中小企业的ERP实施绩效评价研究

论文总字数：26317字

摘 要

ERP在现今的企业中占据着越来越重要的作用，也越来越向中小企业靠拢。实施ERP对中小企业来说至关重要。然而，实施ERP系统对中小企业来说复杂且昂贵，而且常常收不到预期的效果。因此需要针对中小企业设置一套更为贴切的绩效评价方法。

本文在设定指标体系时结合了平衡计分卡和绩效棱柱模型，之后利用层次分析法对各指标权重进行分配，接下来通过模糊综合评价法的评估方式对实施ERP之后取得的绩效完成各方面的综合比较，得出了一套ERP实施绩效评价的模型。最终选取了一家制造型企业对评价模型进行了实证分析，证实了模型的可行性。本文所提出的绩效评价体系，在一定程度上能够满足众多中小企业的需求，给企业做出合理的决策带来了便利，为我国中小企业实施ERP的成功率提供了一定的保障。虽说模型具有一定的普适性，但企业也要综合自身实际情况进行调整，选取最为合适的评价指标。

本文的创新之处在于将以往的研究进行了深入分析，对多种评价体系进行了综合衡量，最终得出一套较为全面完整的ERP绩效评价体系模型，使其能够较为普遍地适用于中小企业。

关键词：平衡计分卡，ERP实施绩效评价，层次分析法，绩效棱柱

Abstract

ERP plays an increasingly important role in today's enterprises, but also more and more close to the small and medium enterprises. The implement of ERP is very important for SEMs. However, the implementation of ERP systems is complex and expensive for small and medium-sized enterprises, and often does not receive the desired results. So we need to set a more appropriate performance evaluation methods for small and medium enterprises.

In this paper, the Balanced Scorecard and the Performance Prism Model are combined to set up the index system, and then the weights are assigned by the analytic hierarchy process. Then, the fuzzy comprehensive evaluation method is used to evaluate the performance of ERP. An implement performance evaluation model is formed. Finally, a manufacturing enterprise is selected to evaluate the evaluation model and confirm the feasibility of the model. The performance evaluation system proposed in this paper can meet the demand of small and medium-sized enterprises to a certain extent, which makes it convenient for enterprises to make reasonable decision-making, and provides some guarantee for the success rate of ERP implementation. Although the model has a certain degree of universality, but companies should also adjust their actual situation, select the most appropriate evaluation indicators.

The innovation of this paper lies in the deep analysis of the previous research, the comprehensive evaluation of a variety of evaluation system, and finally draw a more comprehensive and complete ERP performance evaluation system model, so that it can be more generally applicable to small and medium enterprises.

KEY WORDS: Balanced Scorecard, ERP Implementation Performance Evaluation, Analytic Hierarchy Process, Performance Prism

目 录

摘要Ⅰ

AbstractⅡ

1 绪论1

1.1 研究背景与研究意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 研究对象的描述1

1.3 主要研究方法2

1.4 主要研究内容及其逻辑框架2

2 理论基础与文献综述4

2.1 ERP概述4

2.1.1 ERP的概念4

2.1.2 ERP的核心管理思想4

2.2 中小企业ERP应用现状4

2.3 ERP实施绩效评价方法4

2.3.1 平衡计分卡4

2.3.2 绩效棱柱模型5

2.3.3 层次分析法5

2.3.4 模糊综合评价法6

2.4 国内外研究现状6

2.4.1 国内研究现状6

2.4.2 国外研究现状6

2.5 本章小结7

3 中小企业ERP实施绩效评价体系的构建8

3.1 ERP实施绩效评价指标体系的构建8

3.1.1 平衡计分卡和绩效棱柱模型结合的必要性8

3.1.2 评价指标体系的构建原则8

3.1.3 评价指标体系的层次结构8

3.1.4 评价指标的具体描述9

3.2 基于层次分析法的评价指标权重的确定12

3.2.1 建立层次结构模型12

3.2.2 构建成对比较矩阵12

3.2.3 单层次排序与一致性检验13

3.3 基于模糊综合评价法的综合评价模型的设计14

3.4 本章小结14

4 M公司ERP实施绩效评价体系的实证分析15

4.1 M公司概述15

4.2 评价指标体系的构建15

4.3 评价指标权重的确定16

4.4 ERP实施绩效的综合评价22

4.5 本章小结22

5 总结与展望24

5.1 全文总结24

5.2 研究展望24

致谢26

参考文献27

中小企业的ERP实施绩效评价研究

1. 绪论
   1. 研究背景与研究意义
      1. 研究背景

就当前社会背景而言，企业资源规划（ERP）已经成为企业建立竞争性业务流程升级的基本平台。过去，由于其业务性质的复杂性，ERP系统的使用几乎完全存在于大型组织中。中小规模企业实施ERP系统需要耗费的巨额成本以及为了实现管理预期所面临的困难是阻碍中小型企业实施ERP系统最重要的原因。随着ERP系统的发展，过去十多年来，中小企业实施ERP系统越来越普遍，技术越来越成熟，价格也有所下降。事实证明，越来越多的ERP供应商现在主要集中在中小型企业，同时也有许多大型ERP供应商正在积极地将业务活动扩展到中小企业部门。中小企业持续的ERP市场增长就证实了这点。这一增长归因于中小企业将实现将所有业务流程信息完全整合到一个系统中的优势。目前，较为领先的组织已经将制造业完全纳入供应链，客户和供应商之间的大部分互动是以电子方式进行的。

中小企业实施ERP是一项在需要付出很高成本的前提下，同时又要承担很高风险的投资，近年来，ERP在中小企业中的实际实施效果与原本的预期之间有着巨大的落差。据Rao估计，96.4％的ERP实施失败，而Al-Mashari报告说，70％的ERP实施没有达到预期的效益。足以看出，目前中小企业对ERP系统的实施尚处在起步阶段，还不成熟，有很大的改进空间。这表明，综合系统的实施前景对中小企业来说是非常暗淡的。虽然中小企业具有组织结构简单的优势，但通常会在资源短缺的情况下面临重大问题。实际实施效果和预期之间的落差也直接促使人们逐渐开始基于更广的社会背景，用新的价值观更深入更客观地审视和评价ERP的绩效与价值。

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