论文总字数：18617字
摘 要
技术的发展推动了不同类型新媒体形态的诞生，网络直播如今成为人们喜闻乐见的娱乐方式。网络直播不仅是用户生活娱乐社交的渠道，通过直播带货在吸引顾客、响应需求、互动合作、扩大收益等方面形成了越来越大的营销影响力。本课题以李佳琦团队为例，从直播间的流量规模、主播的专业性和产品的促销力度等影响因素展开研究，分析李佳琦团队能成功的原因，进一步探究直播带货的发展趋势，并为其发展提出可行性建议。
本文首先介绍了选题背景及意义，对直播带货的现状和发展进行总结，在参考大量文献的基础上从正反、主观和客观几方面对影响直播带货因素进行深入研究。在佐证分析上，设计了关于李佳琦直播的调查问卷，从观众和消费者角度出发，探寻公众对于李佳琦直播的看法，并结合其直播实际情况，进而得出李佳琦直播的影响因素，发现其存在的问题。结尾对直播带货现在需要改正的方面提出一些可实施建议，便于尽快使直播带货行业走上正轨。
关键词：网络直播；直播带货；李佳琦
Analysis of Factors Affecting Live Delivery
──Take Li Jiaqi"s Team As an Example
Abstract
The development of technology has promoted the birth of different types of new media， and webcasting has now become a popular entertainment method. Webcasting is not only a channel for users to live， entertain，and socialize. Through live broadcasts to bring goods， it has formed a growing marketing influence in attracting customers，responding to needs，interactive cooperation，and expanding revenue. This topic takes Li Jiaqi’s team as an example. It analyzes the reasons for the success of Li Jiaqi’s team and further explores the development trend of live streaming products from the scale of traffic in the live broadcast room，the professionalism of the anchor， and the promotion of products. Develop feasible suggestions.
This article first introduces the background and significance of the topic, summarizes the current situation and development of live broadcast delivery, and conducts in-depth research on the factors that affect live broadcast delivery from the pros and cons, subjective and objective aspects based on a large number of references.In terms of supporting analysis, a questionnaire about Li Jiaqi’s live broadcast was designed to explore the public’s views on Li Jiaqi’s live