网红电商的口碑构成要素的调查研究

论文总字数：14722字

摘 要

文章将对网红电商口碑的构成要素进行归纳，对网红口碑的传播内容和网红口碑传播者都进行了调查研究，介绍了目前有哪些网红口碑传播的平台，对比比较这些平台各自的优点和缺点，说明了网红电商主播的带货方式，电商平台的商品质量和服务态度等。为了探讨对网红口碑传播的商业内容和传播形式，选取了具有代表性的网红主播李佳琦为例，随后采取了问卷调查法，分析网红在电商大环境下如何和他人互动的，网红口碑传播者的动机和激励因素，进而得出研究结论：网红电商口碑的影响要素为顾客满意度，信息来源可信度以及顾客预期和社会评价。针对结论，对网红电商口碑未来发展前景提出了具有一定参考价值建议:第一，在自己的口碑经营管理中提炼口碑内容；第二，利用品牌和故事塑造口碑；第三，利用关注热点来培养口碑。

关键词：网红电商；网红电商平台；口碑传播；影响因素

Research on the constituent elements of Internet red e-commerce word of mouth

Internet red e-commerce reputation

Abstract

 The article will summarize the components of online celebrity e-commerce word-of-mouth, investigate and study the content of online celebrity word-of-mouth communication and online celebrity word-of-mouth communicators, and introduce which online celebrity word-of-mouth communication platforms are currently available, and compare and compare these platforms. The advantages and disadvantages of the Internet celebrity e-commerce anchors" delivery methods, the product quality and service attitude of the e-commerce platform, etc. In order to explore the commercial content and communication form of online celebrity word-of-mouth communication, a representative internet celebrity anchor Li Jiaqi was selected as an example, and then a questionnaire survey method was adopted to analyze how internet celebrities interact with others in the e-commerce environment. The motivation and incentive factors of red word-of-mouth communicators have led to the conclusion of the research: the influencing factors of online red e-commerce word-of-mouth are customer satisfaction, credibility of information sources, customer expectations and social evaluation. In response to the conclusions, suggestions with certain reference value are put forward for the future development prospects of online celebrity e-commerce word-of-mouth: first, refine word-of-mouth content in its own word-of-mouth management; second, use brands and stories to build word-of-mouth; third, use focus on hot spots To cultivate reputation.

Keywords:Online Red e-commerce platform;Word of mouth communication;Influencing factors

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 4

1.1 研究背景 4

1.2 研究目的及意义 4

1.3 研究内容及方法 4

1.4 论文框架 2

第二章 文献综述 3

2.1网红本人以及网红电商综述 3

2.2网红电商口碑传播 3

第三章 网红口碑的传播内容及其调查分析 5

3.1 网红口碑传播平台的调查分析 5

3.2网红口碑传播的商业内容和传播形式。 8

第四章 网红口碑传播者的调查分析 10

4.1 问卷调查的设置 10

4.2 问卷调查内容分析 10

4.3 网红口碑传播者是怎样和观众互动的 13

第五章 网红电商口碑传播的影响因素 14

5.1 顾客满意度 14

5.2 信息来源可信度 15

5.3 顾客预期和社会评价 15

第六章 结论和建议与展望 17

6.1 结论 17

6.2 建议 17

6.3 展望 17

参考文献 20

致 谢 20

绪 论

1.1 研究背景

随着移动互联网和社会化媒体的快速发展，网红群体从此奠定了基础，变成了时代发展的产物，拥有者消费者以及意见领袖的双重身份，网红电商的口碑构成要素有很多，比如大众跟风文化，以及网红本人的网络影响力，包括电商传播渠道的扩散，以及网络各平台所提供的口碑保障等．如果将网红口碑和传统口碑相对比的话，网红口碑的波及范围更大，传播速度更加的快，在消费者的信息搜索方面，消费者购买决策力和态度的转变上面都有着更强的影响力。尤其是目前网络具有匿名性，而非面对面的进行网红口碑的传播，消费者都能没有顾忌的表达自己的真实想法，网红电商口碑相对传统口碑来说，是在公开的群体介质上进行传播，网红口碑的传播力影响之广，时刻提醒管理者应该注意网红口碑传播活动的应对。

本课题根据对其构成要素的调查研究，进行具体的归纳和总结。做这个研究是为了探讨网红电商的构成要素以及在大学生群体环境下，调查验证网红电商口碑的构成差异。现有研究的不足之处体现在，网络的数据缺失，网红电商的样本数量不足，网红控评所导致的研究成果不够准确。

1.2 研究目的及意义

研究目的：通过调查研究各大网红电商平台，分析网红在电商大环境下如何和他人互动的以及网红走红的因素，网红电商口碑在不同维度下的差异和在传播过程中的差异来完成对网红电商口碑扣成要素的调查研究。

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