论文总字数：29807字

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摘要

Abstract

1.绪论 3

1.1研究背景 3

1.2文献综述 4

1.2.1文献综述 5

1.2.2图书馆服务模式探索 5

1.2.3用户信息行为研究 5

1.2.4用户信息行为的研究方法 6

1.2.5本章小结 7

1.3选题意义 8

2.相关理论和方法 8

2.1用户研究概述 8

2.2 SUS量表 9

2.3可用性测试 10

3.实验方法 11

3.1研究目标 11

3.2研究方法 12

3.3实验对象的选取 12

3.4实验样本的选取  13

3.5实验前期准备 15

3.6实验内容和步骤 15

3.7实验结果与分析 19

4.小结和讨论 25

基于用户研究方法的数字图书馆电子书阅读体验实例分析与比较分析基于用户研究方法的数字图书馆电子书阅读体验实例分析与比较分析窗体底端

基于用户研究方法的电商电子书阅读器阅读体验实例分析与比较

李云玫

, China

Abstract: This paper chooses the research methods "usability test" and "system usability scale" in the user research to compare the selected three commercial e-book readers "Amazon Reader", "Dangdang Reader" and "Jingdong Reader" Analysis, through the analysis and comparison of three experimental objects, get the "Dangdang reader" user experience the best results, through the user experience and user habits close the conclusion of this study to improve the electricity business e-book reading The interface design and reading experience, provides the design ideas and inspiration.

Key words:User study; Usability test; Uystem usability scale; E-book reader

1.绪论

1.1研究背景

进入21世纪以来，互联网发展迅速，随着计算机的普及，互联网在人们的生活中扮演着日益重要的角色。互联网改变了人们生活的方方面面，带给我们方便快捷的同时，也对传统的服务方式提出了挑战。在数字经济时代，信息的形式和内容不断丰富，人们对信息的需求也日益增长。人们接受信息、利用信息的方式和习惯与前人有了很大不同。身处信息时代的新一代人类，对信息的种类和形式要求不断变化，接收、利用信息的方式也发生着改变，这对图书馆的信息服务也提出了新的要求。与此同时，信息时代的用户虽然比前人更熟练地操作计算机和搜索引擎，但他们仍旧不具备完整的信息素质能力和知识产权素质能力。提升信息用户的信息素养，可以提升图书馆的服务效应。因此如何提升信息用户的信息素养，也是图书馆面临的问题。要更好地行使图书馆的公共服务职能，为公众提供信息与知识服务，图书馆需要顺应时代的发展变化。

近20年来，大学图书馆有过两次革命性的变化。第一次是在1990年代，读者借阅从闭架式转为开架式，读者可以直接在书架间挑选所需图书，而不必只能站在书库外，由图书馆员代劳;第二次从2000年以来延续至今，伴随信息技术与网络技术的飞速发展，高校数字图书馆纷纷建成，读者检索和获取信息越来越便捷。

数字图书馆的出现，使得借书、还书、续借等传统图书馆服务得以实现自动化，读者检索、获取信息也可以直接通过网上自行查阅，不再需要馆员的亲自参与。数字图书馆的出现，不仅大大提高了图书馆信息服务的效率，节省了大量人力物力，还扩宽了图书馆的服务职能，使得图书馆间的合作日益密切。今天的图书馆，不仅仅是书籍的存放和借阅中心，还是学术交流中心，为学科建设提供信息支持。

1.2文献综述

用户研究是以用户为中心，通过分析用户的心理与行为特点，较有针对性对设计加以改进，以改善用户的使用体验与使用效果的设计环节之一。信息服务的过程中，用户的信息需求、对信息的感知等，都会对信息服务的有效性产生显著影响。为了提高图书馆信息服务系统的合理性，充分发挥信息服务系统的效益和效率，有效行使图书馆的社会教育与服务职能，图书情报领域的研究者逐渐将注意力从资源与技术的开发转向了关于用户的研究。笔者通过检索阅读中国知网上图书情报领域的相关文献，试图对国内在图书馆用户信息行为方面的研究进行梳理总结。

通过在中国知网上键入“用户研究”并含“图书馆”为关键字的主题搜索，并将范围限定在2006~2016年，检索时间为2016年12月31日，共得到646条结果。并且通过绘制时间与文献量间关系的折线图，可看出，图书馆的用户研究在近十年以来维持在稳定的较高水平。这说明图书情报领域对用户研究的关注一直较为稳定。