broadcast from the perspective of viewers and consumers, and combined with the actual situation of the live broadcast, to derive the influence factors of Li Jiaqi’s live broadcast and discover its existence problem.At the end, some implementable suggestions are put forward for the areas that need to be corrected for the live streaming delivery, so as to make the live streaming delivery industry on the right track as soon as possible.
Keywords: Webcast; Live broadcast with goods; Li Jiaqi
目 录
摘 要 2
Abstract 3
第一章 绪 论 5
1.1 研究背景 5
1.2 研究目的及意义 5
1.3 研究内容和论文框架 6
第二章 直播带货相关文献综述 7
2.1关于直播带货高速发展的文献综述 7
2.2关于网红对直播带货的影响的文献综述 7
2.3关于直播带货可持续发展的文献综述 8
2.4文献综述小结 8
第三章 直播带货的现状和影响因素分析 9
3.1 直播带货的现状 9
3.2影响直播带货的正因素分析 9
3.2.1 客观因素分析 9
3.2.2 主观因素分析 10
3.3 影响直播带货的负因素分析 11
3.3.1产品数据涉假影响消费者购物体验 11
3.4.2消费者的消费观受到影响 11
3.4.3主播低俗化严重 12
第四章 实证分析——以李佳琦团队为例 13
4.1 李佳琦的独特团队介绍 13
4.2 实证分析 13
4.2.1调查目的 13
4.2.2调查对象及一般情况 13
4.2.3调查方式及时间 13
4.2.4 影响因素分析 13
4.2.5分析总结 17
第五章 优化直播带货的对策 18
结 论 20
致 谢 21
绪 论
随着中国网购与直播的普及，一种新型商业模式——“直播带货”应运而生并迅速发展。直播带货是近几年才通过淘宝、京东、拼多多等电商平台逐渐走进大众视野。它的出现不仅丰富了消费者的购物渠道，提升了消费体验，也为有质量保证、服务保障的商品打开了全新的销售渠道。
1.1 研究背景
网络直播最早出现于2005年，在2014年得到迅速发展，以斗鱼、YY、映客为代表，早期直播主要以游戏和秀场为主，经过几年的发展，以段视频为主的快手、抖音在移动终端时代迅速占领中国市场。后来阿里也发现网络直播这一巨大商机，陆续签下一批当红主播。一些电商平台将直播与购物巧妙的结合在一起，自此，直播带货进入大众视野。
在之前的网购模式中，消费者只能通过图片、文字等静态信息了解商品，属于商品的单项传播，在这样的传播介质中，公众接受到的商品信息是比较匮乏的，商家大部分图片和文字都是经过PS和美化，与实物存在一定偏差，而在直播带货中，主播的实时性传播和互动可以大幅度减少这一情况的发生，大大提高了直播的真实性，让观众有更真实的产品体验感。
截至到2020年12月，观看网络直播的用户已达到6.17亿，占整体网民总数的62.4%。越来越多的人将休闲时间观看直播作为自己的一种娱乐方式。电商直播用户达到3.88亿，同时受2020年疫情影响，直播行业呈爆发式增长，根据微博大数据统计分析，在该时间段内，“直播 购物”这种消费模式的热度高达77.68，排在首位，其次是“直播 演唱会”模式，热度为65.09，排在第三的是“直播 教育”模式，其热度为61.13。观看网络直播的人数较年初增长53.16%。截至2020年6月，直播观看人数与利用网络进行购物的人数分别达到5.62亿与7.49亿，在网民中的渗透率为59.79%与79.68%。