社交媒体用户的信息采纳行为影响因素研究：以旅游市场为例

论文总字数：42120字

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

1 绪论 1

1.1 研究背景与研究意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2 研究综述 2

1.2.1 信息采纳的影响因素研究 2

1.2.2 信息采纳的领域研究 3

1.2.3 现有研究的不足 3

1.3 相关概念与研究内容 4

1.3.1 相关概念界定 4

1.3.2 研究内容 4

1.4 研究方法和框架 5

1.4.1 研究方法 5

1.4.2 研究框架 6

1.5 本文创新之处 7

2 理论基础 7

2.1 技术接受模型 7

2.2 感知价值理论 8

2.3 信息系统成功理论 8

3 研究模型及假设 9

3.1研究模型 9

3.2研究假设 12

4 实证研究与结果讨论 15

4.1 样本的收集与描述 15

4.1.1样本的收集 15

4.1.2样本的统计分析 16

4.1.3样本的人口特征统计分析 17

4.2 测量指标的统计分析 20

4.3 信度和效度检验 21

4.3.1信度检验 21

4.3.2效度检验 23

4.4模型拟合 23

4.4.1预测相关性检验 23

4.4.2多重共线性检验 24

4.5模型分析与假设验证 25

4.6 结果讨论 26

5 结语 30

5.1结论与启示 30

5.2贡献与展望 32

参考文献 34

附录 36

致谢 42

社交媒体用户的信息采纳行为影响因素研究：

以旅游市场为例

潘佳煜

，China

ABSTRACT：In today's era of rapid development of the Internet, a number of new social media sites such as social networking sites are quietly into the people's vision,Network can be mobility and can approach the social networking site for users is increasing, users through social media sites to receive information are increasing, the information for the user adoption behavior have a certain impact.In this paper, based on the method of structural equation model, the TAM model (Technology Acceptance Model) is built,research on the influencing factors of information adoption behavior of social media users in tourism market.Through the model construction and questionnaire survey methods, as well as the recovery of the questionnaire data analysis, to explore the impact of social media users in the field of tourism market information on the adoption of the behavior of the factors which have.Through the study found that information quality, service quality, system quality through social media users perceived usefulness, perceived ease of use and user's emotional experience on the user's attitudes towards and use of information adoption behavior have a positive impact, the information quality will be the perceived value of attitude and information adoption behavior have a positive impact.The research results of this paper have some reference value for the theoretical development of information adoption behavior, and also put forward some opinions and suggestions on the construction of social media websites.

Key　words:Social media users；Information adoption behavior；technology acceptance model

1 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.1.1研究背景

过去人们了解信息大多是通过报纸、新闻或者是通过人们日常间的交流沟通，信息对于人们的生活和行为都会产生一定的影响，这也包括积极的和负面的影响，但是不管信息的质量如何，信息都会对人们的行为产生一定的影响，人们在是否会采纳和接受信息是会受信息的来源和传播途径的影响。在如今互联网高速发展的时代，社交媒体网站等一系列新型网络工具悄然进入了人们的生活，这也悄悄的改变了人们了解信息的方式，拓宽了信息传播的渠道。人们通过手机、电脑、平板等一些移动设备都能够十分便捷的了解网络上的新鲜事。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2015年中国社交应用用户行为研究报告》。在报告中，CNNIC根据社交媒体应用的使用目的和实用功能，将国内的社交媒体应用主要分为六大类，如：即时通信工具、综合社交应用、图片视频社交应用、社区社交应用、婚恋交友社交应用和职场社交应用。在这六大类的社交媒体应用中使用即时通信工具的人数最多，占手机网民总人数的90.7%；综合社交应用的使用人数是第二大，占总人数的69.7%；图片视频类应用操作性强且比较偏向于工具性，所以使用率为45.4%，排在第三；排在第四的应用是社区社交应用，它的使用人数只占网名总人数的32.2%；其他两类婚恋交友社交应用和职场社交应用因为具有的针对性比较强，使用的范围也比较窄，所以这两款社交应用的使用率相对较小，均在10%以下^[1]。