图1 近十年图书馆信息服务用户研究文献量

以上研究，主要集中于三方面：文献综述、图书馆服务模式探索和用户信息行为研究。

1.2.1文献综述

综述类文献主要从宏观的角度，对相关文献进行检索，梳理，全面了解相关的研究态势，并对信息服务的完善进行思考和展望。这对后来的学者站在前人肩膀上做研究，具有一定的启发意义。

1.2.2图书馆服务模式探索

在数字时代背景下，图书馆的服务模式应如何跟进时代的发展，利用数字环境，最大限度地为读者提供信息服务，从而提高馆藏信息资源的利用率和社会效益，是现代图书馆信息服务领域关心的一个问题。在网站信息构建方面，也有研究对用户行为、用户需求、用户满意度等方面进行分析，探讨决定用户信息行为的态度及意向的影响因素，进而为信息模式建构或者移动图书馆界面设计等提出有价值的指导。例如武汉大学邓胜利和胡昌平的研究《基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析》，从用户体验的角度，试图通过对相关要素的分析，构建一个更完善的信息模型。研究者蒋南则从信息用户研究的角度，探讨了高校图书馆主页的设计。这类研究的特点，主要集中于定性研究，通过定性研究探索图书馆服务新模式，没有采用定量的，更精确的方法来进行分析。

1.2.3用户信息行为研究

用户信息行为的研究的研究主题，主要有：用户需求、信息检索行为、信息交互行为等。（1）用户需求

随着整个社会信息系统的发展，信息用户不断增加。信息用户的由原先的以科研专业人员为主，扩展到普通百姓。而普通市民的信息需求不同于科研专业人员，因而对图书馆的信息服务提出了新要求。此外，随着互联网的发展，网络用户具有极为庞大的数量规模，且在不断的增长之中。网络用户由于信息意识、知识结构、语言能力的不同，加上网络的交互，直接形成了网络用户独特的心理与行为特征。网络在使海量信息变得触手可及的同时，也因其碎片化的特点，对信息利用者造成了困扰。如何在网络环境下提供有效的信息服务，与如何通过网络促进信息的传播，是当代数字图书馆信息服务的重要议题。

（2）信息检索行为

搜索引擎的设计是网上信息服务的重要一环，搜索引擎设计者一方面应致力于设计出更科学有效的检索工具，另一方面有必要研究了解使用这些搜索的用户。以人为本，研究了解网络用户的信息检索行为及其特征，有利于使得搜索引擎的设计更人性化，使得网络信息的服务更有效。相关文献主要从网络用户检索行为特征分析、网络用户与检索系统的互动模型、网络用户检索行为研究方法等方面，对用户的信息检索行为进行深层次探讨。研究发现，大多数网络用户，没能利用好搜索引擎提供的灵活的搜索功能。例如布尔操作符、修饰语和短语检索还有相关性反馈功能等。此外，用户因素和环境因素均对检索行为有影响，例如人的认知能力和情感状态均能影响搜索行为，但具体影响方式没有得到深入研究。

（3）信息交互行为

网络信息服务过程中，人的因素会与信息服务产生动态的交互作用。在严慧英的研究中，通过对网络信息检索心理结构的分析，探讨了人的那些特质会对信息检索行为产生影响，并借以提出改进web搜索服务的建议。用户的需求、性别、性格、知识和经验等因素都会对信息检索产生影响。但具体影响多大、如何通过分析这些因素的影响力借以改进web搜索服务，仍需要更多学者进行更深层次的研究。

1.2.4用户信息行为的研究方法

用户信息行为的研究方法大致可分两种。从事图书情报服务的研究者多数从心理学、行为学及社会学的视角，采用认知科学和社会调查统计的一些方法，如案头研究、深度访谈、座谈会（焦点小组）、问卷调查、卡片分类法、可用性测试方法等，而涉足计算机技术方法者则注重实验法、系统日志分析法等，他们更多的是采用数据挖掘技术对用户的各种数据进行深层次的分析理解，这是现代信息技术在数字图书馆用户信息行为研究中的重要应用。

（1）.案头研究：是一种有效的分析二手定性数据并获得理论创新的研究方法和工具体系。该研究方法是由武汉大学信息管理学院和英国谢菲尔德大学信息学院科研团队，在多年合作科研的基础上，有机地结合社会学案头研究和案例研究得出的创新研究方法。

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