论文总字数：23005字

摘 要

在现代化信息技术的应用的背景下，我国的电子商务平台如雨后春笋般纷纷崛起，随之应运产生了三种不同的电子商务形态，在这三者中以B2C型的电子商务平台规模最大。然而在这种电子商务的市场中，传统的营销观念和营销手段已经无法适应市场的发展，只有进行精准营销，进行营销模式的主动创新，才能满足企业的经营需求。精准营销是以消费者为核心，对客户购物过程中产生的数据进行归纳总结，可以更方便开展个性化营销，增加企业的利润。

本文以苏宁易购作为研究的对象寻找精准营销策略的意义，利用调查问卷和对比分析法对苏宁易购精准营销现状和存在的问题进行分析，并对精准营销的相关概念作了梳理，结合当前的电子商务发展状况和苏宁易购的问题分析提出了进行有效客户细分、通过多渠道开展精准营销、加强信息技术的使用、提升用户使用感受等具体的应对之策，最后对全文作了总结和进一步的展望。希望能够帮助电子商务平台营销实现发展，最后促进整个电子商务市场长久的发展。

关键词：精准营销；苏宁易购；客户细分

Research on Precision Marketing Strategy Under B2C E-commerce Platform:Take Suning for Example

Abstract

Under the background of the application of modern information technology, China's e-commerce platforms are springing up one after another, and a variety of dfferent e-commerce forms, such as B2B, C2C and B2C, are produced. Among them, B2C e-commerce platforms are the most popular.However, in this e-commerce market, the traditional marketing concepts and marketing methods have been unable to adapt to the development of the market, only precision marketing，marketing mode of active innovation, to meet the business needs of enterprises. Precision marketing is the core of consumers. It is more convenient to carry out personalized marketing and increase the profits of enterprises by summarizing the data generated in the process of customers' shopping.

Taking Suning as the research object of looking for the meaning of precision marketing strategy, using questionnaire and comparative analysis to Suning precision marketing present situation and the analysis of existing problems, and the relevant concepts of precision marketing, combined with the current e-commerce development status and problem analysis of Suning bought put forward effective customer segmentation, through multiple channels to carry out the accurate marketing, strengthen the use of information technology,enhance the user use specific response, such as the feeling, finally, the full text summarized and further prospects. I hope to help the development of e-commerce platform marketing, and finally promote the long-term development of the entire e-commerce market.

Keywords: Precision Marketing; Suning; Customer Segmentation

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景与意义 1

1.2 研究内容与方法 1

1.3 论文框架 2

第二章 精准营销相关研究综述 3

2.1精准营销的理论基础 3

2.2精准营销与传统营销的区别 5

2.3精准营销文献综述 5

第三章 苏宁易购精准营销现状及问题 7

3.1苏宁易购的发展 7

3.2苏宁易购精准营销现状 7

3.3 苏宁易购精准营销存在的问题 7

3.3.1客户细分不准确 7

3.3.2多渠道精准营销没有打通 8

3.3.3信息技术应用不完善 8

3.3.4用户使用感受不佳 8

第四章 苏宁易购的精准营销分析 10

4.1苏宁易购精准营销调查分析 10

4.1.1苏宁易购精准营销现状调查设计 10

4.1.2苏宁易购精准营销现状调查数据分析 10

4.2苏宁易购精准营销问题分析 15

4.2.1 客户细分分析 15

4.2.2多渠道精准营销分析 16

4.2.3信息技术应用分析 16

4.2.4用户使用分析 16

第五章 苏宁易购精准营销的策略 19

5.1准确客户细分的精准营销 19

5.2多渠道开展精准营销 20

5.3强化信息技术的精准营销 20

5.4改善用户使用的精准营销 22

结 论 23

参考文献 24

致 谢 25

附录 苏宁易购精准营销现状调查问卷 26

第一章 绪 论

• 1. 研究背景与意义

随着电子商务的蓬勃发展，企业间进行频繁的信息交流，购物流程在电子商务平台的帮助下得到简化。根据权威机构的调查显示，我国的网民数量持续性上涨，电子商务已经渗透到生活的方方面面。我国电子商务的发展向更高阶段迈进，传统的营销已经不能支撑企业的发展，精准营销成为企业能否把握住电子商务发展带来的机遇的重要手段，精准营销也受到越来越多人的关注。在电子商务领域竞争日趋激烈的今天，做好精准营销就赢得了先机。

目前，中外学者关于精准营销的研究处在起步阶段，基本都是单项的营销方案设计。反观国内针对具体的某个电子商务网站来开展精准营销的研究较少，本文结合精准营销有关原理，把 B2C 型电子商务网站苏宁易购作为实际案例来分析研究，希望借此能够找到帮助电子商务平台更好占据市场份额的B2C 精准营销策略。

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