随着互联网的普及，社交媒体网站也如雨后春笋般快速的出现在大多数网络用户的视野中，人们通过简单的注册就可以成为社交媒体的用户，用户通过社交媒体可以迅速的了解身边朋友们发生的点点滴滴，也可以了解自己感兴趣的和新鲜的信息。根据中国在2015年对社交媒体用户的行为进行调查并分析得出的结果来看，人们使用社交应用的主要目的有：与朋友互动（占调查人数的72.2%）、了解新闻热点（占调查人数的64.3%）、关注感兴趣的内容（占调查人数的59%）、获取知识和帮助（占调查人数的58.3%）、分享知识（占调查人数的54.8%）^[1]。网络的可移动性和可接近性使得社交网站对于用户的影响日益增大，用户通过社交媒体等网站接受到的信息也日益增多，但是信息的种类也更加繁多，信息的真实性也变得难以考证和探究，这种情况下，网络用户尤其是社交媒体用户在接受信息和采纳信息时所考虑的因素也就更多，用户在如今繁多的信息影响下所采取的行为受到的影响因素也就更多。

1.1.2研究意义

现在人们接触到的信息的数量和质量都远远超过了以前，在面对纷繁复杂的信息时，信息的风险性也会越来越高，我们从中寻求、删选出哪些信息对我们是有用的，哪些信息对我们是无用甚至是有风险的，要能够做到这一方面，我们需要做的是从用户信息采纳的角度来寻求解决方法。

本文研究影响用户信息采纳行为的因素有哪些，分析在社交媒体的环境下，用户在接受采纳信息时主要会受到哪些因素的影响，为用户在对信息的采纳提供一定的建议，可以使用户在今后面对众多复杂的信息时可以更加准确的找到对自己有用的信息。本文虽然是以旅游市场为例进行的研究，但是对于信息采纳行为的理论研究还是有一定的积极影响，本文在模型中引用了新的外部变量来研究影响信息采纳行为的因素，这对研究信息采纳行为提供了新的着眼点和视角。

本文选取的方向是旅游市场，因此社交媒体网站也大多以旅游网站为主，每一个旅游网站都希望可以吸引更多的社交用户，增加网站的点击，本文研究社交用户的信息采纳行为，可以了解用户的行为方式以及会影响行为方式的因素，对于旅游网站来说可以借此来完善自身网站的建设，了解社交用户的心理从而可以根据用户的行为模式来制定更好的网站宣传模式和提高网站的整理质量，以更多的亮点来吸引用户的点击，从而增加社交网站的知名度和点击量。

1.2 研究综述

1.2.1 信息采纳的影响因素研究

信息采纳这个概念出来之后就一直是技术创新领域的研究重点，人们在对它的概念定义进行研究之后，也会开始考虑影响信息采纳行为的因素，只有了解了信息采纳行为的影响因素之后，才能够更好的了解采纳行为的过程，从而完善信息采纳行为这个概念的定义。就目前的研究来说，大多数学者将影响信息采纳行为的因素分为单方面因素和多方面因素，再次本文也列举相关学者的研究。李晶等在研究信息质量感知是否会对对信息获取与信息采纳产生影响的研究中，利用结构方程模型的方法构建相应模型，采用问卷调查的方法进行数据回收和分析，从而研究信息质量对用户信息采纳行为的影响程度，通过模型的构建以及数据的分析，作者得出了信息质量对于信息采纳行为会产生显著影响，从而也会影响用户的决策行为^[2]；曹原在研究在线评论的加层信息是否会对信息采纳产生影响的研究中同样也运用了结构方程模型的方法，将加层信息作为调节变量来研究对信息采纳行为的影响程度^[3]。此外，该作者还提出了有加层信息和没有加层信息对于用户信息采纳的影响，作者通过数据分析发现，在线评论中如果出现了加层信息会比没有出现加层信息更加能够影响用户的信息采纳行为。

信息采纳行为的影响因素是多元化的，不仅仅是单方面的因素所影响的，有时候采纳行为会受到多方面的因素所影响，同时有时候这些因素不仅仅是互相独立的，彼此之间也会互相影响。宋雪雁和王萍在对信息采纳行为概念进行定义之外还研究了影响信息采纳行为的因素有哪些，两位作者先对之前大多数学者研究信息采纳行为的文献进行了分析，然后根据自己的理解对信息采纳行为的基本概念进行了定义和分析，此外还研究了影响信息采纳的主要因素有哪些，在文中作者将影响因素主要概括成了了三个方面：主题因素、客体因素和人际影响因素。针对三个方面，作者又进行了细化的研究，将每个方面的影响因素也进行了讨论研究^[4]。

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