网络购物与直播观看的普及，为直播电商行业的高速发展垫下了坚实的用户基础。据商务部发布的数据显示，2020年电商平台累计直播量高达2400万余场，其中健身器材、保健食品、中高端厨房电器、宠物用品、消毒卫生用品增长超过30%。2020年中国直播电商市场规模也达到9610亿元，同比大幅增长121.5%。受疫情影响，即使许多传统产业都在走下坡路，但电商直播依靠消费者足不出户即可购买到心仪产品的优势，成为社会消费力的中坚力量，并依靠这种优势高歌猛进，其发展潜力不容小嘘，这是时代的产物也是时代发展的动力。
1.2 研究目的及意义
随着互联网和直播带货的高速发展，越来越多的人在使用网络购物，网络购物已经不单局限于传统模式，观看直播购物已经逐渐成为主要的网购模式。
我国作为电商强国发展迅猛，虽然取得了很多成绩，但也存在着很多问题。虚假宣传、产品售假和刷单问题等一直层出不穷，引发了很多负面情绪。直播带货多以有公信力的公众人物作为主播，在带货时，受众群里以粉丝居多，出于对主播的喜爱从而忽略了购买产品的初心，主播给观众的代入感太强，这也为直播带货引出的问题埋下伏笔，并且我国尚未对直播带货出台相关政策，直播带货“翻车”事件频出等等，很大程度上说明了直播带货目前的不稳定性。
当前形势下，网络直播行业经历了高速发展、用户激增的阶段之后，由于人口红利的减退，流量增速也逐渐放缓，虽然总体来看依旧保持增长趋势，但行业竞争的激烈仍提升了流量的拓展成本——与素人主播相比，网红入驻直播平台能迅速积攒人气，带来超额流量，为电商直播发展带来突破性的机遇。此时，网红们在同行的竞争下急于卖出产品，产品涉假，直播人数数据及销售数据造假等问题随之产生，影响到了消费者的购物权益，也拉低了直播带货这一行业在公众心中的评判值，如何改善带货主播团队营销方式、加强平台监管制度、优化消费者购物体验迫在眉睫。
直播带货作为一个新兴产业，观看直播的消费者是其发展的重要资源前提，消费者的购物体验直接影响到了直播带货行业是否能长远发展。主播团队只有精准掌握消费者的喜好和影响直播带货的因素，不断改善才能在同行的竞争中脱颖而出，建立粉丝粘性，占据市场份额。在当前环境下，消费者对于一场直播带货的评价会迅速通过网络发酵，有的媒体甚至都会发声，一个负面新闻，可能导致该主播的客户流失。因此，研究直播带货的影响因素显得尤其重要。
本文将对直播带货的影响因素进行探究，并以李佳琦团队直播带货案例作为佐证，研究是哪些因素影响了直播带货的流量。有的主播是素人出身，却能带货成功，而有的明星自带高流量，带货时却一件产品都卖不出去。并通过对这些影响因素的研究，从多角度出发，对目前直播带货存在的问题提出合理建议，从而更好地优化消费者购物体验，提高主播群体素质，保证直播的质量，使直播带货步入正轨。
1.3 研究内容和论文框架
本位以“直播带货影响因素分析——以李佳琦团队为例”为题，主要内容共分为5个章节：绪论、相关文献综述、直播带货的现状和影响因素分析、实证分析——以李佳琦团队为例、优化直播带货的对策；具体如下：
第一章为本文的绪论，首先介绍了研究背景，阐述选题的目的及意义，接着大致介绍了本论文的研究方法以及论文的结构。
第二章为本文的文献综述，对于直播带货的文献进行梳理总结，主要涉及直播带货的高速发展、网红对直播带货的影响、直播带货的可持续发展，为论文的现状与问题分析提供文献依据。
第三章为影响直播带货的因素的分析，主要从正反两方面，客观和主观因素分析了影响直播带货的因素。
第四章为实证分析，以李佳琦团队为例，以观众和消费者的角度建立调查问卷，针对前面对文献和影响因素模型的整理和理解，将影响因素融于问卷，从消费者角度出发，证明问题确实存在，并对其数据进行分析，得出调查结论，为之后的问题对策研究提供基础。
第五章为对直播带货行业的优化建议，主要从培养专业主播团队、完善购物场景；提高主播行业入行门槛；监管部门联合直播平台、消费者进行合力监督、有关部门对商品价格进行宏观调控来协助直播带货行业走上正轨。
论文框架：
直播带货相关文献综述
