合作因素，提高营销团队学习的有效性，从而为企业更好的运营和发展提供良好的基础。通过问卷调查，收集并分析数据，得出影响因素的因子，从团队领导以及外部支持等方面提出意见。

2 文献综述

2.1 有关营销团队学习有效性的研究

Gladstein和Hackman指出,团队有效性应该从三个方面来衡量: (1) 团队绩效,即团队的工作是否满足要求。(2) 团队成员满意度,即团队成员在团队中找到归属并且实现个人价值。(3) 团队生命力,即团队能否继续走下去。

Cohen 和Bailey (1997) 指出,团队有效性主要包括三个方面: (1) 团队绩效, 即团队能够按时并且及时完成所要求的任务; (2) 成员态度,即成员对工作的喜爱程度等; (3) 成员的行为,即成员是不是迟到早退等。

2.2 有关影响因素及其模型的研究

D·赫尔雷格尔的研究表明，影响团队有效性的因素主要有 7 个：背景、目标、规模、成员角色和多元化、规范、凝聚力、领导。其中团队领导行为是最为重要的影响因素^[2]。

影响团队学习的团队影响因素研究主要有团队凝聚力、团队心理安全、团队信念、团队目标、团队授权、领导风格、团队规模以及团队学习的技术条件等^[3]。

2.3 高效营销团队存在的问题

（1）人员过于庞大，盲目招聘：为了追求更高的销售业绩，便实行人海战术，相信人多力量大，招聘大量的营销人员但不能发挥每个人的力量。当个人的努力和他人的努力结合在一起之后，他们的工作没有各自分开来有效率，所以，当个人的工作和其他人不能区分开来而且不容易被获得评价，他就会想少花点力气。

（2）营销人员不能获得应有的薪酬：营销人员的奖金很少能和公司的成长和利润情况挂起钩来。一套计划不周的薪酬制度，可能在不经意间误导销售队伍寻找错误的客户群、开出不必要的折扣或对销售人员过度激励^[4]。这种制度不能很好的激励营销队伍，不能充分展示出他们的能力，从而会导致团队任务不能高效的完成。

（3）过度使用一线营销人员的时间：每个营销人员都有上下班时间的规定，但现实是很多一线的营销人员不能严格实行上下班时间，多数时候都要加班，没有自己的休闲时间。还有由于营销人员的工作灵活性很大，很多营销人员在本应该上班的时间去忙自己私人的事情，缺乏必要的监督。

3 营销团队学习的影响因素测量指标及结构模型

营销团队学习的有效性不能够直接测量，也无法直接通过问卷的问题反映出来。由于时间和条件有限，而且大学生社团和营销团队有共同之处，大学生社团是基于共同的目标和价值观创建的，就如同营销团队是基于销售目的创建的一样，社团的管理，以及社团中新方法、新思想的产生和营销团队的创新营销都有异曲同工之处。因此，为了便于问卷调查，结合前人的研究和实际调查列举出影响营销团队学习的因素包括团队领导、团队成员、团队关系、外部支持，并在每个因素下分设几个具体测量指标，假设这些指标均对营销团队学习有正向积极作用。同时，设定几个测量营销团队学习有效性的指标。对每个指标设计问题进行描述，并对态度描述进行赋值，使得态度测量变得清晰明了，便于统计，即从非常不同意到非常同意相应赋值为1、2、3、4、5.详细问卷见附录。

表1 顾客参与度的问卷调查

维度	编号	测量项
有效性	EF1	团队能及时的完成所要求的任务
	EF2	团队能够高质量的完成任务
	EF3	团队总是能产生新方法
	EF4	在团队中是可以良好沟通的
	EF5	团队冲突总能得到及时的解决
	EF6	团队关系很融洽
	EF7	每次活动团队成员都较少缺勤
	EF8	团队里拥有很多优秀的人才
	EF9	团队比其他团队更有效率
团队领导	LEA1	部长为我安排工作所需的人员支持或助手
	LEA2	部长能及时传达学校的安排
	LEA3	部长能尽其所能的努力工作
	LEA4	部长关注我对工作提出的意见和感受
	LEA5	部长时常提出创新性的研究和分析方法
	LEA6	部长风格鲜明，有领袖魅力
团队成员	MEM1	我愿意为团队寻求解决问题的新主意
	MEM2	在团队中我能很好地处理人际关系
	MEM3	如果可以选择，我宁愿作为团队的一员而不愿独自工作
	MEM4	每个团队成员的角色都十分明确，并为所有的成员所接受
	MEM5	我能和其他成员进行良好的沟通
团队关系	REL1	团队成员都愿意与其他成员分享与工作有关的知识和信息
	REL2	团队成员愿意帮助我解决工作中遇到的问题
	REL3	工作中我和团队成员配合默契
	REL4	团队成员都能清楚而准确地表达自己的意见
	REL5	我能在沟通时保持互相尊重的愉悦气氛
	REL6	团队成员互相保持密切的联系
外部支持	SUP1	团队有足够的资金支持
	SUP2	团队拥有充分的资料
	SUP3	团队得到了上级领导的支持
	SUP4	团队拥有足够的设备等硬件支持
	SUP5	团队拥有良好的规章制度支持

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