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摘 要

出租车是城市客运交通的重要组成部分，为部分特定需求的乘客提供出行服务，由于其特殊的历史背景，使出租车行业具有特殊性，而其行业特殊性又决定了绩效评估的特殊性。随着信息技术和先进设备的发展，并基于大数据的信息挖掘，我们能够得到更多、更有价值的信息。

本文从出租车司机、出租车公司、运管部门等三个对象出发，分析他们各自不同的需求特征和关注点，基于订单数据提出运营绩效系统，确定系统功能和模块结构，提出绩效指标体系和运营绩效评估方法，指标体系包括经济指标、效率指标、安全指标等定量的一级指标、二级指标和三级指标，不同的对象选择的评价指标和评价侧重点不同。运用Weka，Excel或ArcGIS等方法和软件作为每个对象绩效评估的方法，通过层次分析法（AHP）和重要度-绩效分析法（IPA）确定不同层级指标权重，分目标层、准则层、方案层三个层级来确定，然后综合出租车驾驶员的经验和相关细料制定评分标准。最后，利用评估结果来支持决策，以无锡市为例进行系统验证，经验证该系统能够促进出租车司机、出租车公司和运管部门提高收益的同时健康、有序、高效发展。

关键词：出租车订单数据，绩效评估体系，指标体系，绩效评估方法，指标权重，决策支持

Performance Evaluation System Design Based on Taxi Order

Abstract

Taxi is an important component of urban passenger traffic. It serves certain passengers with special need. Due to the special history background of taxi, taxi industry has its particularity which decides the particularity of taxi performance evaluation.

The report starts from analysis of demand characteristics of taxi drivers, taxi companies and transportation management department. Performance evaluation indicators and methods are raised based on taxi orders. The indicators include primary indicators such as economic indicator, satisfaction index, safety indicators and so on which include secondary indicators. Utilizing methods or software like Weka, Excel, ArcGIS and so on. Then, analytic hierarchy process(AHP) and IPA are used to determine the weight of indicators of different levels. There are various standards of indicators which is based on experiences and knowledge of taxi drivers. The outcomes aim at supporting the decisions. The performance evaluation system makes the objects develop in a healthy, ordered, efficient way and increase incomes as well.

KEY WORDS: taxi，taxi orders，performance evaluation system，performance evaluation methods，weight of indicators, decision support

目 录

摘要 Ⅰ

Abstract Ⅱ

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.3 主要研究内容 3

1.3.1 研究目标 3

1.3.2 主要研究内容 3

1.4 文章整体结构 3

第二章 出租车运营特征和现状 5

2.1 出租车在城市客运系统中的地位和作用 5

2.1.1 出租车定义 5

2.1.2 出租车在城市客运系统中的地位 5

2.1.3 出租车在城市客运系统中的作用 6

2.2 出租车辆运营特性 6

2.3 出租车行业（公司）运营特征 7

2.4 出租车辆的主要细分市场 8

2.5 出租车运营存在问题分析 9

2.6 出租车行业管制存在问题分析 10

第三章 出租车运营绩效系统总体设计 12

3.1 系统设计概述 12

3.2 需求分析 12

3.2.1 出租车驾驶员 13

3.2.2 出租车企业 14

3.2.3 出租车管理部门 14

3.3 系统功能分析 14

3.3.1 数据输入与预处理 14

3.3.2 绩效指标分析与管理 14

3.3.3 低收入聚类分析 15

3.3.4 建议与改进（输出） 15

3.3 功能结构的确定与子系统（模块）的划分 15

3.3.1 结构化设计思想 15

3.3.2 子系统划分 15

3.3.3 系统层次模块结构设计图 16

3.4 输入输出设计 16

第四章 出租车运营绩效指标体系 18

4.1 数据信息来源 18

4.2 出租车驾驶员运营绩效指标体系框架 19

4.2.1 常规指标 20

4.2.2 基于订单数据的指标 21

4.3 出租车公司运营绩效指标 23

4.3.1 常规指标 23

4.3.2 基于订单数据的指标 25

4.4 运输管理部门运营绩效指标 26

4.4.1 基于订单数据的绩效指标 26

4.5 出租车绩效评估指标权重设计 26

4.5.1 影响指标权重的因素 27

4.5.2 层次分析法（AHP）确定绩效评估指标权重 27

1. 层次模型构建 27

2. 判断矩阵构建 28

3. 根据判断矩阵，计算优先向量级 29

4. 同一指标因素重要程度排序 30

5. 评分标准 31

6. 层次分析法计算过程优化 32

第五章 基于出租车辆订单数据的运营绩效方法 34

5.1 出租车驾驶员运营绩效评估方法 34

5.2 出租车公司运营绩效评估方法 38

5.3 交通运输管理部门绩效评估方法 40

5.4 软件原型设计框架 40

第六章 案例研究 43

6.1 案例选择 43

6.2 无锡市出租车行业现状 43

6.3 无锡市案例研究 44

6.3.1 无锡市出租车驾驶员运营绩效评估 44

6.3.2 无锡市出租车公司运营绩效评估 51

6.4 结论 52

第七章 总结与展望 53

7.1 总结 53

7.2 未来出租车发展方向和趋势 53

参考文献（References） 55

致谢 57

第一章 绪 论

1.1 研究背景和意义

1.1.1研究背景

出租车是城市客运交通中非常活跃的客运方式，是交通运输业的重要组成部分，是城市发展的必然产物，也是城市客运交通方式的有益补充。它联通社会生产流通和人民生活，是城市经济繁荣、社会有序和高速发展的主要支撑条件。

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