2.1关于直播带货高速发展的文献综述
在“互联网 ”的背景下，“直播 电商”的新型模式为当今社会带来了巨大经济效益，直播带货的主播团队日益壮大，直播带货打破了以往电视购物的弊端，可以和观众进行实时互动，可以多方面完善地将产品展示给消费者。大大增加了产品成交率。胡明珠（2020）[[1]]发现最近几年随着互联网的普及，直播和段视频已经成为网络营销的重要载体，具有重要的研究意义，其中以网红流量明星为代表，以直播带货的商业模式形成相对完整的“直播 电商”产业链。A Wongkitrungrueng，N Assarut，JO Business，AG Woodside (2019)[[2]]阐述了Facebook和淘宝，都已经开启了直播电商，并将线下使用的买卖双方的人际互动和相关销售技巧带回到线上世界。这种流媒体化的社交存在和互动可以增强购物体验，减少购物者的不确定性，增加他们对社交商务卖家的信任水平。蔡沛婧（2020）[[3]]认为直播行业一经问世就引发了社会公众的广泛关注，直播平台与商家们正在寻找新型的营销方式来满足消费者多元化的购物需求，直播带货就在很多层面上满足了商家和消费者的双向互给，成为了二者建立信任、产生消费的桥梁。黄楚新和吴梦瑶（2020）[[4]]认为传统媒体的直播带货虽然以公益为主，但直播带货作为新兴的商业模式，可以促进传统媒体和新媒体的融合，帮助传统媒体盘活广告资源，拓展服务模式，实现多方共赢，这是传统媒体对未来融合发展新模式的一次有益探索。
自2020年上半年疫情爆发之后，直播带货成为新的经济复苏风口，助力农产品的直播间也纷纷出现。丁倩（2020）[[5]]提到，在疫情过后央视推出了“小猪配琦”组合，号召为湖北农产品下单，仅仅一晚就创造了4000万元的记录，解决了因疫情导致的农产品滞销的问题，这场直播过后，越来越多的90后加入了直播带货的行列，为各种优质水果农产品通过直播平台和微信小程序下单的方式得到了优质快捷的推广，为疫情后的经济重建起到了至关重要的作用。石磊、王强（2021）[[6]]阐述了在疫情后，直播经济的发展驶上高速路，直播带货成为了新风向，在央视媒体为荆楚产品直播带货之后，全国各地方媒体纷纷开始为本土产品直播带货，例如上海东方卫视联合综艺节目《极限挑战》将直播带货变成了综艺现场；湖南卫视联手《天天向上》打造本土区域特色消费品牌等等形成了一道别开生面的直播带货景观。
2.2关于网红对直播带货的影响的文献综述
直播带货是以主播为核心，直播平台为载体对观众和消费者进行商品输出，而一场直播间的流量和购买力是由带货的主播决定的，一场直播带货销售额的多少，可能直接会由该网红的粉丝数量决定，所以商家在物色带货主播时，大多都寻找粉丝流量高的主播。李伟华（2021）[[7]]认为随着近几年的直播带货兴起，网红所带来的流量效应正好符合商家广告宣传所要达到的目的，在众多的网红或者明星开启直播带货所带来的经济效益都是巨大的，随着人们消费水平的提高再加上网红的个人IP效应，寻找网红带货成为商家的首选。杨蕊（2020）[[8]]发现网红通过在直播间设立人设、对商品进行详细讲解、提供低价活动等方式向关注和消费者推荐商品，建立起粘性更高、互动性更强的消费关系，在电子商务行业获得客源成本持续增高的背景下，网红的流量变现成为重要的拉新促销方式。柴森（2020）[[9]]针对传统电商快速转型的情况。阐述了电商直播发展现状，认为该模式的头部主播效应明显、下沉市场不匹配，应加强其他主播的培养，合理分配资源，整合上下游产业资源共同发展。Park HJ,Lin LM.（2020）[[10]]认为媒体平台为网红代言开辟了新途径。电商直播的产品受网红吸引力的影响，消费者会根据享受型消费理念购买直播带货的产品，产品的质量、网红的吸引了、消费者的消费观念都提高了购买意向。
