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摘 要

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目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 国内外现状 1

1.2.1 公交乘客满意度研究情况 1

1.2.2 公共交通与私人小汽车交通模式间的研究 2

1.2.3 研究综述 3

1.3 研究内容 3

1.4 本章小结 4

第二章 济南市公共交通满意度数据分析 5

2.1 济南市公共交通系统概况 5

2.2 济南市公共交通满意度数据收集 5

2.3 公共交通满意度数据整理与分析 6

2.3.1 样本基本信息分析 6

2.3.2 样本出行数据分析 7

2.3.3 关于济南公交改进意见市民的选择分析 11

2.4 数据特征分析 15

2.5 本章小结 15

第三章 数据建模及分析 17

3.1 非集计模型的基本理论 17

3.2 Logit模型简介及OL模型简介 17

3.3 Logit模型对于本研究适用性分析 19

3.4 影响因素分析 19

3.5 建模分析 19

3.5.1关于政府做出相关措施时市民态度的分析 20

3.5.2市民对票价优惠措施的态度选择分析 21

3.5.3市民对提高停车收费标准的态度选择分析 22

3.6 小结 22

第四章 济南市提高公共交通服务的对策 24

4.1 提升公交服务的建议 24

4.2 吸引市民使用公交措施 24

4.3 小结 25

第五章 结论与展望 26

5.1 主要结论 26

5.2 研究展望 26

致 谢 27

参考文献 28

摘 要

随着我国经济社会的快速发展和人民生活水平的提高，城市交通系统得到了迅速的发展，使得小汽车大量走进家庭。但与此同时，小汽车数的大量增幅也使得城市交通拥堵问题，污染问题等日益严峻。面对这日益严峻的城市交通拥堵，“公交优先”成为了缓解城市交通拥堵问题的重要对策。而优先发展公共交通的关键则是需要提高公共交通对出行者的吸引力，合理引导私人交通，鼓励居民多乘坐公共交通工具，提高城市公共交通的出行比例。而改善的前提是需要对现有常规公共交通服务进行研究，评价与分析，了解市民们的态度，改进公共交通服务质量以吸引乘客选择出行。

因此论文基于济南市居民公交满意度问卷调查结果，从乘客的角度着手，对数据进行简要的属性分析，而后选择分析以何种模型进行建模分析，建模分析公交发展的影响因素，发现现存的问题，并提出相应的改善建议，以稳定既有的公交出行群体同时更多地吸引小汽车出行者选择公共交通出行，以实现提高公交出行分担率、优化城市现有的交通系统结构和改善城市交通环境的目的，从而缓解城市交通的压力，并对未来做出展望。

关键词：常规公交；城市公交服务；乘客满意度

Abstract

With the rapid development of China's economy and society and the improvement of people's living standards, the urban transport system has been developed rapidly. But at the same time, a large number of car increases also makes bunch of city traffic congestion problems, pollution problems become increasingly serious. Facing this increasingly severe urban traffic congestion, "bus priority" has become an important response to alleviate the problem of urban traffic congestion. The key to the priority development of public transport is the need to improve the attractiveness of public transport to travelers, to guide private transport, to encourage residents to take public transport, to improve the proportion of urban public transport travel. The prerequisite for improvement is the need for existing public transport services to conduct research, evaluation and analysis, to understand the attitude of the public, improve the quality of public transport services to attract passengers to choose public transport to travel.

Therefore, based on the survey results of Jinan residents' bus satisfaction survey, the paper briefly analyzes the data, and choose a model to modeling, analyzes the factors that influencing the development of public transportation. And to make corresponding improvement proposals to stabilize the existing bus travel groups while attracting car travelers to choose public transport trips in order to achieve improved bus travel sharing rate and optimize the city's existing traffic system structure and improve The purpose of urban transport environment, thus easing the pressure of urban transport, and make a prospect for the future.

Key word: Normal Bus Transit; Urban public transport service; Passenger satisfaction 

第一章 绪论

研究背景

政府为了解决日益拥堵的交通问题，提出 “公交优先”为缓解城市交通拥堵问题的重要对策。而实行的关键则是需要提高公共交通对出行者的吸引力，合理引导私人交通，鼓励居民多乘坐公共交通工具，提高城市公共交通的出行比例，因此顾客满意度研究在公共交通上运用。

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