基于因子分析的B2C电子商务网站评价分析——以当当网为例

论文总字数：25485字

摘 要

B2C电子商务平台的不断涌现，表现出了电子商务市场的激烈竞争。为了在众多的购物网站中找到一个可靠的购物网站，消费者需要不断地识别比较。为了使消费者获得更好的用户体验，对电子商务网站进行评价将成为消费者十分迫切的需求。

论文在文献综述的基础上，结合B2C网站的特点，根据评价指标选取原则，构建了B2C电子商务网站评价指标体系。从网站的形象、技术开发、网站信息以及网站服务四个维度出发，并进一步列出17个二级评价指标。然后以发放调查问卷的方式收集数据，完成信度分析后，对数据进行因子分析。根据因子分析的结果可以发现，通过以上四个维度对B2C电子商务网站进行评价具有一定的科学性。在此基础上，本文给B2C电子商务网站的发展提出了一些决策性建议。

在对B2C电子商务网站的评价指标进行分析后，本文选取了B2C电子商务网站的代表——当当网为例，以网站形象、网站技术开发，网站信息以及网站提供的服务为切入点分析了当当网目前的发展现状。

希望当当网在保证消费者隐私以及安全的基础上，能通过适量的网络营销提高网站的流量，突出自身以图书音像为主打商品的网站特色，将消费者的点击量逐步转化为网站的销售额，并针对目前存在的人工客服效率低的问题作出一定的改进。

关键词：因子分析法；B2C电子商务网站；网站评价；当当网。

Evaluation and Analysis of B2C E-commerce Websites Based on Factor Analysis

——Take Dangdang as an example

Abstract

The continuous emergence of B2C e-commerce platform shows the fierce competition in the e-commerce market. In order to find a reliable shopping website among many shopping websites, consumers need to constantly identify and compare. In order to make consumers have a better user experience, it will become an urgent need for consumers to evaluate e-commerce websites.

On the basis of literature review, combined with the characteristics of B2C websites, and according to the selection principle of evaluation index, this paper constructs the evaluation index system of B2C e-commerce websites. Starting from the four dimensions of website image, technology development, website information and website service, 17 secondary evaluation indicators are further listed. Then collect the data by sending out questionnaires, complete the reliability analysis, and conduct factor analysis on the data. According to the results of factor analysis, we can find that it is scientific to evaluate B2C e-commerce websites through the above four dimensions. On this basis, this paper puts forward some decision-making suggestions for the development of B2C e-commerce website.

After analyzing the evaluation index of B2C e-commerce website, this paper chooses Dangdang as the representative of B2C e-commerce website, and takes the website image, website technology development, website information and services provided by the website as the breakthrough point to analyze the current development status of Dangdang.

It is hoped that Dangdang can increase the flow of website through appropriate network marketing on the basis of ensuring consumers"privacy and safety, highlight its own features of the website with books, audio and video as the main commodities, gradually convert the click-through volume of consumers into the sales volume of the website, and make some improvements to the existing problem of low efficiency of manual customer service.

Keywords: Factor analysis; B2C e-commerce website; website evaluation; Dangdang.

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 2

1.3 研究方法 2

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述 4

2.1 B2C电子商务网站研究综述 4

2.2 因子分析法研究综述 5

2.3 当当网研究综述 5

第三章 B2C电子商务网站评价指标的构建 6

3.1 指标选取的原则 6

3.2 网站评价质量指标的选取 6

3.3 网站评价质量指标分析 7

3.3.1 网站形象 7

3.3.2 技术开发 7

3.3.3 网站信息 7

3.3.4 网站服务 7

第四章 B2C电子商务网站评价指标数据结果分析 9

4.1 获得原始数据 9

4.2 调查问卷信度分析 9

4.3 数据结果分析 10

4.3.1 KMO 和 Bartlett 的检验 10

4.3.2 计算方差解释率 10

4.3.3 计算旋转后的因子载荷系数 11

4.3.4 成分得分系数矩阵 11

4.4决策分析 13

4.4.1 重视网站形象的维护 13

4.4.2 提高网站技术开发的质量 13

4.4.3 提升网站信息的有效性 13

4.4.4 提高网站服务的质量 14

第五章 基于因子分析的当当网站评价分析 15

5.1 当当网介绍 15

5.2 评价指标 15

5.2.1 网页布局视觉效果良好 15

5.2.2 信息搜索便捷 16

5.2.3 网站安全性高 17

5.2.4 网站信息满足顾客需求 17

5.2.5 网站服务效率有待提高 18

5.3 对当当网的决策建议 21

5.3.1 宣传推广提高网站流量 21

5.3.2 突出网站特色 21

5.3.3 将网站点击率转变为销售额 21

5.3.4 保证用户安全 21

5.3.5 提高网站服务效率 21

结 论 22

致 谢 23

参考文献（References） 24

附录一 调查问卷1 25

第一章 绪 论

1.1 研究背景

经济不断发展，人民生活水平不断提高，人们对互联网的依赖程度也不断加深。近几年来，互联网与经济的结合越来越紧密，其中最明显的要属电子商务的产生与发展。电子商务的迅猛发展极大地改变了人们的生活方式，同时物流行业的快速发展也在极大的影响人们的生活方式。除此之外，线上支付行业更是有了非常好的发展。互联网正在逐步的完全融入人们的生活之中，从衣食住行各个方面改变着人们的生活方式。

根据艾媒咨询的数据显示，从2013年至2019年，中国移动电商用户的规模从2,15亿预计增长到2019年的5.46亿。

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