网红是流量的代表，应在直播时重视自己的流量优势和影响力，赵忠宇、赵向豪、龙蔚（2020）[[11]]认为一些网红在追求经济利益时，部分网红与主播丧失良知、虚假宣传、售后难维权等现象层出不穷，导致直播带货的负面形象为人所诟病，应设立监管部门对其不良行为进行严厉惩治。邓燕玲和高贵武（2020）[[12]]阐述了直播带货可持续发展一方面是互联网电商在盈利模式和运营方式上探索创新的结果，另一方面也拓展了传统媒体和网络新媒体的融合。无论是传统媒体还是新媒体，网红在加入直播带货队伍中时，都必须注重其视频直播产出内容的质量，兼顾社会效益和经济效益，不能一味为了追求眼球而伤及作为媒体应拥有的引导力和公信力。
2.3关于直播带货可持续发展的文献综述
直播带货起步不久，如果2019年可以称为是电商直播的元年，那么2020则可被称为是媒体直播带货元年，媒体 电商这种形式在2020年充分发挥了其社会价值，为助力经济复苏和脱贫攻坚作出了卓越贡献，放眼长久，直播带货未来的规划和发展不禁引人思考王军峰（2021）[[13]]认为媒体直播带货作为新时期媒体的实践转向，既有机遇，也蕴藏了各种风险，在未来主流媒体直播应设立专业机构化的运作方式来规避风险，媒体直播要向以尊重市场规律的原则进行商业化合作，实现资源的聚合与融通，更有利于其商业价值的实现。胡蔚（2020）[[14]]研究发现直播带货这一新兴行业拥有巨大的发展潜力，特别是在新冠疫情的冲击之后，我国非常需要这样活跃度高、影响力强的业态为经济发展发挥作用，随着行业标杆的建立，行业生态也会得到逐步净化，直播翻车事件也会减少。越早的去解决这些问题，直播带货行业的发展就更为稳固，发展后劲也更加充沛。赵珍萍（2020）[[15]]认为随着直播带货的不断发展，传统媒体意识到当前环境下的衍变，开始以受众参与感的获得为主，重视自媒体的运营发展。但大多数网民素质偏低，并不具备新闻传播的媒介素养，加大了网络监管的难度。因此，应注重提升网民的媒介素养，建设新媒体民主阵地，建立传播仪式观中所期待的有秩序、有意义、包容性强的文化世界。
符翔翔（2020）[[16]]表示短视频平台在主流媒体的入驻后，是两种媒体融合的大势所趋，也是二者互共赢的最佳选择。主流媒体通过短视频平台，向大众传递优质的视频信息以及正能量的舆论引导，而短视频平台由于主流媒体的入驻，影响力也得到进一步增强。主流媒体的视频号应起到带头作用，推进媒体融合全面发展。在在新形式里寻求传达政务资讯的更好道路，助推主流媒体影响内容的传播。
2.4文献综述小结
直播带货作为新兴产业，发展迅速，在高速发展的同时应警惕行业内部出现的问题，本人结合了多位学者的文献与经验将对直播带货的影响因素进行分析，从直播带货为什么火爆和直播带货为什么遭人诟病正反两方面进行研究，并为其未来可持续发展提出对策与建议。
直播带货的现状和影响因素分析
3.1 直播带货的现状
经过短短几年时间，直播经济发展迅速，2020年直播经济销售额高达9610亿元，较2019年的2500亿元增长284.4%。预计2021年，直播经济销售额将增至12012亿元。直播带货行业正逐渐步入稳定发展的新阶段，各行各业的直播资源相比较以往已经更加集中，在“互联网 ”的背景下直播经济已经度过了无序的混乱时期。如今以快手、抖音、淘宝三大巨头为代表的直播带货进入了迅猛发展的新阶段。迅速发展的淘宝直播销售额尤其引人注目，仅2020年一年时间，主播数量同比2019年增长了661%。淘宝直播带来的成交额超4000亿元， “淘宝当家主播”薇娅2018年全年共完成27亿的成交量，而这个数据在2019年的双十一仅仅几天就突破了；“口红一哥”李佳琦坐拥四千多万粉丝，早早实现了带货数百亿的目标；演员刘涛的直播带货首秀成交额迅速就超过了1.1亿元……当然不是每个带货主播都能取得傲人的数据，主持人李湘收取商家80万坑位费却一件货也没有卖出；杨坤带货122万实际成交只有4万；辛巴团队卖糖水燕窝被罚，个人账号封停……直播带货翻车频频，越来越多的人不看好直播带货。
3.2影响直播带货的正因素分析
直播带货从诞生到达到如此盛大的规模仅花了短短几年时间，这绝非偶然，而是多种因素共同趋同的结果。
3.2.1 客观因素分析
（1）国家层面的支持与鼓励
