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摘 要

在我国教育环境中，大部分优质师资集中在大城市，中小城市优质师资较少，传统教育无法满足中小城市对接受优质教育的需求，在互联网的基础上应运而生了在线教育。本文用服务营销7Ps理论分析粉笔在线教育平台的营销现状，发现其存在以下问题：营销渠道单一；促销方式不够多样；授课环境有待改善；网课师资有待提高。针对以上问题提出相应改进建议：吸引投资，拓宽营销渠道；适度投放广告，增加平台知名度；加强技术投入，优化网课环境等。

关键词：粉笔在线教育，服务营销，对策

Abstract：In China"s educational environment, most of the high-quality teachers are concentrated in large cities. There are few high-quality teachers in small and medium-sized cities. Traditional education cannot meet the needs of small and medium-sized cities for receiving quality education. On the basis of the Internet, online education has emerged. This paper uses the service marketing 7Ps theory to analyze the marketing status of the chalk online education platform, and finds that it has the following problems: the marketing channel is single; the promotion method is not enough; the teaching environment needs to be improved; the network teacher needs to be improved. In response to the above problems, suggestions for improvement are proposed: attracting investment, broadening marketing channels, appropriately placing advertisements, increasing platform visibility, strengthening technical input, and optimizing the network environment.

Keywords： Chalk online education, service marketing, countermeasures

目 录

1 引言 3

2 理论基础 3

2.1 服务营销 3

2.2 网络营销 4

3 粉笔在线教育平台的SWOT分析 4

3.1 优势 4

3.2 劣势 5

3.3 机会 5

3.4 威胁 6

4 粉笔在线教育营销现状分析 7

4.1 服务产品策略 7

4.2 服务定价策略 9

4.3 服务渠道策略 10

4.4 服务促销策略 11

4.5 服务人员策略 12

4.6 服务过程策略 12

4.7 服务有形展示策略 13

5 粉笔在线教育服务营销问题分析 14

5.1 营销渠道单一 14

5.2 促销方式不够多样 14

5.3 授课环境有待改善 15

5.4 网课师资有待提升 15

6 粉笔在线教育服务营销对策 15

6.1 拓宽营销渠道 15

6.2 促销方式多样化 16

6.3 优化网络课程环境 16

6.4 提升网课教师教学水平 17

结 论 18

参 考 文 献 19

致 谢 20

1 引言

国家文化软实力的提升需要优质的教育，党的十九大报告中，强调发展教育是中华民族伟大复兴的基础工程，把教育摆在优先发展的战略地位^[1]。2018年中国在线教育的市场规模达到2351亿元，预计2019年将达到2727亿元，增长率达16%^[2]。家庭对优质教育资源的需求量越来越大，由于二三线城市优质师资的缺乏，在互联网发展的基础上应运而生了在线教育。在信息化时代，各行各业都应该开展自我营销变革，改变自己的营销策略以适应多变的市场环境，转威胁为机会。教育机构也应该变革自己的营销策略，做好产品内容，制定合理售价，改善传播渠道，适时开展促销。

在线教育的发展还处于尚未成熟阶段，线上面试课程开展的局限性、孩子网课学习自制力差、盗版网课视频泛滥等因素都会影响消费者购买。“互联网 教育”的提出，老牌在线教育和新兴在线教育平台越来越多，粉笔教育作为在线教育的代表，本文通过分析其自身优势和劣势及营销环境带来的威胁和机会，分析其服务营销存在的问题，结合互联网时代提出研究改进建议，也为其它在线教育机构的发展提供借鉴。

2 理论基础

2.1 服务营销

服务营销指企业在充分认识消费者需求前提下，为充分满足顾客需求在营销过程中采取的一系列活动，服务营销既是市场营销学的分支，也是对市场营销学的拓展^[3]。80年代后期，在传统营销组合基础上增加了新的组合变量，提出7Ps理论：

（1）服务产品：服务产品往往依附于有形产品，但又有所区别，大都是无形的，顾客往往参与其生产过程中，包括服务项目、品牌、质量、售后服务等。

（2）服务定价：由于服务产品的特殊性，企业定价不单单是给产品贴上价格标签，更侧重顾客的感知价值。

（3）服务渠道：指企业把服务交付给顾客的地点。

（4）服务促销：指企业为了提高服务产品的销售量，加速消费者接受新服务的过程

（5）服务人员：指企业为增加顾客对服务产品忠诚度以及提高服务员工的积极性，为服务产品整体营销创造更大价值而采取的策略。

（6）服务有形展示：企业对服务产品在价格、相关附加产品包装、环境等进行精心设计，方便用户直观了解服务产品，增加服务产品销量。

（7）服务过程：指企业为应对瞬息万变的市场环境，而采取的一系列监督、调节、控制流程，保障服务产品的顺利销售。

7P的理论提出，给企业一个提醒：顾客的需求是不容忽视的。7P除了关注产品之外，更侧重于对用户的关注，是服务营销的理论基础。好的服务可以提升企业的品牌吸引力和顾客忠诚度，产生持续购买。

2.2 网络营销

20世纪90年代提出，网络营销是借助网络媒体对产品、服务进行曝光，促使交易达成的过程^[4]。其主要理论基础为：

（1）软营销：指企业通过网络提供有价值的信息给公众，以友好的方式宣传自己，尊重消费者的感受，提升企业形象。

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