论文总字数：9861字

摘 要

近年来，随着通信科技快速、开放性发展，网络电话的应用已经十分普遍，不同的开发商都想从这巨大的消费市场中获得利益。触宝电话在对泰州消费者市场进行拓展的方案中，存在很多可取之处。本文首先分析了触宝电话在泰州市场的营销现状，然后采用了网络调查问卷的方式针对泰州地区的目标客户群进行问卷调查。接着对调查问卷的数据进行整理分析，总结出触宝电话在针对泰州市场的营销策略中存在产品种类单一，营销模式简单，服务体系不完善，知名度不高等不足之处。最后针对存在的不足之处，提出了增加微博推广，问答类网站推广以及引擎搜索推广等网络营销推广方式，合理安排企业营销推广活动，强化对公司人员培训和管理，加强品牌建设等可行性的解决方案，为企业以后的长期发展提供支持。

关键词：网络电话，营销策略，触宝，泰州市

Abstract: In recent years, along with the communication technology and the rapid, open development, application of telephone network has been very common, different developers want to benefit from the huge consumer market. Chubao telephone in the plan to expand the consumer market in Taizhou, there are a lot of merits. Chubao telephone marketing status in Taizhou market are analyzed in this paper firstly. Then, we use the network questionnaire in Taizhou region of the target customer group conducted a questionnaire survey. Then the questionnaire data were collected and analyzed, summed up the Chubao telephone in the marketing strategy of Taizhou market existing products are single, simple marketing mode, service system Perfect, visibility is not higher shortcomings. Finally in view of the shortcomings of the proposed increase the promotion of microblogging, interlocution kind website promotion and search engine promotion etc. network marketing way, reasonable arrangements for corporate marketing activities, strengthen the company"s staff training and management, to strengthen the brand building, the feasibility of the solutions, provide support for the long-term development of the enterprise.

Keywords: network telephone, market strategy, Chubao, Taizhou City

目 录

1 引言 3

2 触宝电话营销策略现状分析 3

2.1 触宝电话简介 3

2.2 合理的O2O商业模式 3

2.3 优良的服务体系 3

2.4 合理的推广策略 3

3 调查问卷 5

3.1 调查问卷设计 4

3.2 数据整理与分析 4

4 触宝电话营销策略的不足之处 7

4.1 单一的产品种类 6

4.2 单一的营销模式 7

4.3 服务体系的不完善 7

4.4 知名度不高 7

5 针对触宝电话营销策略不足之处的解决方案 7

5.1 产品管理体统亟需加强 7

5.2 增加网络营销推广方式 8

5.3 合理安排企业的营销推广活动 9

5.4 加强对公司人员培训和管理 9

5.5 加强品牌建设 10

结 论 11

参考文献 12

致 谢 13

附录A 泰州市触宝网络电话市场调查问卷 14

1 引言

本文将会先对营销策略和其相应的概念做个简单的描述，随后对触宝电话做个简单的介绍。接着对触宝电话的营销现状做具体的分析，找出其中具有影响力的重要因素，同时，将通过企业对自身内部相关因素的分析，寻找出触宝电话营销策略中存在的缺陷。最后通过调查问卷收集数据，分析触宝电话在营销策略方面的不足之处，根据这些不足之处制定真正适应泰州市场的营销策略，提高企业竞争力。

2 触宝电话营销策略现状分析

2.1 触宝电话简介

触宝电话是一款永久免费电话。 区别于普通网络电话，触宝电话不但无需付费，可以免费拨打座机以及全国范围内的手机，而且无需双方都安装，一方安装即可。同时触宝电话还支持智能拨号，可以对通讯录进行隐私设置，能够识别陌生来电，可以安装在超过10000款双卡旗舰机型上，有生活服务黄页等实用功能，是新型的网络电话软件。

2.2 O2O商业模式

在当前经济背景下，企业应加快认识和适应O2O模式，来为企业调整自身结构和促进自身发展提供重要指导^[1]。2015年8月20日，触宝公司在北京成功举办发布会宣布“触宝O2O开放平台”正式上线同时表示该平台将为O2O服务商在大数据分析、挂机页面广告等营销推广方面提供支持^[2]。触宝公司到目前已经整合了如美团、58同城、e代驾、去哪儿等类型的几十个O2O生活服务领域，。

2.3 销售服务体系

触宝电话不光有合理的服务体系，而且严格遵守企业对顾客做出的的承诺。针对于“生活黄页”功能，触宝电话会对所有提供的电话号码进行认证，确保用户遇到问题拨打的是正规的售后服务电话，从而能够尽可能保护用户的利益。

2.4 产品推广策略

每个周末和节假日期间，触宝电话总部都会在各个人流量大的地方安排推广活动，活动时间一般安排在上午9点半到11点半，下午的2点半到7点半这两个黄金时间段。企业通过派发传单，二维码有偿扫码，大篷车展示宣传以及流动广播的播放来吸引客户。

总体而言，企业目前运用的营销策略让触宝电话在同行业的激烈竞争中处于一个较为有利的地位，短期内的下载量和覆盖率都比较理想。随着网络通信科技的日益发展，相应的通信软件不断推陈出新，同行的相互竞争愈发激烈，企业要想保持竞争优势，稳定市场地位，就必须要根据消费市场的变化不断改进营销策略。

3 触宝电话目标客户群分析

3.1 调查问卷设计

1. 调查目的

收集顾客对触宝电话市场状况评价的数据并进行分析，然后根据触宝电话发展现状并结合调查数据分析，研究出符合触宝电话在泰州市场发展需求的营销策略，以提升触宝电话的竞争力，促进触宝电话的可持续发展。

1. 调查与对象与内容

本次的调查对象主要是泰州地区触宝电话的目标客户群，并对触宝电话免费通话，产品种类，服务体系，知名度这几个方面来设计调查问卷内容。

1. 调查时间与方法

调查时间是2016年3月1日至2016年3月21日，采用网络问卷调查的方式进行调查和收集数据。

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