2020年2月28日，由国家发改委等多部门联合发布了《关于促进消费扩容提质，加快形成强大国内市场的实施意见》。该意见提出应该鼓励并支持线上线下融合等新的消费模式发展，完善“互联网 ”消费生态体系。该《实施意见》的出台，表明我们国家愿意接受并支持新的消费模式，国家看到了利用互联网推动经济发展的优势，而直播带货正是这种消费模式的直接体现。2020年3月6日，习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会上强调：“要切实解决扶贫农畜牧产品滞销问题，组织好产销对接，开展消费扶贫行动，利用互联网拓宽销售渠道，多渠道解决农产品卖难问题”。放眼当下，利用互联网拓宽销售渠道最直接的方法就是利用直播进行带货。2020年5月22日，李克强总理在第十三届全国人民代表大会第三次会议中作《2020 ·061·年国务院政府工作报告》，其中特别指出：“电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用， 要继续出台支持政策，全面推进‘互联网 ’，打造数字经济新优势 。”政府的这一政策导向，为直播带货这种新型的模式提供了支持与保障。
（2）技术的创新
直播带货现如今可以取代传统电视购物节目最主要的原因就是技术壁垒的打破。如今直播不再需要在录影棚等专业场所里进行、不再需要许多价格高昂、需要专业人员才能操作的大型直播设备才能完成，而只需要一台手机或者电脑就可以随时随地进行直播，不管是老人还是孩童都可以进行直播。技术门槛大大降低，推动直播行业从“专业化”向“平民化”过渡，大幅拓宽了信息传播渠道以及降低了信息处传播的成本。借此，越来越多的人加入到直播带货的行列中去，顺势带火了整个直播带货行业。例如在此次新冠疫情当中，各行各业的人包括政府里的领导、央视主持人、企业老板、当红明星、养殖户、商场导购纷纷变身为带货主播，这对疫情期间的经济稳固以及疫情之后的复工复产均起到了至关重要的作用。
3.2.2 主观因素分析
（1）直播团队的专业性
主播在直播时高质量的内容产出、赋予产品独特的意义以及独到的选品能力等会提高消费者对直播带货的专业性认知。例如在直播时很快能说出推荐产品的优缺点、推荐的产品符合时代潮流、从产品的性价比入手，提前为消费者把握质量大关等。因此，主播与其团队必须在拿到产品的第一时间了解其相关的专业知识，并亲自使用或者体验，告诉消费者真实感受，提升销售能力与产品的适配度，循序渐进引导消费者心生购买欲，从而增加直播带货收入。
（2）主播的互动性
与消费者互动在直播带货过程中起到至关重要的作用。直播中，主播通过实时反馈或现场交流的方式来与消费者互动。幽默诙谐的表达方式、自然不做作的肢体语言能让消费者产生沉浸感，增强了其对产品的了解，降低了风险预知，进而提升消费者对商品的认可与满意度。例如，会及时回应消费者在直播中提出的有关产品的问题、在介绍产品间隙说一些家常与大家交流、会在直播过程中亲自体验产品反馈真实的感受等等。互动，很大一部分程度上要求了主播的人际交往与口才表达能力，然而只有从互动中才能了解到消费者的需求，从而进一步更好的推荐产品。
（3）主播与受众群体的相似性
网红主播不同于以往早期的明星代言，大多数主播均为草根出身，能够拉近与消费者的心灵距离。在兴趣、道德、眼光等多方面更容易和消费者产生共鸣，使消费者产生熟悉以及亲切感，进而影响到了消费者对主播甚至品牌商的认可。例如“他就像我身边的朋友一样，推荐的商品肯定非常适合我”“大家身材都比较胖，他穿出的效果我应该也可以穿出来”以及“虽然感觉他有销售的套路，但是为仍不能自拔于他的正能量”。草根主播与现实中他人无异，但更要严格规范自身，恪守行业准则，传递正确的价值观。
（4）对于主播的信任性
直播带货这一行业存在着明显的马太效应，头部主播在与商家沟通协商时，往往拥有比其他主播更强的议价权。再加上信任背书的存在，消费者都会认为头部主播推荐的产品都是非常靠谱实惠的，进而激发消费者的购买欲。例如“他真的很靠谱，口红颜色他觉得不好看的也不会昧着良心推荐”“他卖的东西比官网旗舰店的还便宜，活动力度更大，有什么理由不买”。总体来说，这种信任性来源于网红主播自身的IP效应，需要主播与粉丝长时间的接触和积累。
