论文总字数：25949字

摘 要

当今，户外徒步旅游日渐兴起，作为休闲旅游中的新兴种类，凭借其简便、易行的特点吸引了众多爱好者，形成了以城市一族为主的大规模消费群体，对于旅游市场的发展起到了促进效果，推动了地区性的旅游产业发展。智能手机等移动终端设备的普及，传统的导游方式及自助旅游方式已经不能满足旅游者多样化的需求，手机智能导游系统有了广阔的市场。同时，手机智能导游系统也是实现智慧旅游的一个应用载体，研究手机智能导游系统具有重要意义。但手机智能导游系统究竟是否能满足用户的需求，用户对其接受、使用和满意程度到底如何，是需要研究和思考的问题。本文从这一角度出发，探讨手机智能导游系统的使用效果。

研究基于使用与满足理论、技术接受模型、效果层级理论等主要理论，构建模型框架，提出研究假设，采用问卷调查的方法，探究用户对手机智能导游系统的使用与接受情况，以及选择和使用手机智能导游系统行为的影响因素。希望为手机智能导游系统的研究做一些补充，使其更好的服务于智慧旅游。

通过研究发现，手机智能导游系统的用户使用行为与用户认知、用户情感、用户态度之间显著相关，而与用户意向之间部分相关，相关程度较明显，这些因素中，用户对系统的使用需求与用户认知之间关系最为紧密，其次是用户情感，用户意向与用户对系统的使用需求之间的关联性最小；而用户对手机智能导游系统的认知与用户情感、态度、意向三者之间相关，且相关性显著。在所有的相关性之中，用户认知对用户情感、用户态度的影响作用最大，用户使用系统的情感与态度显著影响行为意向和受众反馈，但受众反馈受情感态度的影响程度更高；受众的社会属性、旅游行为对其情感态度基本无显著差异。

关键词：智能导游，户外旅行，ATM技术接受模型

Abstract

Today, outdoor walking tourism is an easy and convenient way for outdoor leisure tourism. It is increasingly favored by city and city people. The number of this group is growing, and the scale of the tourism market it drives is also increasing. Gradually increase, to a large extent, promoted the development of the local tourism as a whole. With the rapid development of the Internet and the popularization of mobile terminal devices such as smart phones, traditional tour guides and self-service travel methods have not been able to meet the diverse needs of tourists. The mobile smart guide system has a broad market. At the same time, the mobile smart guide system is also an application carrier for realizing smart travel. It is of great significance to research mobile smart guide system. However, whether the mobile smart guide system can meet the needs of users, and how the user accepts, uses, and satisfies them is a matter of research and consideration. This article from this point of view, explore the use of mobile smart guide system.

The research is based on the main theories of use and satisfaction theory, technology acceptance model, and effect hierarchy theory. It builds a model framework, proposes research hypotheses, and uses questionnaires to explore the use and acceptance of mobile smart guides by users, and to select and use mobile phones. Factors affecting the behavior of smart tour guides. We hope to supplement the research of mobile smart phone guide system and make it better serve smart travel.

Through research, it is found that the use demand of mobile smart guide system has a significant impact on the audience's perceptions and emotional attitudes. The significant influence on behavior intentions is partially established. Among them, demand has the greatest impact on cognition, followed by emotional attitude and weakest behavioral intention. The audience’s perception of the mobile smart phone guide system significantly affects their emotional attitudes and behavioral intentions. In all relationships, cognition has the strongest influence on sentimental attitudes; the audience's emotional attitude towards the mobile smart phone guide system significantly influences behavioral intentions and audience feedback. However, audience feedback is more affected by emotional attitude; audience's social attributes, tourism behavior and their emotional attitudes are basically no significant difference.

KEY WORDS: smart guide, outdoor travel, ATM

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 相关概念及理论概述 1

1.3.1 手机智能导游系统相关概念 1

1.3.2 使用与满足理论研究阐释 2

1.3.3 技术接受模型（TAM）研究阐释 2

1.3.4 效果层级理论研究阐释 3

1.3.5 风险感知理论研究阐释 5

1.4 研究内容与技术路线 9

1.5 研究方法 10

1.5.1 文献研究 10

1.5.2 问卷调查 10

1.5.3 统计分析 10

1.5.4 学科交叉研究法 10

第二章 研究设计与调查方法 11

2.1 问卷设计 11

2.1.1 问卷设计的原则 11

2.1.2 问卷的框架结构 11

2.1.3 问卷的调查对象与调查方法 11

2.1.4 问卷的测试与回收 12

2.2 研究模型构建 11

2.3 研究假设 12

第三章 数据统计与实证分析 14

3.1 数据分析 14

3.1.1 信度分析 14

3.1.2 描述性统计分析 14

3.1.3 用户需求项目重要度权重统计 17

3.2 模型假设验证 18

3.2.1 相关分析 18

3.2.2 假设验证 19

第四章 结论与建议 21

4.1 研究结论 21

4.1.1 描述性分析结论 21

4.1.2 模型验证分析结论 21

4.2 建议 22

4.2.1 以用户为中心，提升用户体验 22

4.2.2 注重品质，提升服务质量 22

致谢 24

参考文献 25

绪论

研究背景

经济的发展和现代信息技术在不同商业领域的应用促进了电子商务的诞生。全球电子商务于20世纪60年代初期开始起步经过多年发展，至九十年代后半段，涉及到多个领域，发展势头日益强劲。旅游业受到信息技术发展的影响逐渐凸显，传统旅游业正逐渐被现代科技改变，也成为电子商务表现最明显的产业之一。

互联网的迅猛发展，改变了旅游业内的信息传播方式以及产品营销方式，为行业发展带来了新契机，不断改变产业过去的经营理念。以欧美发达国家为例，互联网与旅游业的结合程度较高，旅行者将互联网平台视作信息查找的主要渠道，电子商务朝着国际化的方向不断前行，以旅游、电子商务结合产生的在线旅游交易规模正在日益扩张。

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