（5）自我效能
消费者对自身的经验、专业、自信程度的评价，是使自身接触和购买主播直播带货的前提，如果消费者拥有丰富的购物经验、娴熟的技能以及足够的自信就能对商品进行有效的甄别，从而减少外部因素的干扰，进而形成正确的自我引导购物。例如有些人评论“我可以筛选主播推荐的商品，不会盲目购买”“对主播推荐的产品，我拥有一定的专业知识技能”以及“在这一类产品上面我有信心不会上当受骗”。换言之，对那些线上线下购物经验都不足的消费者来言，一定要理性看待主播带货，不盲目跟风，多利用各种渠道学习甄别产品，提高自我效能感。
（6）存在感
在直播带货直播间中，消费者的存在感越强，感知水平也会提高，从而会对主播和品牌商有良好的情感评价，进而会展示出更高的购买意愿。如评论中提到“感觉主播就像是掏心掏肺的好闺蜜，一下就说到我心坎里去了”“和线下购物完全不一样，打消了我线下购物的尴尬，增强了体验”以及“下单之后，主播会当着我们的面打包订单，非常的迅速真实”。因此，在直播带货过程中，主播要重视消费者在线存在感的提升，提高他们的敏感度与注意力，挖掘消费者内心的渴望，使他们留下深刻而又愉快的购物记忆。
3.3 影响直播带货的负因素分析
在直播带货迅猛发展的势头下，大批量的人涌入到直播带货这一行业当中，导致该行业主播素质参差不齐，产品质量不能保证，导致了公众对直播带货的印象大打折扣，进而影响了直播带货的发展。因此，本文将对影响到直播带货负面的因素进行进一步分析，探究该行业内的漏洞以及问题。
3.3.1产品数据涉假影响消费者购物体验
一是直播带货的产品质量不合格，此前轰动一时的辛巴团队假燕窝事件，在快手平台拥有7000万粉丝的辛巴直播中卖“糖水燕窝”欺骗广大消费者。直播带货不像非常成熟的淘宝京东的一些网购平台，有着完善的一套售后服务链，当产品质量出现问题时，消费者无法及时联系到商家进行换货退货，导致消费者维权难。
二是直播带货数据造假严重。随着行业竞争越来越激烈，带货主播的粉丝数、直播间人数、弹幕、商品成交量和销售额等数据成为带货主播竞争的基本要素。有些平台和主播想通过数据来吸引更多的人，因此“刷单”“买粉”“刷评论”这些都成为了直播带货的行业潜规则，甚至有些平台还有相关服务的销售，并称这些服务并不会被监管部门发现。这些造价的数据不但欺骗商家，误导消费者，更多的是破坏整个直播带货的生态，导致该行业风气败坏。
3.4.2消费者的消费观受到影响
（1）消费者的审美受到重塑。
直播带货中，由于经过主播团队专业的技术、文化、术语的介入，消费者的主体审美正在发生改变。主播通过不断的节目效果引导消费者的趋同心里，建立消费认同，影响了消费者的个体选择。2020年，中国消费小康指数调查显示，近三成受访者表示其消费行为受主播影响。在一场直播间里，带货主播通常扮演的是一个具有一定声誉和信任度的“领袖”角色，通过主播的引导，消费者通常会为主播的产品买单。
（2）消费者经常无序消费。
随着我国经济建设发展，人们的消费结构正在转型，人们的消费观由单纯的物质性效用在逐渐转向为精神性效用，消费模式从生存必须性消费转向为发展型、享受型消费。消费已经不再是为了单单满足人们的基本生存需求，而是为了满足人们的心情、趣味、信念、格调。直播带货的火爆正是有这一消费观的推波助澜。例如各大化妆品主播在直播间摆满各大品牌的商品，以刺激消费者的眼球；还有部分主播过度宣传商品的使用功效，使产品产生出更多的附加值，使消费者产出“伪消费欲”，虽然直播带货对推动经济的作用不可忽视，可越来越多的非理智性消费、炫富性消费，负面影响深远而长久。
3.4.3主播低俗化严重
直播带货的高速发展降低了主播的入行门槛，但并没有带来更有深度、有意义的直播内容。许多人想赶这趟直播带货的高速列车，匆忙上车。直播带货作为新时代的产物，用户多以90后和00后为主，但纵观直播的内容，资本家的追名逐利使得直播乱象屡见不止，直播内容趋向低俗，部分主播依靠一些低级趣味来博取眼球，不断挑战道德和法律的底线，为了关注不择手段。低俗化的内容会对未成年的心智发展造成严重影响，扭曲他们的价值观、误导他们的思想。
第四章 实证分析——以李佳琦团队为例
4.1 李佳琦的独特团队介绍
李佳琦能够取得今天的成绩，除了自身的努力和付出之外，更离不开背后几百人的运营团队。除了运营团队，李佳琦是第一个拥有QC质检团队的主播。该质检团队共有6人，以90后为主，均为研究生学历。团队成员具有生物化学、食药品监督管理、材料学、纺织工程等专业知识背景，分别持有化学员分析证、 ACI国际注册高级营养师、高级内审员证、高级食品检验员证书、国际商务单证等证书。按照直播间产品品类，他们又分为美妆、食品、生活3个小组。李佳琦每天直播25款产品左右，每个产品都经历了层层关卡，产品筛选分为4个环节：招商初筛→选品会→李佳琦一锤定音→最终质检。整个招商选品过程中，产品入选率只有5%左右。质检团队还会出现在售后、客诉等问题时，会协同品牌、生产厂家及平台帮助消费者解决问题。这样的选品方式进一步保证了产品的质量以及售后服务，可以使消费者有一个更放心的购物体验。
4.2 实证分析
为研究李佳琦团队为何能相比其他带货主播取得如此大成功的原因及是什么因素影响了李佳琦直播带货，本人制作了一份关于李佳琦直播的调查问卷。
4.2.1调查目的
了解参与直播带货用户的年龄分布、收入水平、在直播间的消费水平，掌握李佳琦的直播带货在人们心中的看法，进而分析影响直播带货的因素。
4.2.2调查对象及一般情况
调查对象：在李佳琦超话、李佳琦贴吧、李佳琦粉丝群平台活跃的网民
一般情况：这部分人一般年龄集中在12~50岁之间，其中大概以25岁为中心的正态分布，有一定的购买能力，且具有较丰富的网购经验。
4.2.3调查方式及时间
本次调查采取的是随机问卷调查，在李佳琦超话、李佳琦贴吧、李佳琦粉丝群等平台进行发放，共发放150份，经过5天的时间进行回收、统计。最终收集到有效问卷为110份。达到预期回收份数。
时间为：2021年2月3日——2021年2月8日
4.2.4 影响因素分析
本人就问卷调查结果并结合实际分析出影响李佳琦直播因素如下：
图 4.2.4.1李佳琦直播吸引你的地方
电商平台的直播给主播带来了大量的流量，2019年李佳琦爆火，“口红一哥”的称号也让他坐拥顶级流量。如图4.2.4.1，有72%的人认为直播带货吸引他的地方是直播的模式新颖有趣。李佳琦凭借自己的独特优势，身为一个男性美妆主播，他真的比女人更了解女人，李佳琦依靠他个人魔性的口号“OMG！买它买它！”在众多带货网红中站稳阵脚，在微博上也经常可以看到与李佳琦有关的热搜，多次曝光率甚至让不知道直播带货的人却记住了李佳琦的名字。在直播间里，李佳琦通常会邀请一位嘉宾或者助力两人进行“相声式”直播。一唱一和的模式让消费者在轻松愉快的环境下了解商品，对李佳琦自身也产生了兴趣，无形中增加了用户粘性。
图 4.2.4.2购买直播带货产品的原因
李佳琦第一份工作是欧莱雅柜台的BA，对各品牌以及各产品都有一个比较深入的了解，在销售商品的时候可以一针见血的指出产品的优缺点。如图4.2.4.2，消费者在购买直播带货的商品时，优先考虑的两个角度是活动折扣和主播推荐。李佳琦在直播间不会一味的吹擂称赞产品，他会站在粉丝和消费者的角度，提供最真实的使用体验，这样与其他带货主播的反差，可以让消费者和粉丝更加相信所推荐的产品。李佳琦在选品的同时，也会站在消费者角度，向商家和旗舰店谋取最大折扣福利。
李佳琦能坐稳直播带货中的顶级流量，其成功的背后绝对少不了他的团队。每次直播前都有长达5个小时的商品选品，李佳琦团队在选择商品的时候围绕“广度、热度、价格”这三个要素展开，广度指的就是受众人群，李佳琦的直播基本就是围绕化妆品方向，所以他们就会更加注重热度和价格，热度就是根据当下的季节和市场推出的产品，价格是指曝光度高，直播渠道有一定价格优势的产品。团队也会负责一些除了直播之外的一切大小事务，这也相对减轻了李佳琦的压力，可以更加全身心的投入到直播带货中。
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